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隨著首發(fā)iPhone13而來的，是大大小小的軟硬件bug。
撕開環(huán)保的密封條，映入眼簾的是iPhone13漂亮的機(jī)身，邊框處美中不足，有一道小劃痕。除了劃痕問題，攝像頭似乎也沾上了灰，但怎么都擦不掉，原來是鏡頭里面有灰塵顆粒。
花了好幾千塊買的東西，開箱驗機(jī)時恨不得拿顯微鏡觀察，碰上這樣的問題，自然要到社交軟件上分享。
只是沒想到，這都只是小問題。
自9月24日起，關(guān)于iPhone13五花八門的bug被陸續(xù)曝出，與iPhone13一同到來的iOS15也是個殘次品。
使用備份恢復(fù)功能會導(dǎo)致小組件重置;拍照有馬賽克;微距模式?jīng)]法關(guān);Apple Watch無法解鎖;鎖屏后點(diǎn)擊屏幕無法點(diǎn)亮;小組件無法即時顯示電量;手機(jī)第三方App無法使用高刷屏。
細(xì)數(shù)上述的“七宗罪”，基本上都是系統(tǒng)軟件層級的bug。目前蘋果已經(jīng)承認(rèn)這些問題，承諾將發(fā)布系統(tǒng)更新來解決這些bug。
庫克接任以后，iPhone的“擠牙膏式”創(chuàng)新越發(fā)明顯，幾乎只在外形、顏色、價格、攝像頭上做文章，而bug則一代傳一代，像是頑疾久久揮之不去。
為什么拿著萬把塊的iPhone，還需要考慮最基礎(chǔ)的信號和續(xù)航問題?從什么時候開始熬夜追蘋果發(fā)布會的人越來越少?簡單梳理蘋果歷年來的bug及處理態(tài)度，這些問題似乎就有了答案。
iPhone 4 深陷天線門
2010年，iPhone4橫空出世。它繼承了前代iPhone的圓形Home鍵和極簡設(shè)計理念，一改此前的塑料機(jī)身質(zhì)感，采用前后玻璃加金屬中框的材質(zhì)，在各種智能手機(jī)中脫穎而出。
那時三星、摩托羅拉等安卓廠商初涉智能手機(jī)，還沒走出鍵盤手機(jī)的邏輯框架。可以說，iPhone的觸屏概念和iOS系統(tǒng)重新定義了智能手機(jī)，而iPhone4重新定義了iPhone。
進(jìn)入中國市場后，iPhone4一度脫銷，價格整整翻了4倍，那個為它賣腎的男孩至今被人牢記。用iPhone4成了當(dāng)時最新潮的象征，看著班里同學(xué)用上首批iPhone4，嘴上說著沒什么，背地里卻羨慕得抓心撓肺。
然而，iPhone4有一個重大設(shè)計失誤，那就是將天線和邊框整合到一起。當(dāng)用戶握住手機(jī)的左下方時，會捂住信號孔，導(dǎo)致訊號減弱或中斷。就像進(jìn)入封閉的電梯后，手機(jī)信號會減弱一般。這就是傳說中的“死亡之握”。
對此，喬布斯態(tài)度傲慢，讓用戶“改變一種握手機(jī)的方式”。不過，隨著iPhone4信號接收和天線設(shè)計問題的指責(zé)一浪高過一浪，蘋果承諾將會為有問題的用戶提供膠套，從而減緩iPhone4信號缺失的情況。
喬布斯雖傲慢，在推出iPhone4s時，還是修復(fù)了“天線門”的問題。但iPhone4s仍存在“無信號”、“無服務(wù)”的問題。可能喬布斯到死都沒想到，iPhone信號差的問題會延續(xù)至今，成為一直無法解決的問題。
機(jī)身彎曲、主板缺陷
2011年8月，喬布斯離世，庫克接任蘋果。
iPhone5延續(xù)喬布斯一貫的設(shè)計理念，采用更為輕薄的金屬外觀，也使得機(jī)身更易彎曲。就算黑款iPhone5頻掉漆、白款iPhone5會漏光、第四代電池續(xù)航堪憂，果粉也熱情不減，iPhone5首周銷量達(dá)到500萬部，這個好消息讓庫克松了一口氣。
庫克顯然更懂中國人，iPhone5s加入了土豪金配色，迎合國人炫富的心理，在國內(nèi)市場極受歡迎。蘋果后來的“擠牙膏式換色”升級，在這里初見端倪。
到了iPhone6，機(jī)身易彎曲的問題更嚴(yán)重了，只要在手機(jī)的使用過程中稍微的彎曲，就會造成屏幕失靈等問題。部分iPhone6頂端可能會出現(xiàn)閃爍的灰色橫條，導(dǎo)致觸摸屏無法使用。下一代6s修正了機(jī)身彎曲的bug，但是屏幕邊角處變暗，像壞了一樣。
iPhone7、8外觀都沒有太大變化，前者采用英特爾芯片容易短路，導(dǎo)致基帶損壞，手機(jī)無信號;后者主板設(shè)計有缺陷，導(dǎo)致手機(jī)出現(xiàn)重啟、死機(jī)等問題。
模仿安卓，再陷信號門
iPhone推出的第十年，iPhone X誕生了，這或許是庫克最激進(jìn)的作品。iPhone X嘗試使用OLED顯示屏，搭載首款人臉識別，與之一同到來的，還有“擴(kuò)大屏占比”的“劉海屏”。“劉海屏”被詬病很丑，至今無法解決。
那年，安卓友商一邊說不好看，一邊跟著做起了“劉海屏”。后來安卓機(jī)漸漸追上蘋果，屏幕越做越大，推出了“折疊屏”、“水滴屏”、“全面屏”……
庫克求穩(wěn)的性子，幾乎把“創(chuàng)新”二字從iPhone的品牌理念中剔除。這些年，iPhone不再引領(lǐng)手機(jī)潮流，安卓的創(chuàng)新反而百花齊放，從單卡到雙卡，從LCD屏到OLED屏，從60Hz刷新率到120Hz高刷。2018年，iPhone XR開始支持雙卡雙待，向市場需求妥協(xié)，也隱隱有了模仿安卓的意思。
信號差的問題一直纏著iPhone:iPhone XR再次出現(xiàn)“信號門”事件，當(dāng)時蘋果與高通合作出現(xiàn)問題，使用了英特爾基帶，導(dǎo)致信號極差;在安卓機(jī)普遍用上5G時，iPhone11仍不支持5G;iPhone12支持5G了，但支持了個寂寞。每次付款碼半天刷不出來，都只能微笑地告訴店家，讓后面的顧客先付，iPhone糟糕的信號，治好了人們的社交恐懼癥。
針對電池續(xù)航這一大痛點(diǎn)，iPhone的解決方法就是在Pro Max版本增加電池容量，與此同時手機(jī)更沉了，活似一塊板磚。
屏幕泛綠，刷暈用戶
iPhone12改用OLED屏后，出現(xiàn)“綠屏門”事件，大量用戶發(fā)現(xiàn)，新機(jī)在純黑背景下的狀態(tài)里，會出現(xiàn)屏幕周圍泛綠的情況。一些用戶表示，換新后依然是這樣的情況，并沒有任何改善。
120hz高刷是本次iPhone13系列最具吸引力的升級，許多人為了高刷帶來的極致體驗，咬牙多花2000塊買了pro。但這次的高刷讓人失望了，部分用戶拿到iPhone13pro后，對它的高刷屏幕感到頭暈惡心，最終退貨。
更讓人失望的是，iPhone13pro并非iPad pro那樣的全局高刷，而是根據(jù)用戶動作進(jìn)行自適應(yīng)，用戶滑動頁面的時候達(dá)到最高120hz刷新率，靜止的時候降至最低10hz刷新率。
這樣做彌補(bǔ)了高刷高耗電的問題，卻也降低了高刷的使用體驗。B站up主“金毛評測犬”將iPad pro與iPhone13pro的屏幕流暢性進(jìn)行對比，發(fā)現(xiàn)在使用“記事本”等蘋果自帶軟件時，iPhone13pro屏幕刷新率并沒有達(dá)到最高的120hz，而在使用“YouTube”等第三方軟件時，反而更加流暢。
要么犧牲續(xù)航，要么犧牲流暢，現(xiàn)在的蘋果還沒有找到那個平衡點(diǎn)。
“關(guān)機(jī)門”和“速降門”
iPhone4之后，蘋果一直被視為全世界最頂級的智能手機(jī)制造商。但2016年“關(guān)機(jī)門”的發(fā)生讓蘋果陷入了第一次信任危機(jī)。
所謂“關(guān)機(jī)門”，就是iphone6和iphone6s系列手機(jī)存在“在仍有50%-60%電量的情況下自動關(guān)機(jī)”，“系統(tǒng)升級后自動關(guān)機(jī)情況仍存在”、“環(huán)境較冷甚至室溫時自動關(guān)機(jī)”、“自動關(guān)機(jī)后不連接充電器無法開機(jī)”等現(xiàn)象。
有人指出，蘋果這波操作，是為了淘汰舊機(jī)，促使用戶更換新機(jī)，也就是所謂的“計劃性淘汰”。
和“關(guān)機(jī)門”有異曲同工之妙的，是蘋果的“降速門”產(chǎn)品丑聞。
2017年底，在安裝更新蘋果操作系統(tǒng)iOS11.2.1后，很多老款iPhone的用戶發(fā)現(xiàn)手機(jī)運(yùn)行速度明顯變慢，甚至運(yùn)行一些基礎(chǔ)應(yīng)用都會出現(xiàn)卡頓，受影響的包括iPhone6、iPhone6s、iPhone SE和iPhone7等機(jī)型。
當(dāng)時的蘋果用戶有一個普遍認(rèn)知:舊款手機(jī)不要更新iOS系統(tǒng)，不然會變得很卡。
如此大幅的性能下降，讓輿論懷疑是蘋果有意為之，“計劃性淘汰”的說法被推到輿論頂峰。2018年初，歐美多個國家出現(xiàn)了數(shù)十起集體訴訟，均與“降頻”事件有關(guān)，訴訟金額加起來甚至逼近萬億美元，而當(dāng)時蘋果的市值只有9000億美元。
來自全世界消費(fèi)者的質(zhì)疑，使得蘋果承認(rèn)在軟件更新中降低舊版iPhone的速度，并公開道歉，表示不會故意縮短任何產(chǎn)品的壽命，同時提出了解決方案，將為保修期外的iPhone6以上的機(jī)型，降價更換電池。
“降速”問題在iOS11.3版本中修復(fù)，但是信任問題卻難以修復(fù)。無論如何，關(guān)機(jī)門和降速都在極大程度上影響了蘋果的信譽(yù)。
市場份額大幅縮水
喬布斯離世后，蘋果似乎再難拿出變革性產(chǎn)品，新一代的iPhone再次通過換色等方式，進(jìn)行“擠牙膏式”的升級，而拍照鬼影、信號不好、散熱很差這些毛病像是刻進(jìn)了蘋果DNA里，每一次更新?lián)Q代都沒能解決，iPhone13更是被認(rèn)為是降維打擊地占領(lǐng)市場。
根據(jù)Counterpoint的月度市場數(shù)據(jù)Market Pulse顯示，2021年二季度中國的智能手機(jī)銷量環(huán)比下降13%至7500萬部。
美國對華為實施禁令后，華為的市場份額從2020年二季度的32%下降到今年二季度的10%。得益于華為的下滑，其他頭部手機(jī)廠商市場份額有所增長。vivo和OPPO則分別以23%和21%的市場份額引領(lǐng)市場，其次是小米的17%和蘋果的14%。而在2020年二季度，蘋果的市場份額只占9%。
iPhone13這次的降價策略，顯然是庫克想吃下華為騰出的市場份額。只是蘋果引以為傲的品質(zhì)感和果粉的追捧熱情，已然被這根深蒂固的bug和不誠懇的處理態(tài)度消磨殆盡。
