10月14日-15日,第五屆零售消費品領袖營響力峰會于上海隆重召開。容聯七陌作為國內智能客服領域領創者,受邀出席本次活動,同與會嘉賓分享零售消費品行業中智能客服應用現狀,以及高效數字化管理經驗。
據了解,本屆大會聚集了來自食品、服飾、美妝、母嬰、商超便利零售,以及內容社交平臺、營銷技術服務、數字科技轉型服務等十余個細分領域的專業從業人士,圍繞主題“擁抱Z世代,遇見新基建,角逐新增長”,深入探討零售消費品行業數字技術和營銷驅動前沿發展的致新路徑,沃爾瑪山姆、宜家中國、屈臣氏、來伊份、江小白、嘉士伯、新秀麗、杉杉集團等知名企業嘉賓代表帶來精彩分享。
會間,容聯七陌在品牌互動區與來訪嘉賓就智能客服最新發展趨勢、前沿技術動態、效能提升策略、應用實例等層面,深入探討交流。
賦能零售行業客服體系,打造全場景智能客服解決方案
在互聯網時代背景下,零售企業業務模式和運營進入快速發展和變革期,同時出現了亟待解決的行業痛點,如客戶訴求難以有效統計和反饋、銷售全周期服務缺乏流程性管理、各渠道數據化不足等問題,導致業務增長過程中客戶問題頻發,難以建立行之有效的客戶管理運營體系。
對此,容聯七陌相關工作人員表示,當前零售業線上線下融合,服務流程繁復,簡化管理方法、以技術創新驅動效率提升是企業核心解決途徑。因此,企業不僅要思考個性化的客服管理策略,滿足客戶多元化需求,同時還需要借助專業化、便捷化、一體化的智能客服產品提供助力。
作為國內最早一批進入智能客服賽道的企業,容聯七陌擁有10年以上的通訊技能經驗與優秀的AI團隊,利用通訊能力與人工智能技術解決企業客戶服務和客服工作效率難題,推出了七陌云客服(智能云客服)、七陌云電銷、智能機器人、工作手機、CRM等產品,覆蓋企業售前、售中、售后等所有服務+營銷場景,為企業提供完整的全場景解決方案。
企業數字化轉型浪潮洶涌,容聯七陌推動數字技術與行業加速融合
“通過人工智能驅動客戶服務轉型,已成為企業數字智能化轉型的關鍵抓手。“據了解,目前市面上多數客服產品仍處在1.0階段,用戶受限于繁瑣的操作流程,便捷性低。對比之下,容聯七陌智能云客服不僅具備基礎溝通能力,更重要的是能夠與企業業務深度結合,進一步通過AI高效預判客戶問題、大數據分析預警等,構建高效智能化客服體驗。
值得一提的是,容聯七陌借助AI已實現了客戶服務模式的改變,先后推出智能客服機器人、AICall智能語音機器人,以及第三代智能機器人X-Bot、EBot電商機器人等等,將AI融入客服領域,為企業客戶服務提供智能化的解決方案,推動企業客服人力成本降低與服務質量的提升。
除了強大的產品能力,容聯七陌同時搭建了覆蓋全國的客戶成功服務體系,確保服務能力與品質,通過“產品服務”、“售后客服”、“運維保障”與“客戶成功”四大核心保障服務,為全國范圍內的企業提供整體解決方案,可實現隨時響應問題需求,全面保障平臺穩定,一對一專業售后服務的客戶體驗,目前已為哇哈哈、蒙牛、海天味業、小仙燉、安踏體育、波司登、沃爾瑪、全家、多點生活等標桿企業提供長期深度服務。
伴隨企業數字化轉型浪潮,數字技術與產業間融合日益成熟,但同時也對客戶服務領域提出更高要求。容聯七陌作為一家企業營銷與服務全鏈路解決方案提供商,將持續夯實底層技術,潛心研發迭代服務產品,完善客戶全生命周期服務解決方案,加速推動數字技術與客服行業融合,助力企業數字化轉型落地,促進業務健康發展。
