在首都北京，一場聚焦智慧商業(yè)數(shù)字化運(yùn)營的高峰論壇——“共創(chuàng)AI新應(yīng)用 引領(lǐng)數(shù)智新未來”第十一屆盛會圓滿落幕。此次論壇匯聚了眾多行業(yè)精英，共同探討AI技術(shù)如何為商業(yè)創(chuàng)新注入新活力。在這場科技盛宴中，輕帆云憑借其在零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的卓越貢獻(xiàn)和技術(shù)創(chuàng)新，脫穎而出，榮獲“智慧商業(yè)數(shù)字化運(yùn)營優(yōu)秀服務(wù)商”大獎。
論壇上，輕帆云產(chǎn)品總監(jiān)劉璐發(fā)表了一場引人深思的演講，題為“AI重塑敏捷服務(wù)體系的三位一體”。她深入剖析了AI技術(shù)如何重構(gòu)客戶服務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新與業(yè)務(wù)運(yùn)營的服務(wù)體系，為零售企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級提供了強(qiáng)有力的支持。劉璐強(qiáng)調(diào)，AI技術(shù)的核心價(jià)值在于其從“工具”向“業(yè)務(wù)伙伴”的角色轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變借助大模型的知識庫能力，為零售企業(yè)帶來了前所未有的業(yè)務(wù)支持。
輕帆云智能工單系統(tǒng)成為了此次演講的亮點(diǎn)之一。該系統(tǒng)通過大語言模型的文本理解與生成能力，結(jié)合便捷的交互形態(tài)，實(shí)現(xiàn)了智能問答服務(wù)，大大減少了用戶的機(jī)械性、重復(fù)性操作，從而優(yōu)化了用戶體驗(yàn)，提升了業(yè)務(wù)效率。這一創(chuàng)新不僅展現(xiàn)了輕帆云在智能服務(wù)管理方面的深厚底蘊(yùn)，更為零售行業(yè)樹立了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新標(biāo)桿。
輕帆云構(gòu)建的“故障—知識—預(yù)防”三位一體服務(wù)架構(gòu)，更是將IT服務(wù)管理推向了一個(gè)新的高度。這一架構(gòu)通過智能化的知識推薦和精準(zhǔn)的預(yù)防策略，將運(yùn)維工作從“被動的災(zāi)后重建”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃拥闹刃驑?gòu)建”，實(shí)現(xiàn)了知識庫智能推薦準(zhǔn)確度的顯著提升，為零售企業(yè)提供了更加高效、精準(zhǔn)的知識管理與服務(wù)支持。
作為數(shù)智化ITSM平臺的佼佼者，輕帆云已在零售連鎖行業(yè)的多個(gè)智能化應(yīng)用場景中成功落地。其自動化的、智能化的、標(biāo)準(zhǔn)化的可擴(kuò)展特點(diǎn)，讓AI技術(shù)得以全鏈路賦能IT服務(wù)管理，使得工單處理更加簡潔高效，服務(wù)響應(yīng)速度大幅提升，用戶滿意度也顯著提高。
在門店經(jīng)營管理場景中，輕帆云的智能工單系統(tǒng)更是大放異彩。該系統(tǒng)支持智能問答、AI查詢工單、移動端語音提單、一鍵報(bào)障等功能，極大地提升了門店的運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量。以某知名餐飲企業(yè)為例，輕帆云幫助其解決了傳統(tǒng)服務(wù)流程中的諸多痛點(diǎn)，如數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、責(zé)任不清、效率低下等。通過服務(wù)全納管和智能化升級，該企業(yè)的工單處理效率提升了30%，建立了完善的門店智慧管理和服務(wù)全過程跟蹤機(jī)制。
此次榮獲“智慧商業(yè)數(shù)字化運(yùn)營優(yōu)秀服務(wù)商”大獎，不僅是對輕帆云在技術(shù)創(chuàng)新和實(shí)踐成果方面的高度認(rèn)可，更是對其在智慧商業(yè)領(lǐng)域?qū)I(yè)實(shí)力和服務(wù)價(jià)值的充分肯定。作為國內(nèi)智能運(yùn)維行業(yè)的領(lǐng)航者，輕帆云始終堅(jiān)持以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動，不斷探索AI等前沿技術(shù)在商業(yè)領(lǐng)域的深度應(yīng)用，為零售企業(yè)打造了一系列高效、智能、敏捷的數(shù)字化運(yùn)營平臺。目前，輕帆云已廣泛應(yīng)用于零售、連鎖、制造、互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)服務(wù)等多個(gè)行業(yè)的知名企業(yè)，助力這些企業(yè)實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)運(yùn)營模式向數(shù)字化、智能化的全面轉(zhuǎn)型，為企業(yè)帶來了顯著的運(yùn)營效益和競爭優(yōu)勢。
