在新的一年剛剛拉開序幕之際，抖音電商為平臺商家送上了一份誠意滿滿的“新春賀禮”。1月6日，抖音電商公布了一項前所未有的商家扶持計劃，詳細列出了九條具體措施，旨在減輕商家經營負擔，優化商家體驗，從而營造一個更為健康、更具活力的電商生態環境。
這些措施不僅包括了免除傭金、退還退單推廣費、降低運費險和保證金等實實在在的降本舉措，還針對商家普遍關心的退貨、低價競爭、流量投放等問題給出了積極回應。據悉，2025年，抖音電商已將提升商家滿意度和服務體驗作為運營團隊的首要考核標準。
為了幫助商家降低成本，提升利潤空間，抖音電商正在大力推進免傭與返傭政策的全面升級。2025年，除了繼續執行貨架場商品卡免傭政策外，抖音電商還將在直播和短視頻場景中試點免傭，首階段已覆蓋水果生鮮、日用百貨及廚具等三大品類，后續將擴展至更多品類，包括農產品、海鮮、手工藝及非遺技藝等。
這些舉措已經取得了顯著成效。據統計，2024年，通過商品卡免傭政策，抖音電商為貨架場商家節省了超過百億元的成本。在內容場方面，僅2024年下半年，日用百貨品類就減免了超過6億元的傭金。水果生鮮免傭政策也為符合條件的商家平均節省了近5千元的費用，這些商家也因此實現了更快的業務增長。
針對商家普遍關注的運費險問題，抖音電商已經與合作伙伴協調，推出了降費政策。符合條件的商家或達人可以享受10%-40%的運費險成本降低，預計2025年將為商家節省超過45億元。同時，平臺還降低了32個一級類目的保證金，最高降幅達98.7%，覆蓋了約80%的商家。
為了提升商家的經營體驗，抖音電商在2024年升級了流量機制，向優質內容和商品傾斜。這意味著，即使不進行流量投放，商家也能通過優質內容實現業務的增長。未來，抖音電商將繼續加大技術研發投入，優化算法機制，提高流量推薦的精準度，讓更多優質內容和商品獲得展示機會。
針對商家普遍關心的退貨、卷低價和退款等問題，抖音電商也給出了解決方案。為了降低商家因退貨退款而產生的損失，平臺將推出一項推廣費返還政策。對于消費者全額退款且滿足條件的推廣訂單，以及平臺主動識別的異常訂單，相關推廣費用將自動返還到商家的巨量千川賬戶中。平臺還將加強對惡意退款用戶的處理，維護商家的合法權益。
為了提高平臺治理的透明度，抖音電商將推行分層與柔性治理模式。新增“抖店App”申訴通道，簡化舉證流程，針對不可抗力導致的訂單問題，申訴流程將轉為主動提醒報備機制。同時，平臺還將推出惡意低價商品管理規范，全面打擊違規宣傳和虛假營銷行為，禁止商家以明顯低于市場價格誘導用戶購買。
為了更好地扶持平臺中小商家的成長，抖音電商全年將投入數億元成立“小商家幫扶基金”。小商家在平臺最高可獲得6000元流量券和定向流量補貼，以提升商家和商品的曝光度。平臺還將推出快速運營綠色通道，幫助新商家快速參與平臺活動、進入精選聯盟，實現從0到1的增長。
這些改進措施不僅是對商家痛點的回應，也是抖音電商在新的一年里對商家的承諾。未來，抖音電商將持續優化業務流程，提升響應效率，為商家提供更貼心、高效的支持，陪伴商家在抖音電商生態中茁壯成長。
