10月14日，在2021愛分析中國產業數字化峰會上，正式發布了《2021愛分析·產業數字化廠商全景報告》，快商通憑借在數據智能領域多年的專業技術積累和創新的場景應用，入選本次報告中醫療與醫藥、教育數字化、營銷數字化、AI智能中臺四大應用場景。
快商通是國內最早涉足人機對話產品的企業之一，自成立伊始便專注于智能營銷與智能客服領域。憑借快商通在智能客服領域十余年間的行業深耕與對自然語言處理、知識圖譜及相關技術的精深造詣，歷經多年研發出這款企業級多模態情感智能交互平臺——智能人機對話開放創新平臺（KICP）。
KICP基于全球領先的自然語言處理、知識圖譜、聲紋識別、語音識別等多模態擬人化人機對話交互能力與知識構建能力，幫助企業0代碼、低成本、小樣本創建智能對話，支持可視化流程配置、自主優化學習、自助式數據分析，廣泛應用于智能客服、咨詢引導、數字化辦公等場景，幫助企業在全流程維度上降本增效。
人與人之間的交流，對邏輯的處理往往是由淺入深的網狀或樹狀結構，而非嚴格按照“提問-回答-再提問-再回答”的模式線性處理。用戶在這一刻提出的問題可能與數十句話之前提到的某個事情相關，也可能是基于已經交流過的幾個問題產生的新疑問。
為了讓從KICP中走出的AI智能對話機器人更像一個活生生的人，憑借快商通在智能客服領域十余年間積累的115億條龐大行業語料庫與超1500000個語義標簽，以及對知識圖譜及相關技術的精深造詣，KICP做到了知識管理、結構化知識圖譜的完美支持。目前，KICP擁有超300個算法模型和超500項發明專利，知識庫已經可以覆蓋近80000個場景。
國內知名職業教育機構“大牛教育”得益于基于快商通KICP所打造的AI智能營銷套電機器人，應用于大牛教育核心業務——學歷提升和教師資格證的智能營銷場景中。截止目前，相比純人工客服模式，快商通提供的AI智能營銷套電機器人，為大牛教育節省了80％的人力成本，并提高了60％以上的接待效率。
國內家居行業的頭部公司“歐派家居”2020年底與快商通展開合作，共同開展以基于快商通KICP智能人機對話平臺生成的營銷套電機器人為核心的一整套咨詢服務體系升級。產品一經上線，便產生了顯著效果。歐派家居抖音企業號在接入營銷套電機器人后，留資率相比此前上漲20%-30%；在轉化方面，平均每天每號穩定增加30%有效客戶資源。
相比于人工客服，營銷套電機器人7x24小時零延遲響應，最大程度的避免了流量流失。省去了人工核實信息等中間工作環節，將團隊的時間與精力從客服套電中解放了出來，讓他們能夠把工作重心更多的放在獲客后深入溝通、信息流投放、競價等工作之中，不僅節約了1/3以上的人工成本，還將團隊人效提高了350%之多。
深耕人工智能領域9年，目前快商通服務企業數量遠超38萬，包含各領域頭部企業，中國移動、中國電信、交通銀行、美萊集團等。
