在外貿(mào)行業(yè)的數(shù)字化浪潮中，阿里巴巴國(guó)際站再次引領(lǐng)變革，將人工智能（AI）深度融入外貿(mào)經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。回溯一年前，當(dāng)阿里國(guó)際站首次推出AI外貿(mào)產(chǎn)品時(shí)，業(yè)界還在就“模型與應(yīng)用”的優(yōu)先級(jí)爭(zhēng)論不休。阿里國(guó)際站總裁張闊在當(dāng)時(shí)便明確表態(tài)：“模型并非稀缺資源，真正稀缺的是優(yōu)秀的應(yīng)用。”
這一前瞻性的判斷很快得到了驗(yàn)證。僅僅一年的時(shí)間，阿里國(guó)際站的AI外貿(mào)產(chǎn)品已經(jīng)贏得了全球6萬(wàn)家企業(yè)用戶的青睞，發(fā)布了超過(guò)700萬(wàn)件商品，并成功接待了2000萬(wàn)次海外客戶。這些通過(guò)AI發(fā)布的商品，其支付轉(zhuǎn)化率相比傳統(tǒng)方式提高了52%；而AI接待的客戶，回復(fù)率也提升了26%。在最近的一次發(fā)布會(huì)上，當(dāng)這些令人矚目的數(shù)據(jù)在大屏幕上滾動(dòng)播放時(shí)，一位前排的外貿(mào)商家正用手機(jī)拍攝，屏幕上恰好彈出一條新聞：“半數(shù)大模型企業(yè)正轉(zhuǎn)向應(yīng)用開發(fā)”。
隨著業(yè)界的爭(zhēng)論逐漸平息，外貿(mào)領(lǐng)域的AI應(yīng)用已經(jīng)深入到了產(chǎn)業(yè)的核心環(huán)節(jié)。張闊在此次發(fā)布會(huì)上進(jìn)一步堅(jiān)定了他的判斷：“未來(lái)，超過(guò)50%的線下商機(jī)將由AI服務(wù)，80%以上的增量商業(yè)價(jià)值將由AI驅(qū)動(dòng)的高效商家獲取，而100%的商品信息將由AI與人類緊密協(xié)同產(chǎn)生。”在此背景下，阿里國(guó)際站推出了全新升級(jí)的全流程外貿(mào)AI。
“全流程”意味著AI在外貿(mào)行業(yè)的應(yīng)用不再局限于單個(gè)效率提升工具，而是能夠端到端全程托管、創(chuàng)造增量生意的系統(tǒng)級(jí)產(chǎn)品。外貿(mào)的全面AI化時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。
發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，一位商家對(duì)前半程的觀點(diǎn)和判斷只是偶爾舉起手機(jī)拍照，但當(dāng)張闊介紹到新的全流程AI針對(duì)外貿(mào)經(jīng)營(yíng)的四大難題——發(fā)品、接待、營(yíng)銷、合規(guī)，配備了4個(gè)專業(yè)級(jí)的AI Agent時(shí)，他的手機(jī)便不再放下，從拍照轉(zhuǎn)為攝像。會(huì)后，他感慨道：“這不僅僅是在演示新產(chǎn)品，而是在說(shuō)我每天都在經(jīng)歷的日常。”
為了找到AI在外貿(mào)中的核心應(yīng)用點(diǎn)，張闊和他的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了大量的調(diào)研，與上百個(gè)商家深入交流，甚至每天都會(huì)瀏覽95后、00后商家在社交媒體上對(duì)出海貿(mào)易難題的吐槽。他們發(fā)現(xiàn)，中小外貿(mào)商家的難點(diǎn)幾乎都與這四大“外貿(mào)攔路虎”有關(guān)：發(fā)品耗時(shí)長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)接待難以全天覆蓋、營(yíng)銷獲客效果不佳、合規(guī)問(wèn)題頻發(fā)。
而現(xiàn)在的全流程AI，則為商家提供了全新的、極簡(jiǎn)的解決方案。這4個(gè)AI Agent像真正的外貿(mào)助手一樣，在各自領(lǐng)域幫助外貿(mào)人找到更高效的經(jīng)營(yíng)方式，實(shí)現(xiàn)生意增長(zhǎng)。例如，智能商品托管Agent可以實(shí)時(shí)優(yōu)化商品，自動(dòng)開啟一系列策略，如智能櫥窗等，以獲取更多曝光，加速新品成長(zhǎng)。同時(shí)，它還能主動(dòng)識(shí)別全球各地買家的復(fù)雜需求，自動(dòng)調(diào)整展示順序和商品表達(dá)，提升商品吸引力。
在營(yíng)銷方面，智能全站營(yíng)銷Agent幾乎能實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)的智能推廣。它會(huì)自動(dòng)匹配幾乎所有的行業(yè)大詞、熱點(diǎn)詞等，然后自動(dòng)開始投放。同時(shí)，針對(duì)不同國(guó)家和買家，AI Agent還會(huì)24小時(shí)自動(dòng)出價(jià)，無(wú)需人工盯盤。當(dāng)客戶發(fā)起詢問(wèn)時(shí)，外貿(mào)人可以通過(guò)智能接待托管，將接待工作一鍵托管給AI。AI Agent不僅能7x24小時(shí)實(shí)時(shí)回復(fù)買家詢問(wèn)，還能關(guān)聯(lián)專屬知識(shí)庫(kù)，學(xué)習(xí)商家的溝通技巧，給出更具個(gè)性化、更專業(yè)的回復(fù)。
在合規(guī)方面，AI Agent則像一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)顧問(wèn)一樣，自動(dòng)幫商家檢測(cè)各種風(fēng)險(xiǎn)，并提供解決方案。商家也可以向AI Agent咨詢智能優(yōu)化詳情以及更多海外風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)方面的相關(guān)知識(shí)。
張闊將全流程外貿(mào)AI的特點(diǎn)歸納為增量生意、省時(shí)省力和個(gè)性化。AI可以精準(zhǔn)匹配買賣需求，提升轉(zhuǎn)化，創(chuàng)造增量生意。同時(shí)，一鍵開啟后，AI就能7x24小時(shí)在線，實(shí)現(xiàn)整個(gè)外貿(mào)經(jīng)營(yíng)的全流程托管。而個(gè)性化則在于新的AI Agent可以關(guān)聯(lián)企業(yè)專屬知識(shí)庫(kù)，形成更加個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)方案。
阿里國(guó)際站用AI對(duì)外貿(mào)行業(yè)進(jìn)行了一次端到端的系統(tǒng)升級(jí)，這得益于其在外貿(mào)行業(yè)25年的深度積累。數(shù)字化服務(wù)已經(jīng)貫穿了外貿(mào)商家經(jīng)營(yíng)的全程，這使得全流程外貿(mào)AI在阿里國(guó)際站上的誕生變得水到渠成。而外貿(mào)走向全面AI化已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)，阿里國(guó)際站的端到端全流程AI正在實(shí)打?qū)嵉馗淖兺赓Q(mào)商家每天的經(jīng)營(yíng)方式。
一個(gè)典型的例子是90后的義烏女孩杜思。在從事過(guò)兩年外貿(mào)業(yè)務(wù)員后，她決定創(chuàng)業(yè)做外貿(mào)。通過(guò)阿里國(guó)際站的“AI生意助手”，她僅在一周內(nèi)就完成了預(yù)計(jì)需要一個(gè)多月時(shí)間才能完成的100個(gè)商品鏈接上架工作。而且，在AI的建議下，她成功踏準(zhǔn)了圣誕節(jié)旺季的節(jié)奏，一個(gè)幾乎零基礎(chǔ)的創(chuàng)業(yè)“小白”，成功實(shí)現(xiàn)了店鋪的“冷啟動(dòng)”，并在60天內(nèi)沖進(jìn)了行業(yè)前50。
杜思的故事并不是個(gè)例，在阿里國(guó)際站，還有很多商家在AI的幫助下學(xué)會(huì)了做生意。目前，全球已有超過(guò)6萬(wàn)家中小企業(yè)在使用阿里國(guó)際站的AI產(chǎn)品，AI發(fā)布的商品規(guī)模已達(dá)700萬(wàn)。此次全新一輪迭代升級(jí)后，阿里國(guó)際站的AI產(chǎn)品與當(dāng)前市面上的AI提效小工具之間的代差還將顯著增加。
