聲明:本文來自于微信公眾號(hào) 野生運(yùn)營(yíng)社區(qū)（ID:dugu9bubai），作者:清音五弦，授權(quán)轉(zhuǎn)載發(fā)布。
今天的案例來自，正在進(jìn)行的第18 期私域案例拆解活動(dòng)優(yōu)秀選手清音五弦，帶來的案例拆解是，王者榮耀裂變方式拆解，enjoy~
- 案例背景
- 游戲行業(yè)概況
關(guān)鍵詞:PC端游戲、手游
一般來說，從游戲平臺(tái)來分，大致可以將游戲分為PC端游戲（客戶端游戲，俗稱端游）、網(wǎng)頁游戲(俗稱頁游)、主機(jī)游戲、單機(jī)游戲和手機(jī)游戲等幾類。手游出現(xiàn)之前，端游市場(chǎng)占有率非常高。本次拆解重點(diǎn)關(guān)注手游。
不管端游，還是手游，都有一個(gè)共同特點(diǎn)——需要不斷平衡付費(fèi)玩家和免費(fèi)玩家，不斷地聆聽用戶的聲音，不斷為用戶制作更多更新的內(nèi)容，不斷提供新的樂趣給他們，這種持續(xù)開發(fā)，持續(xù)運(yùn)營(yíng)，持續(xù)服務(wù)，持續(xù)收錢的模式，可以持續(xù)很久。
- 手游行業(yè)概況
1、手游行業(yè)的盈利模式
根據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)，2020年時(shí)，我國(guó)手游市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了2096.76億元，占總游戲市場(chǎng)規(guī)模的75.24%，一度超越端游。
王者榮耀是手游的王牌代表，從2015年誕生后，就一騎絕塵，穩(wěn)坐APP下載量、日活、營(yíng)收等榜單的前三。作為一個(gè)有6年歷史的手游，取得這一成績(jī)實(shí)屬不易。
2、手游的發(fā)展歷程
手游從誕生之初，分別經(jīng)歷了輕度休閑游戲，重度手游，競(jìng)技類游戲等幾個(gè)時(shí)代。手游起源于1994年，第一款手游產(chǎn)品——俄羅斯方塊。1997年，貪吃蛇出世。手游的重要里程碑點(diǎn)在2007年，由于iphone的發(fā)明，使得手游贏來爆發(fā)式增長(zhǎng)，憤怒的小鳥、捕魚達(dá)人是此間的重要代表。2013年之后，我叫MT、夢(mèng)幻西游等手游的火熱贏來了IP類手游的火爆。由此看出，手游的火爆與硬件產(chǎn)品的發(fā)展正相關(guān)。
當(dāng)今我國(guó)手游已經(jīng)主流化，覆蓋了超過5億的用戶。而且出海戰(zhàn)績(jī)喜人，不但能夠輸出到全球市場(chǎng)，包括歐美主流市場(chǎng)，甚至可以反殺日韓。
2021年9月16日，Sensor Tower發(fā)布了2021年8月全球熱門移動(dòng)游戲收入排行（榜單數(shù)據(jù)不包括中國(guó)及其他地區(qū)第三方安卓市場(chǎng)。騰訊依舊包攬榜單1、2名，蟬聯(lián)全球手游暢銷榜冠軍。而索尼有6周年慶活動(dòng)上線加持，本期沖進(jìn)榜單前五。
據(jù)《2020下半年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大報(bào)告》，2020Q4手游用戶月活規(guī)模維持在7億以上，日均使用時(shí)長(zhǎng)達(dá)到2.5小時(shí)。騰訊的《王者榮耀》以9364.1萬月活榜單第1名。
總結(jié):王者榮耀誕生于手游火爆的時(shí)代，不僅快速突出各大IP類熱門游戲的重圍，而且一直穩(wěn)坐手游這一生命周期較短的游戲領(lǐng)域的絕對(duì)霸主。拋開微信生態(tài)的護(hù)城河，但就類比騰訊游戲，王者榮耀其整個(gè)產(chǎn)品周期的運(yùn)營(yíng)策略也非常具備代表性和研究意義。
- 案例介紹
1、王者戰(zhàn)況
王者榮耀于2015年年末公測(cè)，2016年走紅，2017年便奪得了sensor tower數(shù)據(jù)的2017年全球游戲IOS系統(tǒng)收入榜第1的成績(jī)。
6年后，2021年8月，王者榮耀的收入依然位列全球前2名（sensor tower數(shù)據(jù)），而且還是不計(jì)算中國(guó)及其他地區(qū)第三方安卓市場(chǎng)。
而和王者榮耀同期的游戲產(chǎn)品，已經(jīng)有不少現(xiàn)狀已大不如前，甚至是茍延殘喘。
從伽馬數(shù)據(jù)的2017-2018年移動(dòng)游戲流水TOP榜中可以看到，2017和2018兩年期間，除了第一的《王者榮耀》和第二的《夢(mèng)幻西游》，其余游戲的排名都有變化。
但王者榮耀自誕生之初，下載量及營(yíng)收一直傲視群雄。
2、王者榮耀產(chǎn)品定位
王者榮耀是騰訊一款5V5公平競(jìng)技手游，高度還原端游的玩法和操作，并做了簡(jiǎn)化，畫面精美，操作流暢，更適合用戶的碎片化時(shí)間。
這就為覆蓋不同圈層用戶（小白玩家、女性玩家、資深游戲玩家）提供了可能。
數(shù)據(jù)顯示:王者榮耀上線一個(gè)月的日活躍用戶量為450萬，一年后它的日活用戶超5000萬，注冊(cè)用戶2億，超出大多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的初期增速，創(chuàng)造了手游歷史記錄。目前王者榮耀的日活用戶高達(dá)1億。
1）產(chǎn)品定位
王者榮耀定位國(guó)內(nèi) MOBA 類多人聯(lián)機(jī)（5V5，但也有3V3，1V1）在線競(jìng)技手游， 依靠個(gè)人技術(shù)和團(tuán)隊(duì)配合，游戲時(shí)間短，可隨時(shí)開黑(沒有網(wǎng)絡(luò)也可單機(jī)游戲)?；谖⑿藕?QQ 社交關(guān)系鏈，已形成成熟的游戲模式、商業(yè)模式和社交模式。
2）用戶畫像
王者榮耀的用戶群體年齡層非常廣，官方數(shù)據(jù)顯示大概在15-29歲區(qū)間。但根據(jù)我身邊案例，上至50歲，下至10歲，都有玩家。前段時(shí)間，60歲老太凌晨3點(diǎn)排位趙云拿5殺還讓王者榮耀上了熱搜（王者榮耀力證是本人）
用戶畫像如下:
集中在二、三線城市、MOBA游戲愛好者、休閑游戲玩家、新入局的小白及女性手游玩家、社交催生的游戲玩家等。
3）使用場(chǎng)景
碎片化時(shí)間，如在周末、假日或睡覺前打一把;社交，線上交友（可打字，可語音，可入群）;線下聚會(huì)隨時(shí)可開黑。
4）用戶路徑
王者榮耀的用戶路徑是多么完美的上癮模型!!!
5）產(chǎn)品生命周期
成熟期
時(shí)間:王者榮耀于2015年上線，已運(yùn)營(yíng)6年。
用戶:2021年玩家突破6億，日活一個(gè)億。
產(chǎn)品角度:現(xiàn)階段版本不斷迭代，優(yōu)化游戲體驗(yàn):各種成就系統(tǒng)優(yōu)化、對(duì)局環(huán)境優(yōu)化、社交系統(tǒng)優(yōu)化、美術(shù)全面升級(jí)、增加新玩法、新英雄、新皮膚。
運(yùn)營(yíng)角度:側(cè)重精細(xì)化數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)。
商業(yè)角度:2021年8月，王者榮耀的收入依然位列全球前2名（不計(jì)算中國(guó)區(qū)及安卓用戶）
電競(jìng)賽事方面:2018年KPL作為表演項(xiàng)目登上亞運(yùn)會(huì)舞臺(tái)。2020年KPL，王者榮耀游戲客戶端內(nèi)同時(shí)觀看本場(chǎng)比賽的在線人數(shù)達(dá)到了689萬!其他直播平臺(tái)（如斗魚、虎牙、快手、企鵝電競(jìng)等）的同時(shí)觀賽人數(shù)也都超過百萬。2019年KPL累計(jì)觀看量達(dá)到440億。
6）產(chǎn)品變現(xiàn)
手游產(chǎn)業(yè)鏈如圖所示，王者榮耀的營(yíng)收大部分來自皮膚道具、廣告、IP等。其中王者榮耀日售皮膚營(yíng)收基本在億元左右。
外國(guó)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站SuperData發(fā)表了2020年電子游戲和互動(dòng)媒體統(tǒng)計(jì)，王者榮耀營(yíng)收共計(jì)24.5億美元，成為年度最高營(yíng)收的游戲。
- 本次拆解目標(biāo)
研究王者榮耀的裂變體系
以及其背后的用戶成長(zhǎng)系統(tǒng)（會(huì)員體系、激勵(lì)體系），試圖復(fù)用于IT培訓(xùn)行業(yè)的會(huì)員體系或?qū)W員權(quán)益體系
- 王者榮耀裂變拆解
裂變的根本邏輯是老用戶基于自己的需求帶新用戶，能裂變成功的關(guān)鍵在于新用戶的需求也得到響應(yīng)和實(shí)現(xiàn)。
裂變常見的模型有:助力、分銷、集卡、互利、邀請(qǐng)、特惠等。以裂變邀請(qǐng)模型為例，這里分析拼多多和王者榮耀的裂變機(jī)制和路徑的不同:對(duì)于這兩個(gè)APP，前期都采用微信快速裂變擴(kuò)張，而且我都是被動(dòng)吸引的新用戶。
1、拼多多裂變路徑
某段時(shí)間被拼多多騷擾的不勝其煩，屏蔽和拉黑了好多無腦要求砍一刀/領(lǐng)紅包的（沒有一聲招呼，上來就一個(gè)鏈接，幫忙砍一刀!!!），甚至并不認(rèn)識(shí)，也不熟悉的微信好友，半夜三更也群發(fā)砍價(jià)鏈接。因此一直比較反感拼多多，至今沒有下載過。
2、王者榮耀裂變路徑
在休息時(shí)間被好友邀請(qǐng)，第一次就下載了，玩了近4年，而且我不僅有微信區(qū)的號(hào)，還有QQ區(qū)的號(hào)，偶爾還有游客區(qū)的號(hào)。已經(jīng)成為王者榮耀的中度游戲玩家。
3、邀請(qǐng)裂變模型總結(jié)
既然都是老用戶邀請(qǐng)新用戶，那么就需要搞清楚，這個(gè)邀請(qǐng)動(dòng)作對(duì)用戶而言，意味著什么。
總結(jié):相比拼多多，王者榮耀的裂變機(jī)制考慮的更全面，全方位考慮到新老用戶的需求、利益，不單單是對(duì)玩家的社交關(guān)系的透支。
而且王者榮耀從產(chǎn)品、流程、操作等方面就能打消用戶的質(zhì)疑，不僅能拉近玩家關(guān)系，還能帶動(dòng)微信與王者榮耀的整體活躍度。
4、王者榮耀到底有幾種裂變方式
王者榮耀的裂變基本以皮膚、道具等為主要誘餌，流程簡(jiǎn)單，參與門檻低，及時(shí)反饋，且初始流量高，因此最大限度的保證了王者榮耀的裂變成功。本次主要拆解王者榮耀的7種裂變方式
4.1助力模型
助力是目前最常用的一種裂變模型，它的好處是用戶理解容易、操作簡(jiǎn)單、效果明顯，常用的助力玩法主要是以下這三種:
1）砍價(jià)
用戶想要以零元或超低價(jià)獲得某件商品，就需要邀請(qǐng)好友幫忙砍價(jià)。一般是邀請(qǐng)人數(shù)越多，成功概率越大。
王者榮耀的砍價(jià)裂變主要是基于英雄皮膚購(gòu)買，非常簡(jiǎn)單粗暴，不需要邀請(qǐng)幾個(gè)人幫忙，只需要厚著臉皮向關(guān)系好的好友索要即可。當(dāng)然你也可同時(shí)選擇送給你的目標(biāo)對(duì)象，也可自行購(gòu)買。
一個(gè)皮膚最多100多塊，還有官方贈(zèng)送的點(diǎn)券，送禮的和收禮的都不會(huì)覺得心理負(fù)擔(dān)太重，實(shí)在不行，還可以回贈(zèng)。這時(shí)一部分退游的玩家就可能被召回，也會(huì)帶來新用戶。
2）做任務(wù)（邀請(qǐng)好友對(duì)局、對(duì)戰(zhàn)、做任務(wù)、做題)“領(lǐng)紅包”
此項(xiàng)王者榮耀主要通過做任務(wù)，領(lǐng)獎(jiǎng)勵(lì)，如此外，還有登陸簽到功能（一定有拉好友打游戲選項(xiàng)）。連續(xù)簽到7天可獲得一個(gè)史詩皮膚體驗(yàn)禮包，為了皮膚連續(xù)簽到7天，促活，提升數(shù)據(jù);第二個(gè)因素，體驗(yàn)皮膚不是永久皮膚，也許某用戶覺得這個(gè)史詩皮膚很贊，很不錯(cuò)，體驗(yàn)期過后就氪金。
此外還有各種勇者積分、戰(zhàn)令積分等，有很多的虛擬獎(jiǎng)勵(lì)，鉆石、點(diǎn)券、銘文、道具、體驗(yàn)卡、局內(nèi)表現(xiàn)、英雄、皮膚碎片、英雄碎片、戰(zhàn)令經(jīng)驗(yàn)等。
此項(xiàng)邏輯和砍價(jià)恰好相反，是積少成多。當(dāng)你等不及了，不想做任務(wù)了，可以直接氪金，也可直接索要。
3）點(diǎn)贊-社交關(guān)系升級(jí)、裂變
點(diǎn)贊有兩種形式，一種是王者榮耀內(nèi)的點(diǎn)贊（首頁點(diǎn)贊、對(duì)局中點(diǎn)贊，對(duì)局后點(diǎn)贊、對(duì)局后戰(zhàn)績(jī)點(diǎn)贊），一種是王者戰(zhàn)報(bào)的點(diǎn)贊。每一個(gè)點(diǎn)贊都比較容易收到回應(yīng)，也都能方便分享至朋友圈和微信。每一種點(diǎn)贊都能拉近社交關(guān)系，加好友、引起裂變傳播。
4.2. “分銷模型”
王者榮耀沒有明顯的分銷代理機(jī)制。但是它的師徒制，比較類似分銷模型，師傅帶徒弟，徒弟還可帶徒弟。不同的是用戶激勵(lì)是虛擬的。想要獲得更多獎(jiǎng)勵(lì)，就需要師徒合力參與各種對(duì)戰(zhàn)或共同做任務(wù)。
4.3. 集卡模型
集字或者拼圖片，這類集卡模型對(duì)平臺(tái)本身的用戶體量要求比較高。其實(shí)它更多強(qiáng)調(diào)平臺(tái)內(nèi)的用戶互動(dòng)，可以當(dāng)成用戶留存和老用戶激活的一種玩法。王者榮耀經(jīng)常采用集卡模式，一般出現(xiàn)在首頁登錄，活動(dòng)預(yù)告，通過稀有皮膚（只限活動(dòng)獲得）等獎(jiǎng)勵(lì)召喚好友，過去甄姬的游園驚夢(mèng)、楊玉環(huán)的飛天皮膚就是通過集卡進(jìn)行裂變。
4.4. 互利模型
王者榮耀的虛擬金幣或獎(jiǎng)勵(lì)，非常便于互利模型。王者榮耀的互利邏輯幾乎貫穿始終。拿送金幣來說，你在領(lǐng)取好友金幣的同時(shí)，系統(tǒng)也同時(shí)以你的名義贈(zèng)送了好友同樣的金幣，你和好友的金幣都不會(huì)減少，反而都會(huì)增加。好幾次我退游了，都是被好友送金幣給拉回來的（送金幣的提示可以直接發(fā)送到我的微信/QQ端）。
4.5. 邀請(qǐng)模型
王者榮耀是把邀請(qǐng)模型玩的非常6的，邀請(qǐng)無處不在，虛擬獎(jiǎng)勵(lì)無處不在。王者榮耀的邀請(qǐng)幾乎埋在用戶路徑的每一步上。
拿普通的一場(chǎng)排位賽舉例，邀請(qǐng)埋點(diǎn)多達(dá)9個(gè)，實(shí)在不行就自己開，還有9人陪你玩，關(guān)鍵是還可以預(yù)約已經(jīng)開局的好友。
總結(jié):王者榮耀充分考慮到新老用戶的核心利益（社交、情感、利益、認(rèn)知）和關(guān)鍵需求(馬斯洛需求模型-生理、安全、歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn))，善于利用微信生態(tài)工具，在裂變路徑的設(shè)計(jì)上盡可能多的同時(shí)滿足新老用戶的需求。
- 案例總結(jié)
- 亮點(diǎn)
1.1不同時(shí)期選擇合適的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，內(nèi)圍、外圍雙管齊下
·萌芽期:《王者榮耀》選擇精準(zhǔn)營(yíng)銷戰(zhàn)略，首發(fā)期在百團(tuán)之夜中，與直播平臺(tái)合作，策劃了一場(chǎng)LOL豪門戰(zhàn)隊(duì)和明星的直播大戰(zhàn)。游戲?qū)?zhàn)的直播讓觀眾看到了這款游戲的特性，團(tuán)隊(duì)合作、公平競(jìng)爭(zhēng)5v5對(duì)戰(zhàn)，成功地吸引了一批核心用戶。
·上升期:各種破圈活動(dòng)（55開黑節(jié)、王者新年、周年慶等）、完善的用戶激勵(lì)體系、豐富的社區(qū)運(yùn)營(yíng)，最大限度的激勵(lì)用戶。不得不說，王者榮耀的激勵(lì)體系做的簡(jiǎn)直完美，用戶的每一步動(dòng)作都被激勵(lì)，花時(shí)間越多獎(jiǎng)勵(lì)越多。
獎(jiǎng)勵(lì)不僅有皮膚、道具等獎(jiǎng)勵(lì)，還有心理層面、情感層面的。比如王者榮耀的游戲難度設(shè)計(jì)非常絕，能夠讓每一個(gè)人都有機(jī)會(huì)上王者。
而且獎(jiǎng)勵(lì)在每一個(gè)賽季甚至每隔一段時(shí)間就會(huì)調(diào)整，這樣即使用戶再參加同樣的任務(wù)，也會(huì)獲得不同的獎(jiǎng)勵(lì)。會(huì)最大程度的激勵(lì)用戶一直參與進(jìn)來。
而這一部分用戶一定是王者榮耀的忠實(shí)粉絲，參與到一定時(shí)間或程度，一定發(fā)生消費(fèi)或產(chǎn)生裂變。
上圖為進(jìn)入王者榮耀的用戶路徑簡(jiǎn)圖，每一個(gè)模塊打開，都有獎(jiǎng)勵(lì)。
上圖為王者榮耀用戶的獎(jiǎng)勵(lì)體系簡(jiǎn)圖，不僅有實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)（一定程度上保證不氪金也能贏、并獲得激勵(lì)）、心理激勵(lì)，還有一定的懲罰。
但是王者榮耀也不是一味獎(jiǎng)勵(lì)用戶，還有懲罰。懲罰分2種，一種是自身實(shí)力不夠造成的掉星-心理層面;一種是態(tài)度消極的懲罰-扣信譽(yù)積分或短期禁賽，但都是可再通過對(duì)戰(zhàn)或遵守規(guī)則贏回來的。
各種獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰雙保險(xiǎn)，使免費(fèi)玩家和付費(fèi)玩家盡量都在同一個(gè)規(guī)則下面，公平競(jìng)技。全面照顧到用戶的心理需求和情感需求。
·成熟期:激發(fā)用戶自傳播，品牌聯(lián)動(dòng)，不斷深入用戶更多的生活場(chǎng)景。不斷照顧到更多用戶的需求。
如為激勵(lì)用戶局內(nèi)交流，新增動(dòng)作觸發(fā)文字聊天以及局內(nèi)積極點(diǎn)贊互動(dòng)（我的我的;沒事兒，穩(wěn)住;666、高端操作、這也太秀了等非常接地氣的局內(nèi)語音）等;IP打造(圍繞英雄、關(guān)系鏈、皮膚等)，設(shè)計(jì)更多覆蓋更多圈層用戶的英雄和皮膚以及活動(dòng)。
以及MVP玩家的專屬展示，英雄動(dòng)作、皮膚一定程度上會(huì)觸發(fā)其他用戶的購(gòu)買以及裂變分享。
新增不同玩家點(diǎn)贊的放大顯化效果，不同親密關(guān)系好友對(duì)應(yīng)不同的點(diǎn)贊文字。
而且，王者榮耀的新英雄總是與老英雄有各種各樣的關(guān)系及語音互動(dòng)。當(dāng)今賽季的云櫻的話癆體與李元芳、狄仁杰等大理寺英雄的互動(dòng)也是一大趣點(diǎn)。因此新英雄也會(huì)一定程度上帶動(dòng)老英雄的活躍。
作為王者榮耀商業(yè)變現(xiàn)的重要模塊——皮膚，限定皮膚和購(gòu)買后生成的貴族標(biāo)記，極大滿足用戶虛榮心。而且還有互動(dòng)皮膚，如周瑜小喬皮膚，孫悟空紫霞皮膚;且不斷賦予皮膚文化價(jià)值，如“霸王別姬”組合皮膚、“游園驚夢(mèng)”皮膚、夢(mèng)奇熊貓皮膚，楊玉環(huán)飛天皮膚，魯班非遺皮膚等，帶動(dòng)著皮膚設(shè)計(jì)的多元化發(fā)展，幫助王者在IP化道路上連接更多的用戶，進(jìn)一步擴(kuò)大影響力。
此外還有不斷豐富的英雄陣營(yíng)及英雄故事，如長(zhǎng)城守衛(wèi)軍系列、三國(guó)故事系利、大話西游故事系列，四大美人、SNK系列等。
當(dāng)今王者榮耀的品牌聯(lián)動(dòng)幾乎覆蓋了用戶的各種生活場(chǎng)景，小到飲料，大到創(chuàng)辦真人秀《王者歷史課》普及傳統(tǒng)文化，做音頻《榮耀詩會(huì)》給玩家講詩，科普古典樂器。BMW、肯德基、必勝客、VIVO這些知名品牌，都是《王者榮耀》曾經(jīng)深度合作的對(duì)象。
總之，王者榮耀不斷優(yōu)化成就系統(tǒng)與激勵(lì)體系，更接地氣，更深入用戶各個(gè)生活場(chǎng)景，最大限度的拓寬用戶生命周期價(jià)值、全面升級(jí)美術(shù)、增加新玩法、新活動(dòng)和新英雄新皮膚以及新背景故事，讓老玩家不斷獲得新鮮感。
1.2隨時(shí)傾聽用戶聲音、保持迭代
王者榮耀的官微總是擠滿玩家的吐槽和反饋，一部分呼聲大的反饋一定會(huì)被王者榮耀團(tuán)隊(duì)收到并產(chǎn)生行動(dòng)，比如掛機(jī)玩家的懲罰、局內(nèi)罵人玩家的懲罰、返場(chǎng)皮膚的公投、英雄的優(yōu)化、皮膚的改版等，尤其是銘文搭配，再也不用自己買銘文了，直接換成官方推薦的整套，省時(shí)省力。
我印象比較深的是，玩家吐槽王者榮耀的皮膚錨點(diǎn)設(shè)計(jì)，一度形成對(duì)王者榮耀皮膚設(shè)計(jì)師關(guān)菲菲的口誅筆伐，最終導(dǎo)致“關(guān)錨”“離職”。
- 待優(yōu)化點(diǎn)
個(gè)人覺得王者榮耀的裂變以及用戶激勵(lì)系統(tǒng)做的已經(jīng)非常好了。王者榮耀為了最大限度的留住用戶，在不改變游戲主界面和主要功能前提下，新增了許多細(xì)小的拆解單元，如星元、動(dòng)作，同時(shí)輔助設(shè)計(jì)了各種各樣的積分會(huì)員體系，可以培養(yǎng)年齡小的新玩家的使用習(xí)慣，也可以促進(jìn)年齡漸大的老玩家直接土豪氪金。
2.1玩家反饋機(jī)制
我認(rèn)為，反饋機(jī)制需要優(yōu)化一下。目前玩家的反饋大多是自發(fā)的聚集在自媒體平臺(tái)或者王者榮耀官方微博及粉絲群。
比如2018年7月健康系統(tǒng)上線時(shí)，負(fù)面評(píng)論激增;大規(guī)模更新失敗引發(fā)的負(fù)面評(píng)論。尤其王者榮耀的官微下經(jīng)常出現(xiàn)評(píng)論數(shù)遠(yuǎn)超于轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)，私信回復(fù)又不及時(shí)的現(xiàn)象，這類活躍的評(píng)論大多與來自玩家反饋，原因之一是反饋的問題沒有得到解決，影響到玩家的游戲體驗(yàn);二是玩家找不到合理反饋的渠道，比如存在著“人工客服沒有回應(yīng)”的玩家聲音。
其實(shí)玩家需要的是“聲音被聽見”，哪怕反饋不被受理，其實(shí)也可以促進(jìn)社交交流。
畢竟有的時(shí)候全力以赴打一把游戲，碰見豬隊(duì)友掛機(jī)，雙方實(shí)力相當(dāng)，水晶被小兵推翻，輸了，沒地方發(fā)泄，只能打李元芳或不痛不癢的扣隊(duì)友幾分，這種感覺是很不爽的。
建議王者榮耀可以調(diào)研后，考慮新增一塊官方認(rèn)證的玩家吐槽區(qū)。只是前提需衡量:提出這樣反饋的玩家占比多少，是否是核心玩家，反饋的內(nèi)容是否對(duì)游戲體驗(yàn)、活躍度、留存率有影響，新增模塊的投入產(chǎn)出比等。
- 我的思考
3.1會(huì)員權(quán)益體系
王者榮耀的每一個(gè)玩家都是王者榮耀的會(huì)員，王者榮耀為其會(huì)員設(shè)置了完美的會(huì)員成長(zhǎng)體系。
主要有:積分&層級(jí)體系-段位、勇者積分、戰(zhàn)令積分等（通過會(huì)員積分連接會(huì)員與商家，并引導(dǎo)會(huì)員持續(xù)消費(fèi)提升層級(jí)享受更多權(quán)益。）、付費(fèi)體系-服務(wù)、商品類(付費(fèi)體系中，消費(fèi)者因?yàn)橄M(fèi)，以成為VIP，貴族稱號(hào)，享受相關(guān)會(huì)員服務(wù)。)、社群體系-微博粉絲群、超話(通過社群和各類會(huì)員進(jìn)行交流、尋找靈感，了解消費(fèi)者的需求，進(jìn)而對(duì)自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)等進(jìn)行優(yōu)化等。)、TOKEN型體系(主要表現(xiàn)為"商品代幣化"或“行為代幣化”，即用戶通過各種行為獲取代幣去購(gòu)買商品)
這一會(huì)員權(quán)益體系對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)學(xué)員成長(zhǎng)體系或者學(xué)員權(quán)益體系大有裨益，對(duì)于如何平衡免費(fèi)流量群與付費(fèi)群學(xué)員中的學(xué)習(xí)資料分享、鉤子埋設(shè)也有很大啟發(fā)。尤其是研究如何使用戶愿意、樂意在你的產(chǎn)品上、交付上、社群里停留更多時(shí)間，他們有什么樣的心理需求和情感需求是我們沒有做好做到的，王者榮耀都會(huì)給你啟發(fā)。
3.2產(chǎn)品設(shè)計(jì)
王者榮耀目前有很多玩家自發(fā)組織的、以王者榮耀為命名的微信群，戰(zhàn)隊(duì)群，自發(fā)組織，自發(fā)管理運(yùn)營(yíng)，目的只有一個(gè):一起開黑上王者。群友通過不斷的游戲進(jìn)行磨合，增加彼此協(xié)作，默契度、親密度、社交關(guān)系的提升，這或許才是王者榮耀最牛逼的地方了，也是其他游戲公司可望而不可及流量與品牌的聚集地。
王者榮耀明明只是一款游戲，但是又不僅僅是游戲，它是陌生人或者熟人的社交工具（無社交不商業(yè)，無社交沒活躍，無社交無互動(dòng)）、承載了玩家的電競(jìng)夢(mèng)、英雄夢(mèng)、承載了玩家的虛擬偶像IP同體幻想、承載了我們喜歡的文化(歷史及神話)。它與用戶的喜怒哀樂等情緒、情感緊密綁定，不斷發(fā)現(xiàn)玩家更多的需求，并為之實(shí)現(xiàn)。
而培訓(xùn)產(chǎn)品，本身就是可以承載用戶情感、情緒的產(chǎn)品，但是因?yàn)閷W(xué)習(xí)是反人性的，那么產(chǎn)品經(jīng)理可以做的事就是考慮如何使用戶的學(xué)習(xí)過程有更多趣味，既有樂于挑戰(zhàn)，又有階段性收獲。這塊，主打碎片時(shí)間學(xué)習(xí)的得到做的比較好。
在線教育強(qiáng)調(diào)集中式整塊時(shí)間學(xué)習(xí)，但是我調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，其實(shí)對(duì)大部分學(xué)員來說，尤其是職場(chǎng)人，在線直播不如錄播，錄播更能自主的安排學(xué)習(xí)，只要能保證答疑的及時(shí)和有效。畢竟技能的學(xué)習(xí)，一節(jié)直播課很難就完全吸收，這是需要不斷的思考、實(shí)踐的。但是大部分在線教育公司恰恰是沒有將這塊當(dāng)做運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)的，最多是通過課堂筆記、思維導(dǎo)圖、以及布置作業(yè)、在線答疑響應(yīng)的形式實(shí)現(xiàn)。但這一過程，學(xué)員是孤零零一個(gè)人在戰(zhàn)斗，對(duì)于一些自制力比較差的學(xué)員，可能就難以堅(jiān)持下去，需要耗費(fèi)特別多的人力再去喚醒，這也是線上的一大痛點(diǎn)。
如何設(shè)置比較合理的階段性目標(biāo)，調(diào)整好學(xué)習(xí)難度，過程中通過學(xué)習(xí)或講授本身激發(fā)學(xué)員的自我驅(qū)動(dòng)力，而且課程的評(píng)價(jià)系統(tǒng)最好能夠使得學(xué)員認(rèn)同，不應(yīng)該是一維的，而應(yīng)該是多維的。
要使每一位參與學(xué)習(xí)的同學(xué)都有收獲，有的能收獲知識(shí)，有的能收獲社交關(guān)系，有的能收獲信心、樂趣。因?yàn)榧词箞?bào)名參加課程了，但人員千千萬萬，不是每一個(gè)人都抱著學(xué)知識(shí)，被評(píng)價(jià)的目的來的。也只有這樣，在線教育才真正起到了教育的作用，只有這樣，在線教育才不僅僅是線下教育的補(bǔ)充。
3.3運(yùn)營(yíng)機(jī)制
之前在案例總結(jié)——亮點(diǎn)里詳細(xì)介紹了王者榮耀的內(nèi)圍運(yùn)營(yíng)機(jī)制。但王者榮耀的外圍運(yùn)營(yíng)機(jī)制同樣精彩。王者榮耀的外圍運(yùn)營(yíng)涵蓋:貼吧、微信、直播平臺(tái)、微博平臺(tái)、線下活動(dòng)，賬號(hào)基本都是4位數(shù)，用戶數(shù)基本都是6-7位數(shù)。尤其王者榮耀的貼吧在當(dāng)今貼吧式微的情況下，還能有4億的發(fā)帖量，1000多萬的用戶數(shù)。
一個(gè)裂變做到極致的產(chǎn)品，還如此注重引流與私域運(yùn)營(yíng)，著實(shí)強(qiáng)大的可怕。
王者榮耀有709個(gè)同主體的官方微信公眾號(hào)!!!僅“王者榮耀”一個(gè)號(hào)，活躍粉絲至少100萬+
相關(guān)抖音賬號(hào)多達(dá)999+，播放量不過億也難。
王者榮耀不僅自身布局很多引流賬號(hào)，還擁有更多的游戲博主、用戶自創(chuàng)內(nèi)容，光朋友圈，某段時(shí)間就會(huì)被王者榮耀刷屏。如何激發(fā)用戶自發(fā)傳播，使產(chǎn)品本身一直被討論。這是需要在線教育好好學(xué)習(xí)的一個(gè)點(diǎn)。
見過很多在線教育的活動(dòng)，都是死板的按照一定的規(guī)則執(zhí)行，丁是丁，卯是卯，做到了才有獎(jiǎng)勵(lì)，做不到就什么都沒有，而且還有懲罰。比如讀書會(huì)，大家都是第一天很有熱情，后面就變成執(zhí)行任務(wù)，最后變成2/3個(gè)人小范圍的自嗨。
其實(shí)，每一個(gè)最初愿意付費(fèi)、付出時(shí)間或付出承諾的學(xué)員都值得被鼓勵(lì)，不是所有人都是好好學(xué)生，不是所有人都有好習(xí)慣，或者優(yōu)秀的能力，或者參加活動(dòng)時(shí)正好空余時(shí)間很多，但是大家都有一個(gè)向上向善的心。報(bào)名就需要被肯定。
但是有些活動(dòng)規(guī)則，就是在不斷的傷害用戶。比如要求cue幾個(gè)人，按被CUE的多的排序做展示，倒不如嘗試每次找出一個(gè)大家共性關(guān)注的點(diǎn)，引導(dǎo)討論，或辯論，真理越辯越明。這個(gè)過程不但促進(jìn)大家對(duì)書的理解，還讓每個(gè)人都看到更多發(fā)光的個(gè)體，關(guān)鍵是每個(gè)人都被看見，都有參與感。
教育的目的是‘千教萬教，教人求真’;學(xué)生的目標(biāo)是‘千學(xué)萬學(xué)，學(xué)做真人‘’。教育，要立腳點(diǎn)上求平等，于出頭處謀自由，即——要使大家都長(zhǎng)上去，而不是長(zhǎng)的一樣高。
寫在最后:一直以為游戲是最完美的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)，可以讓運(yùn)營(yíng)人員通過運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，最大限度的、可視化的實(shí)現(xiàn)每一個(gè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。而王者榮耀是此間的標(biāo)桿，值得不斷被拆解。
