2021年，在大消費升級與國內經濟內循環加速的多重利好下，國美加速了線上與線下場景的融合，讓數字經濟與實體經濟高頻共振，與國家政策和行業趨勢同頻共進。十月中旬，國美零售通過托管協議為“全零售生態共享平臺”的構建注入了強勁動力，也調配了線上與線下的優勢資源，試圖將全場景體驗帶向新高度。
國美全場景互補融合 夯實競爭壁壘
今年以來，國美在線上與線下同時出擊，并取得意想不到的反響。在線上，國美確立了以“真快樂”為主，“打扮家”、“折上折”、“國美管家”協同并進的四駕馬車結構，并提出娛樂化、社交化經營策略，打動了數量龐大的Z世代客群，助力上半年DUA與GMV屢破新高。
在線下，國美積極完善實體門店格局，并兼顧城市與縣鎮布局，除了在30-40座城市搭建大型“城市展廳”外，還謀劃在縣域、鎮域與鄉域等長尾市場構建一萬家小型國美驛站。這將增厚國美的實體矩陣網絡，由“百城千店”快速邁入“千縣萬店”的新階段。
國美零售戰略副總裁趙麗明表示，國美的線上平臺與線下平臺具有“全場景互補融合”特性，針對傳統電商線上、線下分割運營，導致成本加倍的痛點，國美利用雙平臺一體化策略，實現了協同打通與全渠升級，讓兩套成本優化為一套，顯著提升商戶經營效益，降低運營成本。
線上與線下協同并進 場景布局更完整
在定位上，國美線上平臺融合了“線上購物廣場”與“本地生活服務”的雙屬性定位，無論是全品類商家，還是本地的餐飲、家居、家裝、家政服務等業態經營者，都可以快速入駐“真快樂”、“折上折”、“打扮家”、“國美管家”等應用平臺。趙麗明表示：“‘真快樂’平臺是國美線上平臺的第一主戰場，并以APP系統集成鏈接或獨立頻道頁的方式，給予全品類、全量SKU展示與銷售的入口，用戶則可以通過一鍵登錄的方式，在國美體系內的多個APP之間自由切換”。
目前，國美管家在“真快樂”平臺一級頁面擁有了獨立入口，每年為三百多萬戶家庭提供快速預約上門的服務。而隨著托管協議的落地實施，相信“打扮家”、等新生平臺也將會在“真快樂”主戰場擁有獨立入口，繼而讓“真快樂”平臺成為兼顧家電、家用、家居、家裝與家服務五大“家·生活”綜合性零售服務平臺。
國美還為線下平臺的近4000家門店，提供了網格化的線上經營場景。趙麗明表示“通過APP內的本地生活頻道以及一店一頁展示窗口，消費者可以獲取到本地門店的商品信息、價格信息與活動促銷信息，并且打通了線上與線下的會員體系”。國美通過雙向交互與流量打通，實現了線下信息數字化升級，讓客流從線下到線上導流，形成了閉環經營。
隨著國美零售全場景的推演，多家券商機構秉持一致看好態度。其中帝峰證券給予國美“強烈推薦買入”評級，他們認為國美全零售生態共享平臺的進一步深化融合和業務擴容帶來的規模效應，除了增流量、創收益以外，全鏈條費用率亦可顯著降低10%左右，令供應商、消費者及國美零售均可享受降本帶來的創收，最終實現共贏。
