近日，阿里云旗下的云通信業(yè)務(wù)成功晉升為WhatsApp的Premier級(jí)別官方商業(yè)解決方案提供商（BSP），這一晉升標(biāo)志著阿里云在國(guó)際通信服務(wù)領(lǐng)域的深入布局又邁出了重要一步。自2022年與WhatsApp建立合作關(guān)系以來，阿里云已迅速成為國(guó)內(nèi)出海通信領(lǐng)域中首批獲得WhatsApp Business官方授權(quán)的商業(yè)解決方案服務(wù)商。
WhatsApp作為全球備受歡迎的即時(shí)通訊應(yīng)用，其用戶數(shù)量已超過30億，覆蓋200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。每天，超過1.75億的在線用戶通過WhatsApp與企業(yè)品牌進(jìn)行聯(lián)系，瀏覽商品、接收通知以及獲取快速回復(fù)，使其成為企業(yè)與消費(fèi)者建立聯(lián)系的重要平臺(tái)。
阿里云為全球企業(yè)量身打造了一款名為Chat App消息服務(wù)的消息引擎，通過無縫集成WhatsApp的能力，支持企業(yè)通過API發(fā)送包括文本、圖片、語(yǔ)音和視頻在內(nèi)的多種消息類型。這一服務(wù)旨在提升企業(yè)與用戶的互動(dòng)體驗(yàn)和營(yíng)銷轉(zhuǎn)化效果，為企業(yè)創(chuàng)造更大的業(yè)務(wù)價(jià)值。
借助Chat App消息服務(wù)，企業(yè)能夠在多個(gè)場(chǎng)景下通過WhatsApp消息觸達(dá)用戶，包括驗(yàn)證碼及身份認(rèn)證、商品推廣、訂單狀態(tài)及物流通知以及客戶關(guān)懷和客戶服務(wù)等。這些功能極大地豐富了企業(yè)與用戶的溝通方式，提升了溝通的效率和效果。
阿里云還推出了內(nèi)置的流程編輯器（Chat Flow），企業(yè)員工只需通過簡(jiǎn)單的拖拽操作，就能快速編排聊天流程。流程編輯器中的號(hào)碼識(shí)別、文本識(shí)別等組件，幫助企業(yè)進(jìn)行實(shí)時(shí)的語(yǔ)言識(shí)別；而基于大模型的情感分析組件，則能夠洞察用戶喜好，挖掘用戶需求，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)和高效的用戶觸達(dá)。
尤為本月阿里云Chat App宣布正式打通模型服務(wù)，企業(yè)可以接入主流的大語(yǔ)言模型、助理或智能體應(yīng)用，并在WhatsApp的對(duì)話流程中完成嵌入。這意味著企業(yè)可以在無需編寫任何代碼的情況下，實(shí)現(xiàn)智能客服、智能導(dǎo)購(gòu)、意向客戶挖掘等場(chǎng)景的快速落地。
作為meta在國(guó)內(nèi)最高級(jí)別的BSP，阿里云通信將獲得meta官方提供的包括解決方案、技術(shù)支持和專業(yè)咨詢等在內(nèi)的更多差異化支持。這將進(jìn)一步滿足企業(yè)在高效通信和智能化運(yùn)營(yíng)方面的多樣化需求，助力企業(yè)以更低的成本、更高的效率觸達(dá)WhatsApp上超過20億的全球用戶，實(shí)現(xiàn)全球化業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)。
