2021年9月23-26日，由中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會廣東省委員會主辦，中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會佛山市委員會、佛山中德工業(yè)服務(wù)區(qū)（三龍灣）管委會、振威國際會展集團(tuán)承辦的中國（廣東）國際“互聯(lián)網(wǎng)+”博覽會在佛山潭洲國際會展中心舉辦。
作為SCRM領(lǐng)域的知名品牌，網(wǎng)易云商·互客SCRM此次也有幸參展，旨在賦能銷售提升獲客轉(zhuǎn)化效率，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。圍繞“如何有效拓客”和“如何提升銷售轉(zhuǎn)化”兩個話題，前來展臺現(xiàn)場咨詢和交流的客戶絡(luò)繹不絕。
傳統(tǒng)制造業(yè)迫切需要營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型
十三屆全國人大四次會議明確提出要堅持把發(fā)展經(jīng)濟(jì)著力點(diǎn)放在實(shí)體經(jīng)濟(jì)上，加快推進(jìn)制造強(qiáng)國、質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)，促進(jìn)先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)深度融合，這意味著目前我國大量的傳統(tǒng)制造業(yè)需要深思發(fā)展方向，重新規(guī)劃發(fā)展路線，勇于探索數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型之路。
落到實(shí)處，制造業(yè)如何數(shù)字化轉(zhuǎn)型，制造業(yè)如何在數(shù)字化營銷中抓住機(jī)遇？在“精益制造+”助力企業(yè)發(fā)展的論壇演講中，來自網(wǎng)易云商·互客SCRM的華南渠道總監(jiān)陳偉給大家介紹了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思路： 從原來著重于“以企業(yè)為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;以客戶為中心”，通過數(shù)字化技術(shù)找到新的增長引擎。
陳偉進(jìn)一步展開分析，“隨著消費(fèi)市場發(fā)生變化，傳統(tǒng)營銷方式已經(jīng)失靈，消費(fèi)者的需求變成定制化，制造需要有更靈活更高效的營銷戰(zhàn)略來應(yīng)對這一趨勢。數(shù)字化營銷的本質(zhì)一定是為用戶創(chuàng)造價值。營銷的數(shù)字化體系包含定位客戶、加強(qiáng)企業(yè)和客戶之間的數(shù)字化連接、打造客戶運(yùn)營體系，和數(shù)字化資產(chǎn)幾個部分。”作為網(wǎng)易云商旗下賦能銷售獲客轉(zhuǎn)化的一站式SCRM，網(wǎng)易云商·互客SCRM可以提供從“全渠道獲客—多觸點(diǎn)溝通—私域互動轉(zhuǎn)化—客戶關(guān)系管理”的核心能力，賦能制造業(yè)客戶用互動贏得客戶。
企搜寶2億條企業(yè)信息，大大降低獲客成本
針對制造業(yè)銷售所面臨的潛客線索收集慢，線索散亂，以及不容易管理和跟進(jìn)等種種問題，網(wǎng)易云商·互客SCRM在制造業(yè)解決方案中提供了“企搜寶”功能，可提供 2 億條企業(yè)信息和聯(lián)系方式，企業(yè)可以通過不同維度的篩選條件，例如企業(yè)名、法人姓名、區(qū)域位置、成立時間等維度查詢符合要求的公司信息，獲取關(guān)鍵人員的聯(lián)系方式，并一鍵添加進(jìn)入客戶池。
另外網(wǎng)易云商·互客SCRM還提供了將線索數(shù)據(jù)輕松對接官網(wǎng)及頭條、朋友圈、抖音等媒體廣告平臺的功能，方便企業(yè)對線索進(jìn)行統(tǒng)一管理。數(shù)據(jù)顯示，企搜寶的應(yīng)用可以幫助企業(yè)銷售節(jié)省80%的查找時間。
此外，網(wǎng)易云商·互客SCRM還提供智能標(biāo)簽的功能，銷售人員可以在日常跟進(jìn)中手動給客戶打標(biāo)簽，還可以通過內(nèi)容運(yùn)營，根據(jù)客戶的互動行為自動打標(biāo)簽。構(gòu)建更加豐富的標(biāo)簽體系，識別客戶畫像。
營銷動作在線化，加強(qiáng)企業(yè)與客戶的數(shù)字化鏈接
在加強(qiáng)企業(yè)和客戶之間數(shù)字化連接的部分，網(wǎng)易云商·互客SCRM還將所有的營銷動作在線化。展會是制造業(yè)主要的拓客渠道。“傳統(tǒng)的發(fā)名片宣傳獲客再留存的方式，實(shí)在是效率太低了”，在一家半導(dǎo)體設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)摸爬滾打了10多年的資深銷售老張跟互客的工作人員說，“銷售人員跑展會發(fā)名片，但是發(fā)完名片之后往往很多都不了了之。”網(wǎng)易云商·互客SCRM針對會展這一制造業(yè)最重要的拓客渠道，打造了一系列數(shù)字化的工具。
企業(yè)可以統(tǒng)一搭建小程序官方小站，展示企業(yè)對外形象和產(chǎn)品信息，還可以洞察每個客戶的意向偏好。 員工可根據(jù)自己的人設(shè)，制作專屬名片，添加客戶微信后，給客戶發(fā)一張個人名片，樹立專業(yè)形象，全方位展現(xiàn)自己的特色。 在會展上接觸到潛在客戶時，銷售人員更是可以靈活運(yùn)用企微活碼，把客戶引導(dǎo)至企業(yè)微信，作為私域流量，后續(xù)可以反復(fù)觸達(dá)。而在獲取了潛客線索后，可以通過方案中的智能分配功能來過濾無效線索，包括刪除空號、標(biāo)記已投訴客戶號碼、標(biāo)記活躍客戶等，并把線索分配給合適的銷售及時跟進(jìn)，不浪費(fèi)每一個潛在的有效客戶信息。
畢竟拿到靠譜的線索，還只是萬里長征的第一步，之后還需要去持續(xù)跟進(jìn)了解、記錄客戶的需求，進(jìn)而提供能契合客戶偏好的產(chǎn)品，才能更容易打動客戶。為了讓企業(yè)銷售和客戶之間有話聊，且聊的有效率有價值，網(wǎng)易云商·互客SCRM還可提供豐富的內(nèi)容素材包（包含文章、文件、海報、商品等），銷售人員可以通過微信持續(xù)給客戶種草，讓客戶持續(xù)了解產(chǎn)品的方案和最新動態(tài)，不斷提升客戶對自身企業(yè)和產(chǎn)品的好感度和認(rèn)同度。同時還能跟蹤客戶什么時間，看了什么內(nèi)容，停留了多久，不用客戶主動說出需求，通過行為即可洞察真實(shí)需求?？蛻絷P(guān)鍵行為會及時給銷售推送通知，可趁熱打鐵去跟進(jìn)意向客戶。
“我們?yōu)榇诉€專門招了一個新媒體的同事，來產(chǎn)出內(nèi)容，再配合網(wǎng)易云商·互客SCRM豐富的內(nèi)容營銷工具，更好的展示我們的優(yōu)勢，給用戶種草。”在武漢超凡物資負(fù)責(zé)人鄒進(jìn)鴻看來，“私域運(yùn)營一定是未來的趨勢，他們現(xiàn)在做的第一步是把獲得的客戶沉淀到企業(yè)微信，沉淀為公司資產(chǎn)，再慢慢給到客戶帶去有效信息，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。”
公司資產(chǎn)數(shù)據(jù)化，讓企業(yè)管理更科學(xué)高效
制造業(yè)數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一環(huán)是將公司資產(chǎn)數(shù)據(jù)化。以前制造業(yè)的傳統(tǒng)操作中，客戶往往很容易跟著銷售流動，遇到銷售人員辭職的情況，公司在客戶資產(chǎn)管理和交接部分總有很多落實(shí)不到位的情況，使得公司遭受損失。網(wǎng)易云商·互客SCRM針對這一情況，打造了企業(yè)客戶數(shù)據(jù)銀行，所有的客戶線索都沉淀為公司資產(chǎn)，無法被銷售帶走。
管理者還可以給銷售下發(fā)SOP任務(wù)，管理任務(wù)進(jìn)度，銷售人員能提前規(guī)劃好待辦任務(wù)，做好時間管理。資產(chǎn)的數(shù)據(jù)化和精益化的科學(xué)管理，能給企業(yè)帶來更高的業(yè)績產(chǎn)出。
網(wǎng)易云商·互客SCRM備受制造業(yè)客戶好評
目前，網(wǎng)易云商·互客SCRM在制造業(yè)已經(jīng)積累了眾多成功應(yīng)用，客戶遍布于壓縮機(jī)、自動化儀表、包裝制品等多個細(xì)分行業(yè)。例如，網(wǎng)易云商·互客SCRM在和斯凱力的合作中，斯凱力老總周禮剛給到了很大的認(rèn)可，周禮剛非常重視用戶數(shù)據(jù)的保存，另外也很注重銷售跟大客戶溝通時的體驗(yàn)。通過網(wǎng)易云商·互客SCRM的客戶管理和銷售管理功能，完成了銷售團(tuán)隊的數(shù)字化改造，包括跟進(jìn)記錄的留存轉(zhuǎn)交，銷售漏斗和數(shù)據(jù)報表對管理也起到了極大的效率提升。利用網(wǎng)易云商·互客SCRM的內(nèi)容營銷和智能標(biāo)簽?zāi)芰?，周禮剛把市場團(tuán)隊也加進(jìn)了網(wǎng)易云商·互客SCRM中，實(shí)現(xiàn)了潛客培育轉(zhuǎn)化成單的數(shù)據(jù)鏈路打通。
領(lǐng)頭羊信息科技CEO顧總也曾表示“網(wǎng)易云商·互客SCRM很好地結(jié)合了客戶關(guān)系管理和電銷系統(tǒng)，幫助我們提升銷售團(tuán)隊的整體業(yè)績，減少了無用功。同時業(yè)務(wù)的數(shù)字化管理更科學(xué)更系統(tǒng)，一目了然了解每天的業(yè)績動態(tài)。”
“網(wǎng)易云商·互客SCRM的線索流轉(zhuǎn)能力，幫助我們實(shí)現(xiàn)了線索的資源分配管理，讓更有能力的銷售得到更多的資源。并且對長時間不跟進(jìn)的線索可以強(qiáng)制收回，督促我們的銷售快速跟進(jìn)客戶，在銷售管理和客戶管理上都發(fā)揮了很大作用。” 一迪包裝 CEO 徐總特別看重網(wǎng)易云商·互客SCRM的線索流轉(zhuǎn)功能。
傳統(tǒng)制造業(yè)數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型已勢如破竹，從數(shù)字化獲客，到數(shù)字化轉(zhuǎn)化，再到數(shù)字化管理客戶，環(huán)環(huán)相扣，企業(yè)才能在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代建立自己的競爭力。
