在近日舉辦的2025美團(tuán)休娛和麗人年度商家大會(huì)上，行業(yè)專(zhuān)家與商家齊聚一堂，共同探討了“向新發(fā)展，長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)”的主題。這場(chǎng)大會(huì)不僅是對(duì)2024年消費(fèi)市場(chǎng)的深度總結(jié)，更為商家們?cè)诩磳⒌絹?lái)的2025年指明了增長(zhǎng)的新路徑。
美團(tuán)休娛和麗人業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人陳一方在會(huì)上公布了一系列引人矚目的數(shù)據(jù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年1月至11月期間，玩樂(lè)變美相關(guān)的消費(fèi)訂單量實(shí)現(xiàn)了84%的同比增長(zhǎng)，特價(jià)團(tuán)訂單更是激增了388%。在社會(huì)消費(fèi)品零售大盤(pán)同比增長(zhǎng)3.5%的背景下，休閑娛樂(lè)美大盤(pán)的同比增長(zhǎng)率高達(dá)8.7%。
年輕消費(fèi)群體已成為推動(dòng)休閑娛樂(lè)消費(fèi)的重要力量。美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，32歲以下的用戶(hù)占比高達(dá)43%。小眾玩樂(lè)方式和療愈體驗(yàn)備受青睞，相關(guān)搜索量在2024年顯著增長(zhǎng)，其中療愈體驗(yàn)搜索量增長(zhǎng)了441%。這一趨勢(shì)促使商家們紛紛轉(zhuǎn)型，從單一的傳統(tǒng)服務(wù)模式向綜合生活中心邁進(jìn)。
隨著CityWalk、旅游特種兵等出游熱潮的逐漸降溫，一股更輕松、更健康、更綜合的“悅己”勢(shì)力正在悄然崛起。年輕人們不再僅僅追求多巴胺的分泌，而是更加注重通過(guò)休閑娛樂(lè)消費(fèi)來(lái)釋放壓力、尋找快樂(lè)。足療、按摩、洗浴以及電競(jìng)、轟趴、密室、棋牌等休娛消費(fèi)成為了他們的新寵。
在跨年夜這樣的特殊時(shí)刻，不少年輕人選擇在洗浴中心度過(guò)。這些場(chǎng)所不僅提供了放松身心的服務(wù)，還成為了他們社交和娛樂(lè)的新場(chǎng)所。足療、按摩、洗浴等消費(fèi)項(xiàng)目，以及美食、電玩等附加服務(wù)，共同構(gòu)成了年輕人尋樂(lè)的新關(guān)鍵詞。
為了滿(mǎn)足年輕人多元化、個(gè)性化的消費(fèi)需求，商家們紛紛進(jìn)行“自我改造”。洗浴中心等傳統(tǒng)場(chǎng)所逐漸演變成面向度假場(chǎng)景的綜合性?shī)蕵?lè)場(chǎng)地，不僅提供洗浴服務(wù)，還擴(kuò)展了按摩、住店、美食、電玩等多種休閑娛樂(lè)項(xiàng)目。大店化、混合化經(jīng)營(yíng)成為了新的趨勢(shì)。
另一方面，部分小店則開(kāi)始追求簡(jiǎn)約高效的營(yíng)業(yè)模式。他們依托美團(tuán)等線(xiàn)上平臺(tái)，打造線(xiàn)上化和自動(dòng)化的服務(wù)體系。例如自助臺(tái)球等無(wú)人值守的自助運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，不僅降低了人工成本，還提高了服務(wù)效率。
然而，在消費(fèi)降級(jí)的大環(huán)境下，“價(jià)格戰(zhàn)”成為了許多商家不得不面對(duì)的問(wèn)題。陳一方指出，卷價(jià)格并不是良性競(jìng)爭(zhēng)，而是商家之間的內(nèi)耗。他建議商家們結(jié)合自身定位和資源優(yōu)勢(shì)，找到并服務(wù)好核心群體，實(shí)現(xiàn)分人群、分場(chǎng)景的消費(fèi)者經(jīng)營(yíng)。
有馬洗浴品牌首席創(chuàng)意官李右禎在接受采訪(fǎng)時(shí)表示，他們的客單價(jià)平均在1400元左右，但高溢價(jià)背后是美食等方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及在特殊節(jié)日上提供的獨(dú)特情緒價(jià)值。這種策略讓他們能夠在高端休娛服務(wù)市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力。
美團(tuán)認(rèn)為，線(xiàn)上平臺(tái)不僅是營(yíng)銷(xiāo)渠道，更是持續(xù)經(jīng)營(yíng)的陣地。年輕消費(fèi)者更加注重質(zhì)價(jià)比，對(duì)品牌的忠誠(chéng)度較弱。他們通常會(huì)在線(xiàn)上平臺(tái)篩選資源并消費(fèi)，再線(xiàn)下體驗(yàn)。因此，商家們需要重視線(xiàn)上評(píng)價(jià)和口碑，將其作為重要的數(shù)字資產(chǎn)。
美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，4星店鋪的業(yè)績(jī)是3星以下店鋪的2.6倍，上榜店鋪的業(yè)績(jī)是未上榜店鋪的2.3倍。這表明口碑和評(píng)論對(duì)店鋪營(yíng)業(yè)狀況的影響顯著。因此，商家們需要重視線(xiàn)上評(píng)價(jià)和服務(wù)質(zhì)量，以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)。
休娛和麗人行業(yè)作為推動(dòng)內(nèi)需的重要力量，在2025年將繼續(xù)發(fā)揮作用。年輕人作為消費(fèi)的主力軍，他們的消費(fèi)占比有望進(jìn)一步提高。然而，消費(fèi)風(fēng)向時(shí)刻在變，商家們需要敏銳地捕捉新趨勢(shì)，不斷創(chuàng)新和改進(jìn)。
數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)的不斷深化為實(shí)體休娛和麗人商家?guī)?lái)了新的機(jī)遇。越來(lái)越多的商家走上了標(biāo)準(zhǔn)化、連鎖化、在線(xiàn)化的變革之路。線(xiàn)上線(xiàn)下深度融合已成為不可忽略的重要趨勢(shì)。然而，對(duì)于美團(tuán)來(lái)說(shuō)，推動(dòng)商家轉(zhuǎn)型仍是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。
在2025年這個(gè)增長(zhǎng)之年里，商家們需要依靠數(shù)字化和智能化手段進(jìn)行轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，他們也需要與美團(tuán)等平臺(tái)共同努力，共同推動(dòng)行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。
