近期，知名市場研究機構Gartner發布了一項關于人工智能（AI）對銷售領域影響的深度報告。報告指出，隨著AI技術的不斷普及，銷售人員的職業技能、客戶需求響應方式及銷售策略都將迎來重大變革。銷售組織需敏銳捕捉AI帶來的新機遇，同時積極應對伴隨而來的挑戰，靈活調整策略以適應市場的新常態。
Gartner預測，AI技術將促使銷售人員探索多元化的職業路徑。到2028年，預計有10%的銷售人員將利用AI節省下來的時間，從事多份職業，實現個人價值的最大化。AI的自動化特性大幅減少了手動和重復性任務，為銷售人員釋放了更多寶貴時間。
一項由Gartner于2024年9月對全球3496名員工的調查顯示，41%的受訪銷售人員認為，新技術通過自動化手段有效釋放了他們的能力。這一趨勢要求首席銷售官（CSO）密切關注，并適時調整激勵機制，如調整薪酬結構，以吸引和留住人才。
報告還指出，到2029年，25%的財富500強企業銷售組織將推出專門針對神經多樣性客戶的內容和工具。神經多樣性客戶約占B2B購買群體的20%，他們對信息和感官處理有獨特需求。提供無障礙內容將成為吸引這一關鍵客戶群體的核心策略。
然而，AI技術的廣泛應用也帶來了潛在風險。Gartner預計，到2028年，約30%的新入職銷售人員可能因過度依賴AI技術，而缺乏關鍵的社交銷售技能。AI雖能提高分析能力，但也可能削弱銷售人員的社交技能，如有效溝通、關系建立等。因此，企業需加大對人際交往技能的培訓投入，包括關系管理、積極傾聽、同理心和批判性思維等。
Gartner強調，未來銷售成功的關鍵在于以人為本的銷售方法。在建立信任和維系客戶關系的過程中，人際關系的價值不可替代。CSO需平衡人類行為屬性與技術進步的復雜性，才能在瞬息萬變的市場環境中保持競爭力。
