近日，聯(lián)商網(wǎng)對(duì)一家覆蓋了市場上八成以上主流品牌的百貨店（以下簡稱“H商場”）進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，調(diào)研核心是對(duì)H商場內(nèi)經(jīng)營的所有品牌（234家）進(jìn)行IT系統(tǒng)研發(fā)主體、系統(tǒng)功能、線上線下打通等多維度分析，力圖全面了解品牌商在“數(shù)字化”建設(shè)上的實(shí)際進(jìn)展和應(yīng)用情況。調(diào)研結(jié)果顯示，智慧商業(yè)服務(wù)提供商微盟“承包”了最多的移動(dòng)端技術(shù)服務(wù)，共有35家品牌選擇微盟搭建小程序商城，占比14.96%。
全渠道系統(tǒng)建設(shè)正在深入品牌肌理。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，品牌商大多都有自己的線上商店，并入駐天貓、京東等電商平臺(tái)。隨著小程序日益普及，基于微信的小程序商城已成為品牌商公認(rèn)的有效線上銷售渠道。
聯(lián)商網(wǎng)指出，在外部技術(shù)支持下，品牌商打通小程序微商城和公眾號(hào)入口，在公域進(jìn)行拓客，通過一對(duì)一服務(wù)和社群營銷，將會(huì)員沉淀至私域微商城，構(gòu)建可反復(fù)觸達(dá)的品牌流量生態(tài)，已成為品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型必不可少的環(huán)節(jié)。
而在234家品牌商中采用的小程序商城主要技術(shù)服務(wù)商有：微盟35家(14.96％)，驛氪23家(9.83%)，起碼科技16家(6.84%)；朗和科技11家(4.7%)，達(dá)摩網(wǎng)絡(luò)10家(4.27%)，品牌商自行維護(hù)小程序的35家(14.96%)。其中部分品牌商還采用了移動(dòng)端APP，如企業(yè)微信、微盟商戶助手等，這些APP能夠?yàn)槠放婆c顧客的觸點(diǎn)——導(dǎo)購人員提供數(shù)據(jù)分析能力，幫助他們喚醒沉睡會(huì)員，維護(hù)高價(jià)值會(huì)員，吸引新會(huì)員。
據(jù)聯(lián)商網(wǎng)分析，不同大類品牌商選擇IT軟件具有不同特點(diǎn)，如服裝大類零售商IT系統(tǒng)針對(duì)性較強(qiáng)，幾乎被頭部的4-5家主流軟件公司壟斷和集中消化，而珠寶大類品牌商的IT系統(tǒng)多以定制開發(fā)為主，一些小型品牌商或代理商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)展則相對(duì)滯后。
在移動(dòng)端，服裝大類是微盟的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)所在，根據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)發(fā)布的中國時(shí)尚零售企業(yè)百強(qiáng)榜，微盟服務(wù)客戶占比超過40%。自2020年微盟正式提出“大客化”戰(zhàn)略以來，在智慧零售、智慧餐飲等業(yè)務(wù)的推動(dòng)之下，大客收入占比不斷提升。根據(jù)2021年中財(cái)報(bào)，智慧零售的業(yè)務(wù)收入在訂閱解決方案的占比已經(jīng)提升至 33.4%，成為驅(qū)動(dòng) SaaS 訂閱解決方案收入增長的主要引擎。
在服務(wù)大客戶的過程中，微盟也逐漸形成了集Traffic（流量），SaaS（工具），Operation（運(yùn)營）于一體的TSO智慧增長方法論，即通過Traffic流量幫助品牌實(shí)現(xiàn)流量資源的整合拓展，通過SaaS工具助力私域電商高效變現(xiàn)，通過Operation運(yùn)營實(shí)現(xiàn)私域用戶的深層運(yùn)營。
正如聯(lián)商網(wǎng)調(diào)研顯示，各品牌商的IT系統(tǒng)功能呈趨同特征，均以門店運(yùn)營為主，圍繞“人、貨、場”實(shí)現(xiàn)功能迭代和解決方案，具體包括采購、銷售、財(cái)務(wù)、庫存、促銷和商品管理等。在此背景下，一個(gè)融合了全鏈路、全流域、全場景的品牌私域建設(shè)服務(wù)商往往容易獲得品牌青睞。
