隨著5G時代的到來，人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等新興科技發(fā)展加速向前，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮也開始推動SaaS行業(yè)闊步前進。近日，艾瑞咨詢發(fā)布了《2021年中國企業(yè)級SaaS行業(yè)研究報告》（下文簡稱“報告”），《報告》從中外差異比對中探尋SaaS行業(yè)的中國特色，并深度分析了廠商的發(fā)展過程。
據(jù)《報告》指出，2020年SaaS市場規(guī)模達538億元，同比增長48.7%。現(xiàn)階段資本市場對SaaS的態(tài)度更加理性，各細分賽道發(fā)展也逐漸成熟，預(yù)計未來三年市場將維持34%的復(fù)合增長率并持續(xù)擴張。
實際上，SaaS的發(fā)展是內(nèi)外部環(huán)境多力齊發(fā)、從量變轉(zhuǎn)為質(zhì)變的結(jié)果。從外部環(huán)境來看，新基建、云計算已成為國家戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)之一，國家戰(zhàn)略朝向整體利好SaaS行業(yè)；從內(nèi)部變化來看，隨著90、00后開始步入社會，人口代際變化提升了企業(yè)對SaaS產(chǎn)品的喜愛和采購意愿。
在中國市場，辦公社交化一直都是主流的溝通方式，尤其是隨著微信、QQ、企業(yè)微信等移動社交平臺的日漸普及，社交渠道信息的打開率和入口優(yōu)勢，都要遠高于其他移動平臺。因此，基于社交化、移動化的SCRM，自然而然就成為了CRM產(chǎn)品的演進方向。
塵鋒SCRM作為一款基于企業(yè)微信開發(fā)的一站式社交化客戶運營管理平臺，在幫助企業(yè)打通獲客引流、成交轉(zhuǎn)化、運營增長和資源保護全鏈路營銷體系的同時，促進企業(yè)線索的轉(zhuǎn)化和裂變，實現(xiàn)業(yè)績可持續(xù)增長。
此外，塵鋒還為企業(yè)提供運營顧問服務(wù)，基于專業(yè)運營顧問團隊豐富的行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，提供運營策略、組織搭建、引流渠道建設(shè)、用戶精細化運營等服務(wù)。塵鋒通過“系統(tǒng)+顧問”雙引擎的模式，助力企業(yè)快速實現(xiàn)數(shù)字營銷轉(zhuǎn)型，深挖社交生態(tài)價值。
另外，《報告》還深度分析了塵鋒“4S模型+8大服務(wù)”新模式，即“社交social”“全棧stack”“智能smart”“簡單simple”，以及“從基礎(chǔ)服務(wù)階段的全天候服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)團隊配置、專屬解決方案定制、專屬項目經(jīng)理1V1解決問題，到增值服務(wù)階段的私域地圖學(xué)習(xí)、熱門活動、標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)客戶案例、專家及顧問針對性培訓(xùn)”。塵鋒通過探索企業(yè)微信社交生態(tài)增長新策略，挖掘企業(yè)營銷業(yè)務(wù)新增長點，領(lǐng)跑SCRM賽道。
作為SCRM賽道的領(lǐng)軍企業(yè)，塵鋒已為金融、教育、醫(yī)美、房地產(chǎn)、零售在內(nèi)的30多個行業(yè)提供一站式社交化客戶運營管理解決方案，并通過“系統(tǒng)+顧問”雙向賦能的服務(wù)模式，助力數(shù)萬家企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字營銷轉(zhuǎn)型升級，構(gòu)建第二增長曲線。
