近日，網(wǎng)絡(luò)上熱議起京東外賣嘗試推出的新服務(wù)——“騎手助力垃圾處理”，在北京、宿遷等地率先展開試點(diǎn)，并有計(jì)劃向深圳、廣州、成都等另外10座城市推廣。據(jù)悉，此服務(wù)旨在幫助高樓層無電梯居民及行動(dòng)不便人士解決扔垃圾的難題，每個(gè)試點(diǎn)城市預(yù)計(jì)至少有55名騎手參與。
根據(jù)服務(wù)流程，騎手在送餐平峰時(shí)段，會(huì)主動(dòng)詢問顧客是否需要代為處理垃圾。為保障服務(wù)質(zhì)量與衛(wèi)生安全，騎手將使用水印相機(jī)記錄服務(wù)過程，并將照片上傳至站長(zhǎng)處備案。他們還配備了隔離手套和免洗消毒液，確保每次服務(wù)都能安全進(jìn)行。而每完成一單垃圾處理任務(wù)，騎手將獲得0.2元的補(bǔ)貼。
面對(duì)外界的種種疑問，京東方面正式回應(yīng)稱，“騎手助力垃圾處理”目前仍處于方案論證與小規(guī)模測(cè)試階段，尚未全面鋪開。該服務(wù)旨在為有需要的用戶提供便利，騎手參與完全出于自愿，不存在強(qiáng)制要求。同時(shí)，每完成一單服務(wù)，騎手實(shí)際可獲得平臺(tái)0.5元的補(bǔ)貼，用戶亦可根據(jù)實(shí)際情況給予騎手額外打賞。
京東進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，該服務(wù)嚴(yán)格遵循用戶需求的原則，僅在用戶明確提出請(qǐng)求時(shí)才會(huì)提供。為確保衛(wèi)生，平臺(tái)將為所有參與的騎手提供一次性手套和消毒液，全方位保障配送與服務(wù)過程中的衛(wèi)生與安全。
此次新服務(wù)的試點(diǎn)，無疑是京東外賣在提升用戶體驗(yàn)、探索創(chuàng)新服務(wù)模式上的又一次大膽嘗試。然而，實(shí)際效果如何，騎手是否愿意在緊張的送餐工作之余承擔(dān)這一額外任務(wù)，以及用戶是否愿意為此支付額外費(fèi)用，還需通過實(shí)踐進(jìn)一步檢驗(yàn)。
