在AI技術日新月異的今天，ZStack公司憑借其深厚的技術底蘊，不僅在AI平臺和解決方案上持續創新，更在內部業務實踐中積極探索AI技術的應用。SupportAI，作為ZStack在客戶服務領域的創新成果，經過兩年多的穩定運行，已經成為公司技術服務部門的核心工具。
SupportAI的核心能力涵蓋了多個方面。它能夠提煉整合來自官網、工單系統、論壇、Jira和Confluence的內部數據，以此強化其RAG（檢索增強生成）能力。同時，SupportAI無縫對接了釘釘、企業微信和微信客服等主流通訊工具，為客戶、銷售、售前和技術團隊提供全方位的支持。通過智能體和ChatRobot，SupportAI確保了信息的流暢傳遞和高效協作。
近期，DeepSeek-R1版本的發布為SupportAI注入了新的活力。在ZStack技術團隊和業務團隊的共同努力下，SupportAI已經成功接入了最新的DeepSeek-R1模型，實現了智能化的進一步升級。
回顧SupportAI的發展歷程，其誕生源于ZStack在數字化轉型過程中的實踐積累。自2015年以來，ZStack已經落地超過600朵信創云，助力4000多家企業實現數字化轉型。隨著業務的發展，技術支持部門的壓力日益增大，傳統的客戶服務系統面臨諸多挑戰。2022年，以大模型為代表的AI技術興起，為ZStack的技術服務團隊帶來了創新的契機。公司迅速組織技術力量，搭建了SupportAI應用，通過整合多源信息并微調大模型，將AI客服能力引入技術支持部門。
在SupportAI的搭建過程中，ZStack經歷了從MVP版本到基于智塔版本的迭代升級。MVP版本雖然初步驗證了技術可行性，但在回復質量和效率上仍有待提升。2024年，隨著ZStack智塔的發布上線，SupportAI得以重新構建在智塔平臺上。智塔提供了模型管控、數據工程、硬件算力等全方位的支持，使得SupportAI的開發、部署和優化更加便捷高效。
在提升SupportAI回答質量方面，ZStack進行了多方面的實踐。首先，通過數據清洗和增強優化流程，提升了知識庫的質量和問答回復效果。其次，通過問題分類和精細化處理，進一步提高了回答的準確性和針對性。ZStack還加入了多重安全策略，確保生成內容的安全性和準確性。
隨著DeepSeek-R1的引入，SupportAI在推理能力上實現了質的飛躍。ZStack技術團隊對DeepSeek-R1進行了深入的測試和選型，通過智塔平臺完成了模型的微調和部署。現在，SupportAI已經能夠更準確地理解客戶意圖，提供更精準的回答。
SupportAI的成功實踐為企業級AI應用落地提供了寶貴的啟示。首先，多模型管理是企業級AI應用落地的關鍵。通過智塔等平臺，企業可以便捷地管理多個模型，實現資源的動態調配和高效利用。其次，企業需要做好4個Ready——人員團隊Ready、資源Ready、數據Ready和能力Ready，以迎接AI浪潮的挑戰。ZStack作為DeepSeek私有化部署專家和企業級AI基礎設施專家，將為企業提供更多的服務和支持。
