在消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代浪潮之下，深受新時(shí)代消費(fèi)觀(guān)念影響的年輕人對(duì)家政服務(wù)有了更高的需求。日前，新華網(wǎng)聯(lián)合全國(guó)婦聯(lián)婦女發(fā)展部發(fā)起《家政行業(yè)公眾需求情況調(diào)查》，探尋行業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)。調(diào)研結(jié)果顯示，高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化逐漸成為家政行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，近八成消費(fèi)者傾向于小時(shí)工，且家庭清潔，水電維修/管道疏通類(lèi)家政服務(wù)備受青睞。
家政市場(chǎng)消費(fèi)日益多元化的同時(shí)，58同城到家精選通過(guò)甄選優(yōu)質(zhì)商家、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供了放心周到的上門(mén)服務(wù)，正逐漸成為年輕人首選的家政服務(wù)平臺(tái)。
家政服務(wù)消費(fèi)需求不斷升級(jí)
當(dāng)前，家政服務(wù)帶著全新理念和日益豐富的內(nèi)涵走進(jìn)了尋常百姓的生活，市場(chǎng)需求也呈現(xiàn)出前所未有的新態(tài)勢(shì)。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，分別有48.31%和29.16%的用戶(hù)選擇了家庭清潔和水電維修/管道疏通這類(lèi)服務(wù)，這說(shuō)明，用戶(hù)更偏好一些需要一定技術(shù)含量或需要借助專(zhuān)業(yè)工具才能完成的家政服務(wù)。另外，還有57.88%的被調(diào)研用戶(hù)認(rèn)為家政服務(wù)項(xiàng)目存在缺項(xiàng)，不能滿(mǎn)足自己的多元化需求。
在家政服務(wù)形式方面，78.07%的被調(diào)研用戶(hù)傾向于小時(shí)工，僅有15.45%和6.48%的用戶(hù)期望以包月上門(mén)和住家保姆的方式獲得家政服務(wù)。由于小時(shí)工追求高時(shí)效性，且并不過(guò)多地滲透進(jìn)入消費(fèi)者的生活，未來(lái)有望成為消費(fèi)者首選的服務(wù)形式。
圍繞日益多元化的消費(fèi)需求，58同城到家精選不斷拓展平臺(tái)細(xì)分服務(wù)，匯集20個(gè)品類(lèi)服務(wù)，覆蓋日常保潔、家電清洗、保姆月嫂育兒嫂、放心搬家、開(kāi)鎖換鎖、家電維修、管道疏通等服務(wù)類(lèi)型。同時(shí)，平臺(tái)深耕用戶(hù)消費(fèi)場(chǎng)景，按照用戶(hù)家庭面積及具體清潔需求打造出多重清潔方案，包括2小時(shí)、3小時(shí)日常保潔服務(wù)、深度保潔等服務(wù)選擇，一站式滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。
58同城到家精選滿(mǎn)足用戶(hù)品質(zhì)服務(wù)需求
隨著生活節(jié)奏的加快與社會(huì)分工的精細(xì)化，注重生活品質(zhì)的年輕一代傾向于將家務(wù)委托給專(zhuān)業(yè)的人，從日常瑣事中解放出來(lái)。然而，部分傳統(tǒng)家政公司服務(wù)水平參差不齊、線(xiàn)上化水平較低且缺乏相應(yīng)的售后保障，難以滿(mǎn)足注重消費(fèi)體驗(yàn)與細(xì)節(jié)的年輕消費(fèi)群體。
為增加優(yōu)質(zhì)供應(yīng)，58同城到家精選打造“夏日家務(wù)節(jié)”暑期促銷(xiāo)活動(dòng)，推出形式多樣、獎(jiǎng)品豐厚的主題回饋，確保用戶(hù)以較低的價(jià)格體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在標(biāo)準(zhǔn)化層面，58同城到家精選嚴(yán)格把控商家入駐門(mén)檻，根據(jù)服務(wù)類(lèi)別制定了標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，包含具體的服務(wù)范圍、清洗步驟、清洗標(biāo)準(zhǔn)等，并進(jìn)行統(tǒng)一的定價(jià)管理，商家必須嚴(yán)格履行。若商家服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，用戶(hù)可通過(guò)平臺(tái)投訴反饋渠道維權(quán)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)處理，全方位護(hù)航用戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn)。
作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的生活服務(wù)平臺(tái)，58同城到家精選順應(yīng)行業(yè)形勢(shì)與市場(chǎng)需求，推出標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為用戶(hù)帶來(lái)更安心省心的服務(wù)體驗(yàn)。未來(lái)，58同城到家精選也將通過(guò)不斷創(chuàng)新豐富產(chǎn)品和服務(wù)，讓億萬(wàn)家庭的生活更簡(jiǎn)單。
