在數(shù)字化技術(shù)日新月異的今天，中國酒店業(yè)正經(jīng)歷著一場深刻的變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為行業(yè)發(fā)展的新趨勢。諸如“無前臺服務(wù)”、“無人酒店”及“自助入住”等新興概念，正逐步成為引領(lǐng)行業(yè)前行的關(guān)鍵詞。在這場變革中，鹿馬（LUMOUS）作為酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)軍者，憑借其前瞻視野和卓越技術(shù)，為行業(yè)注入了一劑強心針。
近日，一場聚焦“酒旅行業(yè)數(shù)字化場景創(chuàng)新與實踐”的高層閉門會議召開，吸引了包括中國飯協(xié)數(shù)委會理事長、酒店數(shù)字化研究權(quán)威專家張興國在內(nèi)的近百名業(yè)界精英。會上，鹿馬（LUMOUS）分享了其在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的三大創(chuàng)新實踐——“迎進門、送上樓”、“前廳變客廳”以及“全域100%拉會員”，這些實踐為超過14000家合作酒店提供了從自助入住到全域營銷的一站式解決方案。
針對傳統(tǒng)酒店前臺排隊等候的痛點，鹿馬（LUMOUS）于2022年推出了“大掌柜”移動終端，并結(jié)合雙屏自助機、嵌入式自助機等設(shè)備，成功實現(xiàn)了“迎進門、送上樓”的服務(wù)創(chuàng)新。客人抵達后，只需通過自助入住終端，即可快速完成身份驗證、房間選擇和費用支付，極大縮短了等待時間。同時，酒店員工得以從前臺工作中解放，轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿庸芗遥峁└鼮橘N心的服務(wù)，如行李搬運、需求詢問等。自助入住過程也為酒店會員營銷創(chuàng)造了契機，客人在辦理入住時即可輕松注冊成為會員。
鹿馬（LUMOUS）提出的“前廳變客廳”理念，為酒店大堂的空間利用和營收增長開辟了新思路。傳統(tǒng)大堂功能單一，主要以辦理入住和退房為主。而鹿馬通過去前臺化設(shè)計，將大堂升級為集社交、休閑、消費于一體的多功能區(qū)域。借助鹿馬的60余項強大功能，酒店可以輕松融合新零售、無紙化服務(wù)等多種元素，如通過自助入住終端或手機APP預(yù)訂早餐，增加非房收入。同時，設(shè)置休閑區(qū)域，配備舒適沙發(fā)、咖啡吧等設(shè)施，吸引客人在大堂停留社交，進一步促進消費。
在私域會員營銷方面，鹿馬（LUMOUS）采用了線下導(dǎo)線上的策略，依托自助入住場景自然沉淀會員，并支持全員營銷裂變。客人在辦理自助入住時，系統(tǒng)會自動引導(dǎo)其注冊成為會員，將線下流量轉(zhuǎn)化為線上私域流量。同時，鹿馬為酒店提供了一系列營銷工具，鼓勵員工積極參與會員營銷，通過分享優(yōu)惠信息、推薦特色服務(wù)等方式，提高會員復(fù)購率。鹿馬（LUMOUS）CEO田同勇表示，鹿馬正以AI大模型技術(shù)重構(gòu)酒店競爭力，通過精準分析會員消費行為和偏好，為酒店提供個性化營銷策略。
據(jù)悉，鹿馬（LUMOUS）將于4月上海酒店博覽會上展出無人酒店體驗館及JDDP解決方案，屆時與會者將親身體驗鹿馬帶來的智慧酒店新場景，深入了解其先進技術(shù)和創(chuàng)新解決方案。鹿馬的引領(lǐng)，無疑將推動智慧酒店新浪潮席卷整個行業(yè)，為酒店業(yè)帶來更多機遇。
