繼北京、天津、上海等 7 座城市落地后，京東汽車旗下汽車養(yǎng)護(hù)品牌京東京車會再度拓展業(yè)務(wù)覆蓋范圍，在武漢、合肥、青島、濟(jì)南、沈陽、廣州、成都 7 城舉辦“開城活動(dòng)”，引發(fā)行業(yè)和消費(fèi)者的高度關(guān)注和熱議。據(jù)悉，本次活動(dòng)旨在挖掘汽后市場消費(fèi)升級趨勢下門店面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，并通過業(yè)務(wù)模式升級幫助門店解決運(yùn)營痛點(diǎn)，打造更多“京”質(zhì)汽車服務(wù)門店。
如今，隨著中國汽車產(chǎn)業(yè)的日漸成熟，中國萬億級的汽后市場正在逐漸成型。根據(jù)德勤發(fā)布的《 2020 中國汽車后市場白皮書》指出，中國汽車市場已不再是新車“增量”獨(dú)角戲，即將登上全球最大“存量”市場的寶座。與此同時(shí)，在汽后市場一片繁榮的背后，仍存在過度競爭盈利低、行業(yè)誠信缺失、傳統(tǒng)供應(yīng)鏈效率低、數(shù)字化程度低等行業(yè)痛點(diǎn)，市場變革有望加速，行業(yè)洗牌窗口呼之欲出。
在這場即將來臨的行業(yè)巨變中，消費(fèi)升級是核心之一。為此，京東京車會圍繞“服務(wù)升級”，針對門店推出了一系列升級舉措，以此應(yīng)對市場新變局。據(jù)了解，京東京車會針對門店推出了“六個(gè)統(tǒng)一”，即統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一項(xiàng)目、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一營銷及統(tǒng)一價(jià)格，通過標(biāo)準(zhǔn)化的門店管理和運(yùn)營體系，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，逐步釋放京東京車會的品牌勢能。同時(shí)在門店運(yùn)營上提出“ 369 模型”，從 3 個(gè)運(yùn)營結(jié)果、 6 個(gè)運(yùn)營指標(biāo)、 9 個(gè)品質(zhì)管理，做好門店的規(guī)范化管理。
在供應(yīng)鏈方面，依托京東汽車強(qiáng)大數(shù)智化供應(yīng)鏈，京東京車會可以實(shí)現(xiàn)店內(nèi)配件的組合供應(yīng)，通過引流品、工廠定制產(chǎn)品、京東自有品牌京安途等，理清門店供應(yīng)鏈邏輯，進(jìn)一步打開盈利空間。此外，在數(shù)字化浪潮的洗禮下，門店如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是面臨的一大難題。借助京東汽車組建的強(qiáng)大技術(shù)團(tuán)隊(duì)，京東京車會門店能夠?qū)崿F(xiàn)運(yùn)營全環(huán)節(jié)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)對貨品銷售的數(shù)字化管理以及產(chǎn)品品質(zhì)的數(shù)據(jù)化管控。
據(jù)京東京車會負(fù)責(zé)人介紹，以北京市場為例，升級后門店的客戶滿意度提升了將近 3 倍左右，新的門店體系帶來的用戶體驗(yàn)非常不錯(cuò)，增長和變化非常明顯。而從門店經(jīng)營的結(jié)果來看，升級后門店的客戶滿意度和單店的盈利狀態(tài)，基本上提升都超過了20%。為解決門店面臨的服務(wù)能力問題，京東京車會還建立了系統(tǒng)性的培訓(xùn)體系，并推動(dòng)店長職業(yè)化和技師職業(yè)化進(jìn)程，持續(xù)推動(dòng)門店能力提升。
業(yè)內(nèi)人士指出，業(yè)務(wù)升級后最核心的變化是京東京車會走向了標(biāo)準(zhǔn)化的連鎖路線。在一般的合作模式下，門店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、收費(fèi)不統(tǒng)一、產(chǎn)品不統(tǒng)一，門店管理體系混亂，最終導(dǎo)致品牌信譽(yù)度降低。而京東京車會將全面介入門店的經(jīng)營管理，從客戶接待流程、施工標(biāo)準(zhǔn)流程、定價(jià)流程、門店系統(tǒng)以及店面人員進(jìn)行規(guī)范化的管理和培訓(xùn)，有利于達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)化連鎖門店的目標(biāo)，提升門店的服務(wù)水平和能力。
升級后的門店煥然一新，服務(wù)能力和盈利能力大幅提升。隨著服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的不斷擴(kuò)充，在生活服務(wù)領(lǐng)域，為京東努力打造的一刻鐘便民生活圈不斷“助攻”。京東突出“商品+服務(wù)”的線上線下一體化優(yōu)勢，以京東汽車、京東鮮花園藝、京東生活、京東旅行、京東拍賣、京東房產(chǎn)六大板塊的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造一刻鐘便民生活圈，滿足消費(fèi)者高效便捷的生活服務(wù)需求。
