近日，國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司（IBM）首席執(zhí)行官阿維德·克里希納向外界透露了一項(xiàng)重大人事調(diào)整：該公司已引入人工智能系統(tǒng)，以替代人力資源部門數(shù)百名員工的工作。據(jù)悉，這些AI智能體能夠自主處理電子表格分析、數(shù)據(jù)調(diào)研及郵件撰寫等一系列流程性任務(wù)。
克里希納明確指出，盡管AI和自動(dòng)化技術(shù)的普及正在逐步改變一些傳統(tǒng)崗位，但I(xiàn)BM并未因此縮減整體員工規(guī)模。相反，通過資源的優(yōu)化配置，公司得以在更高價(jià)值的業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行拓展。
他進(jìn)一步解釋，此次被AI取代的主要是那些重復(fù)性高、流程化的工作崗位。而那些需要批判性思維、人際互動(dòng)或復(fù)雜問題解決能力的職位，如軟件工程、銷售及市場(chǎng)營(yíng)銷等，不僅未受影響，反而呈現(xiàn)出持續(xù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)。
事實(shí)上，這一變革并非突如其來。早在2023年5月，克里希納就曾預(yù)警，IBM計(jì)劃減緩后勤類職位的招聘速度，并預(yù)估在未來五年內(nèi)，人力資源等部門約有30%的崗位（即約7800個(gè)職位）可能會(huì)被AI替代。
對(duì)于IBM而言，引入AI替代人力帶來了諸多優(yōu)勢(shì)。它不僅能夠顯著提升流程效率，降低人力成本，還能釋放更多資源，從而增強(qiáng)公司核心業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。以HR管理為例，AI能夠精確處理員工檔案管理、薪資核算等工作，極大地減少了人為錯(cuò)誤的發(fā)生。
然而，這一轉(zhuǎn)型過程并非一帆風(fēng)順。員工對(duì)于崗位變動(dòng)的擔(dān)憂，以及AI系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全與穩(wěn)定性問題，都是IBM需要面對(duì)的挑戰(zhàn)。
值得注意的是，IBM并非孤例。微軟CEO薩蒂亞·納德拉近期也表示，微軟內(nèi)部已有20%-30%的代碼由AI生成。meta CEO馬克·扎克伯格同樣預(yù)測(cè)，未來一年內(nèi)，AI可能承擔(dān)起半數(shù)開發(fā)任務(wù)。自ChatGPT引發(fā)AI熱潮以來，自動(dòng)化替代人力的趨勢(shì)愈發(fā)明顯，但像IBM這樣公開透露具體替代數(shù)字的科技公司并不多見。
世界經(jīng)濟(jì)論壇總裁博爾格·布倫德曾預(yù)測(cè)，到2025年，全球?qū)⒂?500萬個(gè)工作崗位因自動(dòng)化而發(fā)生變革。IBM的案例無疑表明，AI對(duì)流程性工作的替代已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段。如何平衡效率提升與人力轉(zhuǎn)型，成為企業(yè)面臨的重要課題。
