近期，國(guó)際知名數(shù)據(jù)研究機(jī)構(gòu)IDC公布了一份重量級(jí)報(bào)告——《WW Semiannual Software Tracker-APJ ITSM Functional Market, 2024H1》。這份針對(duì)2024年上半年亞太區(qū)IT服務(wù)管理（ITSM）軟件市場(chǎng)的深入分析報(bào)告揭示了一個(gè)令人矚目的現(xiàn)象：云智慧ITSM軟件產(chǎn)品在亞太區(qū)的市場(chǎng)占有率成功躋身第八，成為了榜單前十中唯一的中國(guó)面孔。這一成就不僅是對(duì)云智慧在國(guó)內(nèi)IT統(tǒng)一運(yùn)維ITSM軟件市場(chǎng)早已占據(jù)領(lǐng)先地位的進(jìn)一步鞏固，更是其在國(guó)際舞臺(tái)上實(shí)力與影響力的有力證明。
云智慧自啟動(dòng)國(guó)際化戰(zhàn)略以來(lái)，始終致力于海外市場(chǎng)的拓展與海外渠道的建立，積極推動(dòng)“國(guó)際化產(chǎn)品+本地化服務(wù)交付”的運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)。此次入選亞太區(qū)TOP10，無(wú)疑是對(duì)云智慧國(guó)際化戰(zhàn)略實(shí)施成效的肯定。在東南亞和中東等關(guān)鍵區(qū)域，云智慧已經(jīng)構(gòu)建了健全的營(yíng)銷與交付網(wǎng)絡(luò)，業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)，服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，國(guó)際業(yè)務(wù)布局日益完善，其在亞洲乃至全球市場(chǎng)的影響力正持續(xù)增強(qiáng)。
隨著生成式人工智能技術(shù)的蓬勃發(fā)展，ITSM軟件市場(chǎng)正經(jīng)歷著前所未有的變革。AI支持的IT服務(wù)管理功能日益強(qiáng)大，服務(wù)管理、流程管理、運(yùn)營(yíng)管理等應(yīng)用場(chǎng)景正通過(guò)生成AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)高效打通。成本優(yōu)化與企業(yè)需求的匹配、標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化的平衡、用戶體驗(yàn)與智能化服務(wù)的融合，這些趨勢(shì)共同推動(dòng)著ITSM軟件市場(chǎng)向更加智能化、自動(dòng)化和集成化的方向邁進(jìn)。企業(yè)對(duì)于提升IT服務(wù)管理效率和效果的需求愈發(fā)迫切，而云智慧正是這一趨勢(shì)的引領(lǐng)者之一。
云智慧ITSM通過(guò)深度集成AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題的自動(dòng)解決，顯著減少了人工干預(yù)。智能工單、智能助理、智能知識(shí)庫(kù)等創(chuàng)新應(yīng)用場(chǎng)景的推出，不僅滿足了客戶對(duì)IT服務(wù)流程快速響應(yīng)與交付的需求，還極大地提升了IT運(yùn)營(yíng)效率，為用戶帶來(lái)了卓越的使用體驗(yàn)。這種智能化應(yīng)用不僅提升了服務(wù)效率，更在無(wú)形中增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
為了滿足不同規(guī)模企業(yè)和行業(yè)用戶對(duì)ITSM的多樣化需求，云智慧提供了標(biāo)準(zhǔn)化的SaaS產(chǎn)品（輕帆云）以及靈活的本地部署方案。輕帆云以其開(kāi)箱即用的便捷性和低成本優(yōu)勢(shì)，確保了服務(wù)質(zhì)量和效率。而針對(duì)對(duì)數(shù)據(jù)安全與合規(guī)性有特殊考量的客戶，云智慧ITSM軟件憑借其強(qiáng)大的靈活性與數(shù)據(jù)集成能力，提供了定制化的本地IT服務(wù)管理解決方案，確保了業(yè)務(wù)的高效運(yùn)行。
在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，云智慧的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁。隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，服務(wù)管理已成為IT投資的重點(diǎn)領(lǐng)域。云智慧在政企、能源、制造、交通、醫(yī)藥、連鎖等多個(gè)行業(yè)均實(shí)現(xiàn)了持續(xù)增長(zhǎng)。憑借技術(shù)創(chuàng)新、品牌影響力、市場(chǎng)地位及產(chǎn)品差異化等優(yōu)勢(shì)，云智慧在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)均展現(xiàn)出了強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。特別是在海外市場(chǎng)，中國(guó)香港、新加坡、泰國(guó)、阿聯(lián)酋、馬來(lái)西亞等地的業(yè)務(wù)需求持續(xù)增長(zhǎng)，云智慧的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)顯著，已成功替代了部分國(guó)際產(chǎn)品。
