近日，中國信息通信研究院（中國信通院）正式揭曉了“2024高質(zhì)量數(shù)字化轉(zhuǎn)型典型案例”評選結(jié)果，這一備受矚目的評選旨在挖掘并表彰在數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域具有顯著成就和示范意義的項目。在此次評選中，百度智能云攜手中國中信金融控股有限公司（簡稱中信金控）合作的《大模型技術(shù)對中信金控財富顧問場景的賦能與提升》項目脫穎而出，榮膺十大典型案例之一，從412項申報案例中脫穎而出，彰顯了其在金融科技領(lǐng)域的卓越貢獻(xiàn)。
中信金控，作為中信集團旗下的綜合金融服務(wù)旗艦，擁有中信銀行、中信證券、中信信托等眾多知名金融子公司，致力于為客戶提供全方位的金融服務(wù)。面對財富管理業(yè)務(wù)智能化升級的挑戰(zhàn)，中信金控選擇與百度智能云合作，共同探索通過大模型技術(shù)重塑財富管理服務(wù)的新路徑。
雙方合作的核心在于，利用百度智能云客悅平臺，將大模型技術(shù)與財富顧問場景深度融合。通過這一創(chuàng)新應(yīng)用，中信金控成功解決了傳統(tǒng)財富顧問在客戶需求理解偏差、知識更新滯后以及多渠道協(xié)同低效等方面的痛點，樹立了智慧金融服務(wù)的新標(biāo)桿。
具體而言，中信金控智能財富顧問在四大維度實現(xiàn)了顯著突破：一是精準(zhǔn)客戶理解，借助文心大模型的強大語義理解和邏輯推理能力，智能財富顧問能夠準(zhǔn)確捕捉用戶意圖，識別準(zhǔn)確率高達(dá)90%以上，結(jié)合超寫實數(shù)字人形象，為客戶帶來更加智能和貼心的交互體驗。二是專業(yè)財富解答，通過整合多維度知識，快速構(gòu)建財富顧問的綜合知識庫，為客戶提供專業(yè)且個性化的財富管理建議。三是全渠道統(tǒng)一服務(wù)，整合APP、SDK等多渠道，實現(xiàn)服務(wù)端統(tǒng)一接入和智能分流調(diào)度，大幅提升服務(wù)效率和客戶滿意度。四是高效運營閉環(huán)，建立客服知識數(shù)據(jù)飛輪機制，實現(xiàn)知識擴充、調(diào)優(yōu)和上線的端到端維護效率翻倍，顯著降低知識庫維護成本。
此次項目的成功入選，不僅是對中信金控與百度智能云合作成果的認(rèn)可，更為財富管理業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了可借鑒的范例。通過這一創(chuàng)新實踐，中信金控不僅提升了自身的金融科技實力，也為行業(yè)樹立了新的標(biāo)桿，引領(lǐng)著財富管理服務(wù)向更加智能化、高效化的方向發(fā)展。
百度智能云客悅平臺也借此機會，進(jìn)一步展示了其在金融科技領(lǐng)域的創(chuàng)新能力和技術(shù)實力。未來，百度智能云將繼續(xù)深化與中信金控等合作伙伴的合作，不斷探索高價值業(yè)務(wù)場景，為更多行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供有力支持，共同推動數(shù)字經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展。
