10 月 14 日- 15 日，第五屆零售消費(fèi)品領(lǐng)袖營(yíng)響力峰會(huì)于上海隆重召開(kāi)。容聯(lián)七陌作為國(guó)內(nèi)智能客服領(lǐng)域領(lǐng)創(chuàng)者，受邀出席本次活動(dòng)，同與會(huì)嘉賓分享零售消費(fèi)品行業(yè)中智能客服應(yīng)用現(xiàn)狀，以及高效數(shù)字化管理經(jīng)驗(yàn)。
據(jù)了解，本屆大會(huì)聚集了來(lái)自食品、服飾、美妝、母嬰、商超便利零售，以及內(nèi)容社交平臺(tái)、營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)服務(wù)、數(shù)字科技轉(zhuǎn)型服務(wù)等十余個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)從業(yè)人士，圍繞主題“擁抱Z世代，遇見(jiàn)新基建，角逐新增長(zhǎng)”，深入探討零售消費(fèi)品行業(yè)數(shù)字技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)驅(qū)動(dòng)前沿發(fā)展的致新路徑，沃爾瑪山姆、宜家中國(guó)、屈臣氏、來(lái)伊份、江小白、嘉士伯、新秀麗、杉杉集團(tuán)等知名企業(yè)嘉賓代表帶來(lái)精彩分享。
會(huì)間，容聯(lián)七陌在品牌互動(dòng)區(qū)與來(lái)訪嘉賓就智能客服最新發(fā)展趨勢(shì)、前沿技術(shù)動(dòng)態(tài)、效能提升策略、應(yīng)用實(shí)例等層面，深入探討交流。
賦能零售行業(yè)客服體系，打造全場(chǎng)景智能客服解決方案
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，零售企業(yè)業(yè)務(wù)模式和運(yùn)營(yíng)進(jìn)入快速發(fā)展和變革期，同時(shí)出現(xiàn)了亟待解決的行業(yè)痛點(diǎn)，如客戶訴求難以有效統(tǒng)計(jì)和反饋、銷(xiāo)售全周期服務(wù)缺乏流程性管理、各渠道數(shù)據(jù)化不足等問(wèn)題，導(dǎo)致業(yè)務(wù)增長(zhǎng)過(guò)程中客戶問(wèn)題頻發(fā)，難以建立行之有效的客戶管理運(yùn)營(yíng)體系。
對(duì)此，容聯(lián)七陌相關(guān)工作人員表示，當(dāng)前零售業(yè)線上線下融合，服務(wù)流程繁復(fù)，簡(jiǎn)化管理方法、以技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)效率提升是企業(yè)核心解決途徑。因此，企業(yè)不僅要思考個(gè)性化的客服管理策略，滿足客戶多元化需求，同時(shí)還需要借助專(zhuān)業(yè)化、便捷化、一體化的智能客服產(chǎn)品提供助力。
作為國(guó)內(nèi)最早一批進(jìn)入智能客服賽道的企業(yè)，容聯(lián)七陌擁有 10 年以上的通訊技能經(jīng)驗(yàn)與優(yōu)秀的AI團(tuán)隊(duì)，利用通訊能力與人工智能技術(shù)解決企業(yè)客戶服務(wù)和客服工作效率難題，推出了七陌云客服(智能云客服)、七陌云電銷(xiāo)、智能機(jī)器人、工作手機(jī)、CRM等產(chǎn)品，覆蓋企業(yè)售前、售中、售后等所有服務(wù)+營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，為企業(yè)提供完整的全場(chǎng)景解決方案。
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮洶涌，容聯(lián)七陌推動(dòng)數(shù)字技術(shù)與行業(yè)加速融合
“通過(guò)人工智能驅(qū)動(dòng)客戶服務(wù)轉(zhuǎn)型，已成為企業(yè)數(shù)字智能化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵抓手?！皳?jù)了解，目前市面上多數(shù)客服產(chǎn)品仍處在1. 0 階段，用戶受限于繁瑣的操作流程，便捷性低。對(duì)比之下，容聯(lián)七陌智能云客服不僅具備基礎(chǔ)溝通能力，更重要的是能夠與企業(yè)業(yè)務(wù)深度結(jié)合，進(jìn)一步通過(guò)AI高效預(yù)判客戶問(wèn)題、大數(shù)據(jù)分析預(yù)警等，構(gòu)建高效智能化客服體驗(yàn)。
值得一提的是，容聯(lián)七陌借助AI已實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)模式的改變，先后推出智能客服機(jī)器人、AICall智能語(yǔ)音機(jī)器人，以及第三代智能機(jī)器人X-Bot、EBot電商機(jī)器人等等，將AI融入客服領(lǐng)域，為企業(yè)客戶服務(wù)提供智能化的解決方案，推動(dòng)企業(yè)客服人力成本降低與服務(wù)質(zhì)量的提升。
除了強(qiáng)大的產(chǎn)品能力，容聯(lián)七陌同時(shí)搭建了覆蓋全國(guó)的客戶成功服務(wù)體系，確保服務(wù)能力與品質(zhì)，通過(guò)“產(chǎn)品服務(wù)”、“售后客服”、“運(yùn)維保障”與“客戶成功”四大核心保障服務(wù)，為全國(guó)范圍內(nèi)的企業(yè)提供整體解決方案，可實(shí)現(xiàn)隨時(shí)響應(yīng)問(wèn)題需求，全面保障平臺(tái)穩(wěn)定，一對(duì)一專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)的客戶體驗(yàn)，目前已為哇哈哈、蒙牛、海天味業(yè)、小仙燉、安踏體育、波司登、沃爾瑪、全家、多點(diǎn)生活等標(biāo)桿企業(yè)提供長(zhǎng)期深度服務(wù)。
伴隨企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮，數(shù)字技術(shù)與產(chǎn)業(yè)間融合日益成熟，但同時(shí)也對(duì)客戶服務(wù)領(lǐng)域提出更高要求。容聯(lián)七陌作為一家企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)全鏈路解決方案提供商，將持續(xù)夯實(shí)底層技術(shù)，潛心研發(fā)迭代服務(wù)產(chǎn)品，完善客戶全生命周期服務(wù)解決方案，加速推動(dòng)數(shù)字技術(shù)與客服行業(yè)融合，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
