Salesforce近期宣布了其AI代理平臺Agentforce的重大革新——Agentforce3，該版本專注于解決企業(yè)在廣泛部署數(shù)字化勞動力時(shí)所面臨的關(guān)鍵難題。此次升級的核心是一個(gè)創(chuàng)新的“指揮中心”，它賦予了管理層實(shí)時(shí)洞察AI代理表現(xiàn)的能力。同時(shí)，Agentforce3支持廣泛的互操作性標(biāo)準(zhǔn)，使得AI代理能夠輕松與數(shù)百種外部業(yè)務(wù)工具集成，無需專門編碼。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，過去六個(gè)月里，AI代理的使用量實(shí)現(xiàn)了驚人的233%增長，吸引了超過8000家企業(yè)客戶。早期采用者如Engine公司，通過AI代理將客戶案例處理時(shí)間縮短了15%，而1-800Accountant在稅務(wù)高峰期則實(shí)現(xiàn)了70%的自動化解決率，成效顯著。
在發(fā)布會上，Salesforce AI部門的副總裁Jayesh Govindarajan透露，AI代理已在數(shù)百個(gè)實(shí)際應(yīng)用場景中穩(wěn)定運(yùn)行，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了試驗(yàn)階段，深入到企業(yè)的各個(gè)層面，成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵驅(qū)動力。
全球食品巨頭百事可樂也將AI代理的部署視為在復(fù)雜市場競爭中的戰(zhàn)略優(yōu)勢。百事可樂的首席戰(zhàn)略與轉(zhuǎn)型官Athina Kanioura表示，Agentforce的應(yīng)用提升了運(yùn)營效率，整合了數(shù)據(jù)資源，并為客戶提供了更加個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。
針對企業(yè)在使用AI代理后缺乏有效監(jiān)控的問題，Agentforce3的“指揮中心”應(yīng)運(yùn)而生。該平臺提供了詳盡的代理互動分析報(bào)告、實(shí)時(shí)健康監(jiān)控以及基于AI的優(yōu)化建議，這對于已經(jīng)跨越試點(diǎn)階段、進(jìn)入大規(guī)模應(yīng)用的企業(yè)而言至關(guān)重要。
Salesforce全面擁抱模型上下文協(xié)議（MCP），這一開放的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)使得Agentforce代理能夠與任何兼容MCP的服務(wù)器無縫連接，無需定制開發(fā)。這一功能與AgentExchange市場擴(kuò)展相結(jié)合，為企業(yè)提供了接入包括AWS、谷歌云、IBM等在內(nèi)的30多家合作伙伴預(yù)構(gòu)建集成解決方案的途徑。
Agentforce3采用了全新的“Atlas”架構(gòu)，不僅提升了性能，還增強(qiáng)了安全性。特別是對于受監(jiān)管行業(yè)，Salesforce提供了AI模型的直接托管解決方案。例如，Salesforce在其基礎(chǔ)設(shè)施中托管了Anthropic的Claude模型，以確保敏感數(shù)據(jù)的安全處理。
為了幫助企業(yè)更快速地部署功能完備的AI代理，Salesforce推出了超過200種預(yù)配置的行業(yè)行動。這一系列的發(fā)布標(biāo)志著Salesforce在AI代理技術(shù)領(lǐng)域取得了顯著的成熟與進(jìn)步，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入了強(qiáng)勁的新動力。
