容聯(lián)云宣布其六大應(yīng)用矩陣已成功整合DeepSeek大模型系列，包括DeepSeek-R1（671B）、DeepSeek-R1-Distill（32B）及14B版本，標(biāo)志著其在人工智能技術(shù)應(yīng)用上邁出了重要一步。
此次整合不僅深化了容聯(lián)云在業(yè)務(wù)領(lǐng)域的布局，更與銀行業(yè)客戶展開(kāi)了積極洽談，旨在通過(guò)DeepSeek-R1適配模型，驗(yàn)證洞察代理、質(zhì)檢代理等解決方案在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)場(chǎng)景中的有效性。這一舉措預(yù)示著容聯(lián)云正加速推進(jìn)其技術(shù)成果在金融行業(yè)的實(shí)際應(yīng)用。
質(zhì)檢代理QM Agent后臺(tái)配置頁(yè)面展示
容聯(lián)云的Copilot & Agent應(yīng)用矩陣，覆蓋了從營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售到服務(wù)及企業(yè)內(nèi)部管理的全方位業(yè)務(wù)場(chǎng)景。通過(guò)全面接入DeepSeek大模型，結(jié)合其卓越的推理能力和對(duì)垂直行業(yè)的深度優(yōu)化，容聯(lián)云的應(yīng)用在金融行業(yè)復(fù)雜業(yè)務(wù)環(huán)境中的靈活性和精確度得到了顯著提升。
Copilot & Agent平臺(tái)大模型管理后臺(tái)配置界面
具體而言，容聯(lián)云的六大應(yīng)用模塊在知識(shí)問(wèn)答、會(huì)話洞察、話術(shù)策略等多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，均得益于DeepSeek大模型的賦能，實(shí)現(xiàn)了全面升級(jí)。在客服領(lǐng)域，坐席代理（Virtual Agent）憑借DeepSeek的語(yǔ)言理解與生成能力，能夠更精準(zhǔn)地把握客戶需求，提供更具人性化的服務(wù)，從而顯著增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。在質(zhì)檢方面，大模型質(zhì)檢代理（QM Agent）則通過(guò)海量會(huì)話數(shù)據(jù)的挖掘與分析，有效提升了風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的精準(zhǔn)度和效率，有效預(yù)防潛在違規(guī)行為。
容聯(lián)云應(yīng)用矩陣在金融行業(yè)的深度應(yīng)用示意圖
在營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景中，坐席助理（Agent Copilot）依托DeepSeek的高效推理和深度行業(yè)理解，能夠更專業(yè)、靈活地制定推薦話術(shù)與策略，有力推動(dòng)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。而在企業(yè)內(nèi)部及客服場(chǎng)景中，知識(shí)助理（Knowledge Copilot）則憑借DeepSeek的語(yǔ)言理解與推理能力，更深入地理解提問(wèn)意圖，提供更為貼切的答案。
容聯(lián)云已與某銀行客戶就“大模型洞察代理（Insight Agent）”展開(kāi)了全面的業(yè)務(wù)效果驗(yàn)證。雙方正共同探索DeepSeek大模型與銀行業(yè)務(wù)流程的深度融合，以期從會(huì)話洞察、智能質(zhì)檢等起點(diǎn)出發(fā)，發(fā)掘更多創(chuàng)新應(yīng)用場(chǎng)景。同時(shí)，容聯(lián)云還將根據(jù)銀行的實(shí)際需求，對(duì)基于DeepSeek的大模型應(yīng)用進(jìn)行定制化微調(diào)，確保其能夠更好地適應(yīng)銀行復(fù)雜多變的業(yè)務(wù)環(huán)境。在數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)方面，雙方也將加強(qiáng)合作，確保大模型應(yīng)用在合規(guī)框架內(nèi)穩(wěn)健前行。
