抖音電商在新的一年為商家?guī)砹藢嵸|(zhì)性的利好消息。2025年初，該平臺宣布了一系列前所未有的商家扶持計劃，共計九條措施，旨在降低商家的運營成本，提升經(jīng)營體驗，為商家創(chuàng)造一個更為健康、充滿活力的商業(yè)環(huán)境。
這些措施不僅包括了直接免傭、退單推廣費返還、運費險與保證金降低等成本削減舉措，還針對商家普遍關(guān)心的退貨、價格戰(zhàn)、流量投放等問題提供了解決方案。據(jù)悉，抖音電商已將商家滿意度和服務(wù)體驗感知度納入運營團(tuán)隊的核心考核指標(biāo)，彰顯了其對商家需求的重視。
在降本方面，抖音電商正加速推進(jìn)免傭與返傭政策的升級。2025年，除了繼續(xù)實施貨架場商品卡免傭外，還將試點直播與短視頻場景的免傭政策。首批覆蓋水果生鮮、日用百貨及廚具等三大品類，后續(xù)將逐步擴(kuò)展至包括農(nóng)產(chǎn)品、海鮮、手工藝等在內(nèi)的18大品類近百個類目。這些舉措已取得顯著成效，2024年通過商品卡免傭政策，抖音電商為商家節(jié)省了超百億元的成本。
針對運費險問題，抖音電商已協(xié)調(diào)合作伙伴推出降費政策，為符合條件的商家或達(dá)人降低10%-40%的運費險成本，預(yù)計2025年將節(jié)省超過45億元。同時，平臺還下調(diào)了32個一級類目的保證金，最高降幅達(dá)98.7%，惠及約80%的商家。抖音電商還優(yōu)化了流量機(jī)制，向優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和商品傾斜，提高流量推薦的精準(zhǔn)度，幫助商家通過好內(nèi)容實現(xiàn)生意增長。
為了提升商家的經(jīng)營體驗，抖音電商還針對商家的痛點問題提出了具體解決方案。例如，針對用戶秒退款導(dǎo)致的商家損失，抖音電商將推出推廣費返還政策，對于符合條件的推廣訂單和異常訂單，相關(guān)費用將自動返還至商家賬戶。同時，平臺將主動介入處理不合理的僅退款申請，從嚴(yán)處理，維護(hù)商家權(quán)益。對于退單率高或被標(biāo)記為異常的用戶，平臺將采取減少運費優(yōu)惠、調(diào)整運費賠付和減少優(yōu)惠券等措施，幫助商家降低成本。
為了提升平臺治理的透明度，抖音電商還將推行分層與柔性治理模式，新增“抖店App”申訴通道，簡化舉證流程，確保商家在遇到突發(fā)狀況時能夠得到及時響應(yīng)。平臺還將推出惡意低價商品管理規(guī)范，打擊違規(guī)宣傳和虛假營銷行為，保護(hù)商家免受惡意競爭的影響。同時，加強(qiáng)對惡意打假人和惡意索賠團(tuán)伙的管控，嚴(yán)肅處理虛假舉證、運費險濫用等行為，共同營造健康的經(jīng)營生態(tài)。
抖音電商還特別關(guān)注中小商家的成長。為了更好地扶持中小商家，平臺全年將投入數(shù)億元成立“小商家?guī)头龌稹保瑸樗鼈兊纳唐钒l(fā)布、首單激勵、長線運營等多場景提供支持。中小商家在平臺上最高可獲得6000元流量券和定向流量補(bǔ)貼，提升曝光度。針對新商家，平臺還將推出快速運營綠色通道，幫助其快速參與平臺活動、進(jìn)入精選聯(lián)盟，實現(xiàn)從0到1的增長。
抖音電商還針對中小商家推出了一系列便利措施，包括0元入駐、一證開多店、降低保證金、流量補(bǔ)貼等，幫助商家簡化經(jīng)營流程、降低經(jīng)營成本、提升利潤空間。截至目前，每月新增76萬中小商家選擇在抖音開店，享受這些扶持措施帶來的紅利。
