近期，社交平臺流傳消息稱，京東外賣調整了其超時保障政策，取消了原先的“超時20分鐘即免單”的優惠，轉而實行“超時20分鐘賠付4元優惠券”的新規定。這一變動引發了用戶的廣泛關注。
京東官方對此回應稱，自啟動超時保障服務以來，平臺一直致力于優化用戶的配送體驗，并取得了顯著成效，京東外賣的訂單準時率已有大幅提升。為了更好地保障消費者權益，覆蓋更多可能發生的配送延誤場景，京東外賣將原有的超時免單服務升級為“準時?！狈眨①r付門檻縮短至10分鐘。
不僅如此，京東外賣還在訂單頁面引入了全鏈路可視化地圖功能，用戶能夠實時追蹤騎手的地理位置、餐廳的出餐狀態以及配送的進度，這一改變旨在通過更透明的配送流程和更專業的運力保障，提升用戶的服務體驗。
對于此次調整，不少網友表達了理解和支持的態度。他們認為，這樣的改變有助于減輕外賣騎手的配送壓力，讓他們能夠更加專注于安全送餐。特別是在炎炎夏日，高溫天氣對外賣配送構成了更大的挑戰，取消超時免單政策能夠在一定程度上保障外賣小哥的安全。
