深圳某家政公司CTO李萍拓展華北市場(chǎng)時(shí)遭遇困境：新設(shè)50個(gè)網(wǎng)點(diǎn)面臨高昂廣告成本與地推長(zhǎng)效性難題。
好在，在同行推薦下，她引入了百度商家智能體，其通過(guò)語(yǔ)義理解實(shí)現(xiàn)千人千面精準(zhǔn)服務(wù)，令家政公司新開(kāi)拓網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了11天獲客、58%轉(zhuǎn)化率的優(yōu)越績(jī)效，成為公司的“新增長(zhǎng)引擎”。
無(wú)獨(dú)有偶，千里之外的北京，家居設(shè)計(jì)公司總監(jiān)Vivian發(fā)現(xiàn)夜間咨詢(xún)流失嚴(yán)重：老年客戶(hù)因操作復(fù)雜放棄留資，年輕群體則不滿(mǎn)客服響應(yīng)遲緩。
她也選擇通過(guò)引入可“7x24小時(shí)服務(wù)”的百度商家智能體來(lái)助力經(jīng)營(yíng)，不僅實(shí)現(xiàn)"數(shù)字員工"無(wú)縫銜接咨詢(xún)，更以擬人化服務(wù)提升體驗(yàn)，數(shù)月間成單量持續(xù)攀升。
"數(shù)字員工"崛起：AI重構(gòu)商業(yè)服務(wù)邊界
當(dāng)ChatGPT掀起全民AI狂歡時(shí)，商業(yè)領(lǐng)域正悄然發(fā)生更深層的變革。與C端應(yīng)用側(cè)重娛樂(lè)與交互不同，商家智能體展現(xiàn)出了強(qiáng)大的價(jià)值創(chuàng)造力——它們既是全天候在線的“超級(jí)員工”，更是具備進(jìn)化能力的“經(jīng)營(yíng)伙伴”。
就如深圳與北京的雙城案例，恰好揭示了這場(chǎng)生產(chǎn)力革命的演進(jìn)路徑：百度商家智能體與千行百業(yè)"孿生經(jīng)營(yíng)"的商業(yè)新范式，或許正在應(yīng)運(yùn)而生。
而能夠具備如上效能，商家智能體背后的“技術(shù)引擎”自然不可小覷：
依托文心大模型為技術(shù)底座，百度商家智能體天然具備深度語(yǔ)義理解與多輪對(duì)話能力，是個(gè)7*24小時(shí)在線的金牌業(yè)務(wù)員，能解決了傳統(tǒng)客服時(shí)間和人力限制問(wèn)題;
而具備獨(dú)立規(guī)劃大腦的多模型協(xié)作Agent模式，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)話需求理解和營(yíng)銷(xiāo)對(duì)話模型構(gòu)建，可在充分理解用戶(hù)訴求、過(guò)濾低意向網(wǎng)民的基礎(chǔ)上，提升高價(jià)值線索的轉(zhuǎn)化效率;RAG技術(shù)還能通過(guò)知識(shí)檢索增強(qiáng)輔助大模型生成，可助力智能體為用戶(hù)找到“精準(zhǔn)”的知識(shí)、給用戶(hù)更“滿(mǎn)意”的回答;
此外，商家智能體還具備強(qiáng)大的自進(jìn)化能力，依托商家與平臺(tái)的協(xié)同共建體系，通過(guò)智能體用戶(hù)、商家和平臺(tái)多維度反饋調(diào)優(yōu)，商家智能體就能漸近地提升對(duì)話智能性和擬人性，增強(qiáng)專(zhuān)屬領(lǐng)域的業(yè)務(wù)能力。
總的來(lái)講，百度商家智能體就是以"大模型+行業(yè)知識(shí)+工具調(diào)用"為核心，實(shí)現(xiàn)從流量觸達(dá)到轉(zhuǎn)化提效的商業(yè)閉環(huán)。如今的商家智能體，正在從響應(yīng)式服務(wù)向“提前預(yù)判+主動(dòng)行動(dòng)”的前瞻性經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變，逐漸成為賦能業(yè)務(wù)增量名副其實(shí)的“銷(xiāo)售冠軍”。
這個(gè)仍在不斷進(jìn)化中的新質(zhì)生產(chǎn)力工具，能夠解決傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)鏈路中人力成本高、服務(wù)效率低、用戶(hù)需求響應(yīng)慢等痛點(diǎn)，正在成為企業(yè)專(zhuān)屬的“數(shù)字員工”。
用好CARE方法論：21天調(diào)教出“滿(mǎn)級(jí)智能體”
如何將初始階段的"業(yè)務(wù)理解者"培育為具備行業(yè)洞察、決策支持和價(jià)值創(chuàng)造能力的"智能業(yè)務(wù)官"，需要用符合AI發(fā)展規(guī)律的合適方法論精準(zhǔn)“調(diào)教”它。
CARE養(yǎng)成方法論——只要21天，就能把一個(gè)通用商家智能體，變成商家的專(zhuān)屬業(yè)務(wù)員。這套融合深度強(qiáng)化學(xué)習(xí)與領(lǐng)域自適應(yīng)技術(shù)的認(rèn)知增強(qiáng)體系，就像是數(shù)字時(shí)代的“基因編輯工程”，通過(guò)21天的精密"認(rèn)知編程"，將通用智能體蛻變?yōu)榫邆渖虡I(yè)直覺(jué)的專(zhuān)屬數(shù)字雇員，在商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)上演化出“千人千面”“千重智慧”的生命形態(tài)。
從時(shí)間周期上細(xì)分，CARE方法論由“C（認(rèn)知Cognize）”、“A（培養(yǎng)Adopt）”、“R（修正Repair）”、“E（鼓勵(lì)Encourage）”四大模塊組成——將優(yōu)秀商家智能體的培育周期解構(gòu)為“21天漸進(jìn)式訓(xùn)練”——每個(gè)迭代周期均設(shè)有量化訓(xùn)練指標(biāo)與模塊化任務(wù)集：
認(rèn)知（Cognize）階段： 主要是構(gòu)建多模態(tài)認(rèn)知引擎與知識(shí)圖譜的階段。簡(jiǎn)化成大眾認(rèn)知，就是一個(gè)商家為專(zhuān)屬智能體注入品牌基因與差異化競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程——這個(gè)階段里，?多模態(tài)的數(shù)據(jù)融合、被商家智能體“理解貫通”后，能助力它形成“我是誰(shuí)”“我能做什么”“我要達(dá)成目標(biāo)”的基本認(rèn)知，形成一個(gè)專(zhuān)屬商家智能體的“基本人格”與“決策大腦”。
商家需要在B端巧艙平臺(tái)充分表達(dá)身份信息，包括名稱(chēng)/頭像、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)、地址信息等，為后續(xù)的養(yǎng)成打下基礎(chǔ)。
培養(yǎng)（Adopt）階段：就是商家對(duì)智能體進(jìn)行定制化培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)能力“升維”的階段——其一是通過(guò)不斷向智能體輸入私有知識(shí)，如銷(xiāo)售話術(shù)、官網(wǎng)內(nèi)容、垂類(lèi)知識(shí)及業(yè)務(wù)信息等;商家也可以利用巧艙平臺(tái)上的智能解析與內(nèi)容推薦等便捷工具快速完成高質(zhì)量的知識(shí)灌入，加速商家智能體的“超體進(jìn)化”。
這個(gè)階段里，綜合知識(shí)庫(kù)賦能的核心是強(qiáng)化商家智能體的專(zhuān)業(yè)能力，讓其從“通用”走向“專(zhuān)精”;并最終經(jīng)由量化的綜合與專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)增強(qiáng)智能體的認(rèn)知理解能力，實(shí)現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的關(guān)聯(lián)推薦。
修正階段（Repair）：現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)中，這一階段是由平臺(tái)、商家、終端用戶(hù)三方持續(xù)互動(dòng)調(diào)優(yōu)完成的。
平臺(tái)會(huì)計(jì)分判定出智能體成長(zhǎng)等級(jí)，再給出對(duì)應(yīng)等級(jí)的精準(zhǔn)優(yōu)化策略在動(dòng)態(tài)微調(diào)中，推動(dòng)智能體系統(tǒng)效能的螺旋式提升;而后，通過(guò)對(duì)話調(diào)優(yōu)反饋消息正面和負(fù)面的評(píng)價(jià)樣本，幫助模型訓(xùn)練及優(yōu)化，提高智能體對(duì)話質(zhì)量和可控性，使其逐漸趨于智能化和人性化;利用“用戶(hù)洞察”能力精準(zhǔn)補(bǔ)充建議供給，綜合調(diào)優(yōu)并多維度持續(xù)經(jīng)營(yíng)。
鼓勵(lì)階段（Encourage）：顧名思義，是一個(gè)構(gòu)建反饋閉環(huán)的階段，通過(guò)?具組件+轉(zhuǎn)化組件，提升?戶(hù)互動(dòng)性和轉(zhuǎn)化率;通過(guò)全鏈路數(shù)字化管理，實(shí)現(xiàn)從流量定位、線索收集、用戶(hù)畫(huà)像構(gòu)建到高效跟進(jìn)的閉環(huán)，提升營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化效率。
線索模型會(huì)通過(guò)精準(zhǔn)流量定位與自動(dòng)定向投放技術(shù)，結(jié)合工具插件實(shí)時(shí)識(shí)別用戶(hù)意圖、吸引留資，并依托曝光模型動(dòng)態(tài)優(yōu)化投放策略;在線索收集與迭代環(huán)節(jié)，覆蓋多場(chǎng)景數(shù)據(jù)采集，通過(guò)自主迭代的線索模型與自動(dòng)化標(biāo)簽反饋機(jī)制，持續(xù)提升數(shù)據(jù)質(zhì)量;同時(shí)，該過(guò)程中，商家還可以進(jìn)行人工標(biāo)注，反向優(yōu)化、動(dòng)態(tài)調(diào)整中反哺模型并進(jìn)一步驗(yàn)證線索的有效性，綜合形成智能體成長(zhǎng)的良性循環(huán)，借助智能跟進(jìn)方案增強(qiáng)商家用戶(hù)的參與度與內(nèi)容價(jià)值，推動(dòng)轉(zhuǎn)化效率。
如何以“最小成本飛輪”破局經(jīng)營(yíng)革新？商家智能體給出答案
AI+深入各行業(yè)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，商家構(gòu)建的智能"數(shù)字員工"正以高效精準(zhǔn)的服務(wù)決策能力，在存量競(jìng)爭(zhēng)中開(kāi)辟新質(zhì)增長(zhǎng)路徑。
此前，新東方考研與百度商家智能體基于“春招”項(xiàng)目的實(shí)踐，就堪稱(chēng)典范實(shí)踐。雙方基于CARE方法論構(gòu)建的"金牌咨詢(xún)導(dǎo)師"智能體，展現(xiàn)出超越傳統(tǒng)人工客服“輔導(dǎo)答疑”的服務(wù)維度：不僅實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)毫秒級(jí)響應(yīng)考研咨詢(xún)，更能通過(guò)"引導(dǎo)式問(wèn)答"精準(zhǔn)捕捉用戶(hù)需求。
在考生咨詢(xún)過(guò)程中，智能體會(huì)化身經(jīng)驗(yàn)豐富的顧問(wèn)，通過(guò)"是否在職備考"目標(biāo)院校梯度"等結(jié)構(gòu)化提問(wèn)層層遞進(jìn)，將碎片化咨詢(xún)轉(zhuǎn)化為精準(zhǔn)用戶(hù)畫(huà)像，使有效線索識(shí)別率提升37%。
當(dāng)考生查詢(xún)國(guó)家線/自劃線時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)"分?jǐn)?shù)學(xué)科匹配"算法，同步推送調(diào)劑院校庫(kù);百度商家智能體還創(chuàng)新融入"備考?jí)毫χ笖?shù)評(píng)估"模型，通過(guò)"每日復(fù)習(xí)時(shí)長(zhǎng)""跨專(zhuān)業(yè)備考難度"等情感化設(shè)問(wèn)，令對(duì)話的線索轉(zhuǎn)化率也能得到有效提升。
與此同時(shí)，平臺(tái)還實(shí)時(shí)收集與總結(jié)服務(wù)考研咨詢(xún)當(dāng)中，產(chǎn)生高效互動(dòng)、留資效果的問(wèn)題和數(shù)據(jù)，給出優(yōu)化建議，從而補(bǔ)充"金牌咨詢(xún)導(dǎo)師"智能體的知識(shí)“盲點(diǎn)”，持續(xù)完善商家智能體的應(yīng)答能力;并且，在實(shí)踐中，平臺(tái)還會(huì)將服務(wù)好評(píng)、線索轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)再告知“智能體大腦”，通過(guò)鼓勵(lì)機(jī)制，令其能力水平與精準(zhǔn)程度，都不斷“向上提升”。
綜上，通過(guò)商家智能體"工具+情感"的雙重賦能，在2025年考研初試中，新東方累計(jì)已有近4000名考研全科學(xué)員取得初試總分360+的好成績(jī);通過(guò)優(yōu)化專(zhuān)屬問(wèn)詢(xún)策略，補(bǔ)充諸如：考研時(shí)間、是否在校/工作、所考專(zhuān)業(yè)等更具同理心的引導(dǎo)，快速建立用戶(hù)信任，大幅提升開(kāi)口率。
放眼當(dāng)下商業(yè)世界，算力爆炸、生態(tài)創(chuàng)新的消息層出不窮，但市場(chǎng)真正稀缺的并非技術(shù)參數(shù)，而是將人類(lèi)商業(yè)智慧轉(zhuǎn)化為機(jī)器認(rèn)知的"翻譯藝術(shù)"。
依托CARE方法論打造的百度商家智能體，正是以“AI+”實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，促導(dǎo)生產(chǎn)力跨越式發(fā)展的“集大成者”——它既是賦能千行百業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)革新"最小成本飛輪"，更是促導(dǎo)全社會(huì)生產(chǎn)力變革躍遷的"核心引擎"，正在通過(guò)AI技術(shù)勢(shì)能與商業(yè)智慧的共振效應(yīng)，持續(xù)釋放革新動(dòng)能。(案例為真實(shí)案例演繹，涉及人名皆為化名)
