在近期舉辦的人工智能應用盛會中，馬蜂窩目的地研究院的領軍人物孫云蕾，向與會者深度剖析了人工智能技術在旅游領域的革新應用。她特別強調了馬蜂窩如何利用“數據+場景+智能體”的模式，引領目的地旅游產業向更高層次邁進。
隨著AI技術的迅猛發展，其影響力已滲透至包括旅游業在內的多個行業，推動了這些行業的深刻變革。馬蜂窩憑借多年來積累的用戶數據和對全球目的地的深入了解，構建了一個從數據層、模型層到應用層的全方位AI技術體系。這一技術框架的搭建，旨在解決傳統旅游業面臨的高成本、低頻率、低利潤以及服務體驗要求高等多重挑戰，從而推動旅游業的多元化和高效發展。
孫云蕾還以馬蜂窩為貴州西江千戶苗寨景區定制的“AI游西江”智能體為例，詳細闡述了AI技術如何為游客和景區帶來雙贏。對于游客而言，這一智能體能夠提供包括門票預訂、多語言導游服務、實時信息查詢以及個性化行程規劃在內的全方位服務。而對于景區管理方，智能體則能實時監控人流、優化客源結構，并通過“小車小團”模式提升運營效率，降低運營成本，同時增強游客的滿意度。
孫云蕾進一步指出，文化旅游場景的復雜性和產業鏈的延伸，對AI技術的應用提出了更為嚴苛的要求。馬蜂窩通過將通用大模型與旅游專業知識相結合，不僅為游客提供了可靠的旅游決策支持，還為地方政府和景區管理提供了數字化的管理工具。馬蜂窩還推出了“小螞Robot”，這一軟硬件結合的智能設備已在多個景區投入使用，其多模態感知和智能交互能力，為游客帶來了豐富的導覽、問答和互動體驗，標志著AI技術正在從數字世界走向物理世界。
馬蜂窩的AI實踐并未局限于某一特定場景，而是致力于構建一個覆蓋整個省域的智慧旅游生態系統。其中，“AI游貴州”項目作為全國首個覆蓋省、市、區三級的AI應用案例，已被納入貴州省2025年的政府工作報告，成為文旅數字化創新的典范。孫云蕾表示，這一項目的核心理念是“以游客為中心，重構服務鏈條”，并計劃在未來向更多目的地推廣這一模式。
