2021國(guó)慶小長(zhǎng)假期間，許多直播電商企業(yè)均取得了可喜可賀的直播成績(jī)。其中，辛選創(chuàng)始人辛巴辛有志，也再次創(chuàng)造了專場(chǎng)直播觀看人數(shù)破百萬(wàn)，帶貨金額破億的好成績(jī)。對(duì)此，不少業(yè)內(nèi)人士都表示，辛巴直播間人氣爆火背后，一定有未被發(fā)現(xiàn)的“直播小妙招”。
其實(shí)，在這場(chǎng)直播爆火之前，辛巴因?yàn)樘崆伴_播，導(dǎo)致了觀看人數(shù)遲遲無(wú)法達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的情況出現(xiàn)。但辛巴與用戶坦誠(chéng)溝通的處理方式，卻很快解決了這一問(wèn)題。而這，也或許正是人們苦尋良久的“直播小妙招”。
直播中，發(fā)現(xiàn)人氣增長(zhǎng)緩慢的辛巴，罕見(jiàn)地開起了玩笑，向觀眾坦白了“人數(shù)還沒(méi)達(dá)標(biāo)”的事實(shí)。而辛巴充滿幽默感的“直言不諱”，不僅獲得了觀眾的一致好感，還讓不少觀眾在直呼“嬌聲嬌氣”、“遭不住”的同時(shí)，自發(fā)宣傳起了“辛巴已提前開播”的消息。可見(jiàn)，正是辛巴與用戶的坦誠(chéng)相待，才讓辛巴的直播總是能熱烈非常。
而事實(shí)上，辛巴直播中言行真誠(chéng)，以及為用戶著想的例子還有很多。比如，辛巴會(huì)在直播時(shí)直言某款臨時(shí)上架的產(chǎn)品定價(jià)較貴，不符合辛選用戶的消費(fèi)需求，并現(xiàn)場(chǎng)連線負(fù)責(zé)人進(jìn)行洽淡；再比如，辛巴會(huì)直接剪開羽絨服的面料向觀眾展示“充絨量”等等。正是這些用心服務(wù)用戶，真誠(chéng)對(duì)待用戶的行為，為辛巴贏得了不少“回頭客”。
由此不難發(fā)現(xiàn)，辛巴直面用戶時(shí)的“用心服務(wù)、真誠(chéng)以待”，不僅為其獲得了用戶的高度好評(píng)，也為其帶來(lái)了用戶的高粘性。而在如今，流量紅利漸逝的復(fù)雜市場(chǎng)背景下，也或許只有“真誠(chéng)”服務(wù)用戶，才能獲得更好地發(fā)展。
