在近期舉辦的“第二十二屆中國(guó)百貨零售業(yè)年會(huì)暨商業(yè)創(chuàng)新峰會(huì)”上，天潤(rùn)融通作為客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域的佼佼者，積極參與并展示了其在商業(yè)連鎖行業(yè)的創(chuàng)新解決方案。此次峰會(huì)的主題為“零售·自有其道”，聚焦消費(fèi)新場(chǎng)景的打造、商業(yè)新生態(tài)的構(gòu)建以及數(shù)字化的深度賦能，吸引了眾多行業(yè)精英與專家。
會(huì)上，天潤(rùn)融通的解決方案專家顏欣欣發(fā)表了題為《微藤智能體+ DeepSeek——雙引擎驅(qū)動(dòng)服務(wù)中臺(tái)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)》的演講，詳細(xì)闡述了天潤(rùn)融通如何通過(guò)前沿技術(shù)助力零售行業(yè)提升客戶體驗(yàn)與運(yùn)營(yíng)效率。顏欣欣指出，在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，以客戶為中心，不斷革新客戶服務(wù)模式已成為零售行業(yè)的重要戰(zhàn)略。
天潤(rùn)融通依托大模型技術(shù)優(yōu)勢(shì)，結(jié)合DeepSeek的深度推理能力，創(chuàng)新性地設(shè)計(jì)了多模型協(xié)同、快慢思考結(jié)合的新智能體模式。這一模式能夠高效處理從簡(jiǎn)單咨詢到復(fù)雜售后等全方位的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)線上線下高效協(xié)同及監(jiān)管，優(yōu)化服務(wù)流程，提升用戶體驗(yàn)。通過(guò)AI Agent的驅(qū)動(dòng)，天潤(rùn)融通正推動(dòng)客戶服務(wù)模式從AI輔助人工向AI優(yōu)先轉(zhuǎn)變，為零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入了新的活力。
在實(shí)際應(yīng)用中，天潤(rùn)融通的AI Agent已助力多家零售行業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)服務(wù)智能化升級(jí)。例如，某購(gòu)物中心通過(guò)與天潤(rùn)融通合作，構(gòu)建了基于購(gòu)物中心場(chǎng)景的顧客體驗(yàn)量化評(píng)估模型。該模型能夠具象化顧客體驗(yàn)，幫助總部從多維度進(jìn)行對(duì)標(biāo)分析，長(zhǎng)周期跟蹤商場(chǎng)變化，并通過(guò)工單系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全流程閉環(huán)處理，從而不斷提升顧客滿意度。
天潤(rùn)融通還為某食品連鎖零售企業(yè)構(gòu)建了客服智能體、HR共享智能體、輿情分析智能體等多智能體協(xié)同體系。客服智能體能夠高效接待處理客戶在售前、售中、售后的問(wèn)題咨詢；HR共享智能體則為企業(yè)內(nèi)部員工提供便捷、有溫度的服務(wù)；輿情分析智能體則自動(dòng)分析公域評(píng)論，并結(jié)合工單實(shí)現(xiàn)整改跟進(jìn)。這一多智能體協(xié)同體系不僅提升了對(duì)外客服的效率，還拉通了消費(fèi)者、門(mén)店及總部后線運(yùn)營(yíng)部門(mén)，從內(nèi)到外提升了整體服務(wù)效率。
天潤(rùn)融通的這些成功案例充分展示了其在零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的強(qiáng)大實(shí)力與深厚積累。通過(guò)持續(xù)發(fā)揮自身在產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)等方面的優(yōu)勢(shì)，天潤(rùn)融通正不斷深化AI Agent在零售行業(yè)的應(yīng)用，助力零售企業(yè)提升客戶體驗(yàn)與運(yùn)營(yíng)效率，打造競(jìng)爭(zhēng)護(hù)城河，為其實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
