抖音電商在新的一年里為商家?guī)砹酥卮罄谩?025年初，該平臺宣布了一系列力度空前的商家扶持計(jì)劃，共計(jì)9項(xiàng)具體措施，旨在降低商家的運(yùn)營成本，優(yōu)化經(jīng)營環(huán)境，從而提升商家的滿意度和服務(wù)體驗(yàn)。
這些措施不僅涉及直接降低費(fèi)用的方面，如免傭、返還退單推廣費(fèi)、降低運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)和保證金等，還針對商家普遍關(guān)心的退貨、價(jià)格戰(zhàn)、流量投放等問題給出了解決方案。抖音電商將商家滿意度和服務(wù)體驗(yàn)感知度設(shè)為運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的核心考核指標(biāo)，顯示出其對商家利益的重視。
在降本方面，抖音電商正在積極推進(jìn)免傭與返傭政策的升級。2025年內(nèi)，除繼續(xù)實(shí)行貨架場商品卡免傭外，還將在直播和短視頻場景中試點(diǎn)免傭政策。目前，這一政策已覆蓋了水果生鮮、日用百貨及廚具等三大品類，未來將逐步擴(kuò)展至更多品類，包括農(nóng)產(chǎn)品、海鮮、手工藝和非遺技藝等。這些舉措已經(jīng)取得了顯著成效，2024年通過商品卡免傭政策，抖音電商為商家節(jié)省了超過百億元的成本。
針對運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)問題，抖音電商已協(xié)調(diào)合作伙伴推出降費(fèi)政策，為符合條件的商家或達(dá)人降低10%-40%的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成本，預(yù)計(jì)2025年將節(jié)省超過45億元。同時(shí)，平臺還下調(diào)了32個(gè)一級類目的保證金，最高降幅達(dá)98.7%，覆蓋約80%的商家。這些措施不僅減輕了商家的負(fù)擔(dān)，還有效提升了訂單轉(zhuǎn)化率和售后效率。
在流量機(jī)制方面，抖音電商也進(jìn)行了升級，向優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和商品傾斜，推動好內(nèi)容成為生意增長的第一生產(chǎn)力。這意味著，即使不投放廣告，商家也能通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容實(shí)現(xiàn)生意增長。未來，抖音電商將繼續(xù)加大技術(shù)研發(fā)投入，優(yōu)化算法機(jī)制，提高流量推薦的精準(zhǔn)度，讓更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和商品獲得曝光機(jī)會。
針對商家普遍關(guān)心的退貨退款問題，抖音電商也給出了解決方案。為了減少商家因退貨退款而產(chǎn)生的經(jīng)營損失，平臺將推出一項(xiàng)推廣費(fèi)返還政策，針對全額退款且滿足條件的推廣訂單、平臺主動識別的異常訂單等場景，相關(guān)推廣費(fèi)用將自動返還給商家。同時(shí)，平臺還將主動介入僅退款申請，關(guān)注其合理性，并從嚴(yán)處理，以維護(hù)商家的合法權(quán)益。
為了讓商家更清晰地了解平臺治理的規(guī)則細(xì)節(jié)，抖音電商將大力提升透明度，并推行分層與柔性治理模式。新增“抖店App”申訴通道，結(jié)合實(shí)際場景簡化舉證流程。對于因不可抗力導(dǎo)致的訂單問題，申訴流程將轉(zhuǎn)為主動提醒報(bào)備機(jī)制，確保商家在遇到突發(fā)狀況時(shí)能夠迅速應(yīng)對。
為了更好地扶持平臺中小商家的成長，抖音電商全年將投入數(shù)億元成立“小商家?guī)头龌稹保瑸樗鼈兊纳唐钒l(fā)布、首單激勵(lì)、長線運(yùn)營等多場景提供支持。具體而言，小商家在平臺最高可獲得6000元流量券和定向流量補(bǔ)貼，以提升曝光度。針對90天內(nèi)無體驗(yàn)分的新商家，平臺將推出快速運(yùn)營綠色通道，幫助其參與平臺活動、進(jìn)入精選聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)從0到1的增長。
抖音電商還針對中小商家推出了一系列措施，如開放0元入駐、一證開多店、降低保證金、流量補(bǔ)貼等。2024年，平臺投入50億流量扶持中小商家，平均每個(gè)商家獲得3.5萬次曝光。這些措施簡化了經(jīng)營流程，降低了經(jīng)營成本，提升了利潤空間，吸引了大量中小商家入駐抖音開店。
