10月10日，由中國科技新聞學會、湖南省科學技術(shù)協(xié)會、衡陽市人民政府聯(lián)合主辦的“2021大數(shù)據(jù)科技傳播與應(yīng)用高峰論壇”在衡陽市舉行。論壇上發(fā)布了“大數(shù)據(jù)科技傳播獎”獲獎名單，58同城的智能語音語義平臺團隊憑借自研產(chǎn)品 “靈犀”，榮獲團隊獎之創(chuàng)新獎。
論壇匯聚了來自大數(shù)據(jù)傳播與應(yīng)用領(lǐng)域的專家、各行業(yè)代表，共同探討前沿科技。 “大數(shù)據(jù)科技傳播獎”旨在頒發(fā)給在大數(shù)據(jù)科技應(yīng)用、傳播和推廣事業(yè)中做出卓越貢獻的企業(yè)及團體，對其團隊的技術(shù)創(chuàng)新、客戶服務(wù)等多方面的價值體現(xiàn)給與表彰。
在人工智能飛速發(fā)展大趨勢下，58同城也在積極開展智能化升級，用大數(shù)據(jù)AI賦能平臺服務(wù)。基于在人工智能上的不斷探索，58同城的技術(shù)研發(fā)也得到了落地應(yīng)用，在平臺各業(yè)務(wù)線上開辟了新的價值空間。在此期間，從各業(yè)務(wù)線中衍生出的人工智能需求中，人機對話、人-人對話內(nèi)容挖掘方面的研發(fā)成為驅(qū)動業(yè)務(wù)優(yōu)化的關(guān)鍵點。為此，58同城基于語音識別、自然語言處理、深度學習、大數(shù)據(jù)等技術(shù)打造了58同城智能語音語義平臺―靈犀，支持了58同城AI應(yīng)用的快速落地，提高了各業(yè)務(wù)線人效、收入，同時也帶來了用戶體驗的進步。
“靈犀”智能語音語義平臺，由底層基礎(chǔ)服務(wù)平臺和上層AI應(yīng)用平臺組成。 在海量平臺語音數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)之上，58同城自主研發(fā)了語音識別平臺，可快速將語音轉(zhuǎn)寫成文字，準確率達到90%，并支持離線和實時轉(zhuǎn)寫功能，同時，通過NLP算法平臺可以實現(xiàn)對文本的語義理解，支持提高機器認知的各類算法模型，同時支持各類場景的應(yīng)用搭建。在底層基礎(chǔ)服務(wù)平臺上，58同城構(gòu)建了上層AI應(yīng)用平臺，打造了數(shù)十款AI應(yīng)用，被廣泛應(yīng)用于58同城房產(chǎn)、招聘、汽車、本地生活服務(wù)等各業(yè)務(wù)場景，其中代表性應(yīng)用有：黃頁商家智能聊天助手、黃頁銷售智能外呼助手、呼叫中心智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)等，使技術(shù)、產(chǎn)品及應(yīng)用場景緊密融合，大幅度提高了人工效率，同時帶來了服務(wù)體驗的升級。
大量垂直業(yè)務(wù)場景的語音數(shù)據(jù)是“靈犀”研發(fā)背后的核心優(yōu)勢，58同城擁有房產(chǎn)、招聘、汽車、本地生活服務(wù)等多領(lǐng)域服務(wù)場景，這也為“靈犀”的誕生賦予了豐富的語料顆粒度。正是基于多元化的業(yè)務(wù)場景，打造語音識別模型，因此“靈犀”具備比業(yè)界通用的語音識別模型效果以及靈活的實用性。據(jù)58同城AI Lab負責人詹坤林介紹，58同城的人工智能研發(fā)更貼近業(yè)務(wù)場景，在58同城產(chǎn)業(yè)化升級的大背景下，“靈犀”作為AI中臺會和業(yè)務(wù)深入?yún)f(xié)同合作，通過深鉆業(yè)務(wù)打造的AI應(yīng)用能夠有效提高58同城平臺上B端商家及C端用戶的用戶體驗，這也是我們的核心競爭力所在。
未來，58同城將繼續(xù)依托強大的技術(shù)創(chuàng)新能力，持續(xù)在大數(shù)據(jù)科技研發(fā)、人工智能應(yīng)用上進行探索和創(chuàng)新，為商家、用戶提高服務(wù)體驗，為行業(yè)的產(chǎn)業(yè)化升級貢獻力量。
