近期，有消費者反映學而思旗下的AI學習機并未達到其宣傳的智能水平，引發(fā)了一系列關(guān)于產(chǎn)品功能真實性的質(zhì)疑。據(jù)紅星資本局報道，多位家長表示，他們在使用學而思旗艦學習機時遭遇了多種問題。
具體而言，消費者指出，該學習機在宣傳中提到的“9重護眼認證”實際上只有5重。更令人擔憂的是，學習機的AI批改作業(yè)功能頻頻出錯，不僅無法準確識別錯別字，還會出現(xiàn)將正確答案誤判為錯誤，甚至在數(shù)學題目下給出英語答案的荒謬情況。
據(jù)了解，這款學習機標榜擁有10大AI輔導“神器”，其中AI作文助手更是號稱能夠進行“字、詞、句、段、篇五層批改”。然而，實際使用體驗卻與宣傳大相徑庭，消費者反映，作文中的錯別字無法被識別，批改結(jié)果也時常令人啼笑皆非。
面對消費者的質(zhì)疑，學而思客服的解釋是，不同型號的學習機對應的護眼認證存在差異，并提供了相關(guān)證書，但原本宣傳的9重認證已經(jīng)悄然變?yōu)榱?重。對于AI批改作業(yè)功能的問題，客服表示算法工程師正在持續(xù)優(yōu)化，批改準確率和覆蓋率將逐步提升。
值得注意的是，盡管遭遇了消費者的投訴，學而思在學習機市場上的表現(xiàn)依然強勁。根據(jù)洛圖科技發(fā)布的報告，2023年第三季度，學而思在銷量上占據(jù)了市場11.9%的份額，同比增長60.3%，位居行業(yè)第三；而在銷售額方面，更是以21.7%的市場份額穩(wěn)居榜首，較去年同期增長了68.9%。
回顧學而思學習機的發(fā)展歷程，不難發(fā)現(xiàn)其一直在努力推陳出新。從2023年年底推出的新款學習機xPad2 Pro系列，到九章大模型的發(fā)布，再到智能助手“小思”的升級，以及數(shù)學搜索答疑工具“九章隨時問”的推出，學而思在學習機領(lǐng)域不斷深耕，試圖通過技術(shù)創(chuàng)新來占領(lǐng)市場。
然而，技術(shù)創(chuàng)新的同時，如何確保產(chǎn)品功能的真實性和用戶體驗的滿意度，成為了學而思需要面對的重要課題。此次消費者投訴事件，無疑給學而思敲響了警鐘，提醒其在追求技術(shù)創(chuàng)新的同時，也要注重產(chǎn)品的實用性和穩(wěn)定性，以贏得消費者的信任和市場的認可。
