10月14日，是傳統(tǒng)節(jié)日重陽節(jié)。記者從T3出行獲悉，自今年1月“一鍵叫車”功能上線至今，其已累計(jì)為老年用戶提供了近100萬次出行服務(wù)。通過T3出行打車的老年乘客中，自己叫車的老年人占比為30%，越來越多老人積極擁抱數(shù)字生活。
“近期，我們將對(duì)‘一鍵叫車’進(jìn)行全面升級(jí)，推出電話叫車熱線等服務(wù)，為更多老年人打車出行提供便利。”T3出行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
上海老年人自己叫車出行比例高
越來越多老年人積極走進(jìn)數(shù)字時(shí)代，跨越橫亙?cè)谒麄兠媲暗?ldquo;數(shù)字鴻溝”。他們的消費(fèi)觀念和習(xí)慣正在在發(fā)生改變，更多老人享受到網(wǎng)約車出行的便利。1月29日起，T3出行“一鍵叫車”功能在全國入駐城市陸續(xù)上線，截至目前已累計(jì)護(hù)航老人出行近100萬次。
據(jù)介紹，使用T3出行“一鍵叫車”服務(wù)的老年人中，60至70歲年齡段占比最高，為58%，71-80歲及80歲以上老年人分別占比28%、14%。T3出行大數(shù)據(jù)顯示，30%的老年人選擇自己叫車，70%的老年人由子女代叫車。其中，上海、廣州、南京是老年人自己叫車出行比例最高的三個(gè)城市。
“調(diào)研發(fā)現(xiàn)，60到70歲的老年人有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)意愿。伴隨著越來越多老年人學(xué)會(huì)使用打車軟件，選擇自己叫車的老年人比例也在日漸增多。”上述負(fù)責(zé)人表示。
從出行目的地來看，醫(yī)院、交通站點(diǎn)、商場超市、學(xué)校等類型地址是老年人最常出行的目的地。
電話叫車熱線等服務(wù)將上線
事實(shí)上，并非所有老人都能熟練使用智能手機(jī)下單。除了子女代叫車以外，T3出行推出了新的服務(wù)舉措，將讓更多老人一樣可以享受到智能時(shí)代的便利與樂趣。
據(jù)了解，T3出行全面升級(jí)“一鍵叫車”功能，將上線電話叫車熱線等服務(wù)。電話叫車熱線開通后，老年用戶既可以撥打T3出行客服電話叫車,也可以聯(lián)系在線客服代叫車。對(duì)于老年人電話叫車需求，T3出行客服均會(huì)第一時(shí)間為其下單，并將用車信息反饋給乘客。
這是T3出行為老年人提供易用的產(chǎn)品和服務(wù)的一個(gè)縮影。目前，老年用戶在T3出行APP端切換至“助老模式”，即可進(jìn)入“一鍵叫車”界面。該界面僅保留出發(fā)地、目的地等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)信息，并具備大字體、無廣告等特點(diǎn)。
考慮到老年用戶線下?lián)P招的用車習(xí)慣，T3出行采用了“先叫車、后補(bǔ)填”的叫車方式，無需輸入地址，點(diǎn)擊“一鍵叫車”就能下單。派車成功后，可分享由他人代填目的地，也可交由司機(jī)通過車機(jī)端填寫。
另外，今年9月，T3出行還加入了杭州出租車95128愛心車隊(duì)，為老人、殘障人士等特殊群體提供出行服務(wù)。
“我們將持續(xù)優(yōu)化老年人用車產(chǎn)品，并探索與老年社區(qū)等機(jī)構(gòu)進(jìn)行深度合作，幫助更多老年人快速融入數(shù)字生活，讓老年人享受到更周全、更便利的出行服務(wù)。”上述負(fù)責(zé)人表示。
