今年是“十四五”開局之年，高質量發展是“十四五”期間中國經濟社會發展的主題。
零售業作為國民經濟的重要組成部分，其高質量發展對于國民經濟穩定可持續發展有著重要意義。過去十年，零售業通過擴大規模和占有市場來盈利，這種高速低效的擴張方式日漸乏力。在數字經濟催動之下，零售企業面臨轉型關口，各自尋求突破方向。其中，國美零售借助數字科技，升級“家·生活”發展戰略，在媒體交流會上提出：“建立起國美全場景、多業態、線上線下一體化融合的全模式、全鏈路、全零售的新型商業模型”。由此可見，國美將以全場景、全鏈路、全業務、全模式、全共享的全零售生態共享平臺為抓手，實現高質量發展的宏大目標。
數字化提高效率
創新是零售業升級發展的第一動力，數字化是零售業創新的支點。中共中央政治局會議上指出，數字經濟具有高創新性、強滲透性、廣覆蓋性，不僅是新的經濟增長點，而且是改造提升傳統產業的支點，可以成為構建現代化經濟體系的重要引擎。
國美借助數字技術，全力打造了“線上、線下、供應鏈、物流、大數據/云和共享共建”六個平臺，以六大平臺協同運作，推動各種資源要素快捷流動、各類市場主體加速融合。其中，線上線下平臺全面整合，打破時空限制、隨時觸達用戶，并帶給用戶全場景體驗；共享共建平臺打破經營管理邊界，整合視頻導購、準時達物流和管家等一系列服務，讓廠商以低成本獲得集約式零售服務。大數據/云平臺通過整合上下游信息，打造從供應端到銷售端最短的鏈路。六大平臺全面提升了經營效率，并降低運營成本。國美零售CFO方巍表示，通過國美家雙平臺的協同運營，全渠道鏈條綜合費用率降低約10-15個百分點。
推動供給側結構性改革
傳統零售業里，供給端對于市場反應速度相對遲滯。在消費升級背景之下，“大而全”的供應鏈正在反復被個性化、差異化、體驗化的需求沖擊。零售業中低端產品過剩、高端產品供給不足、個性化產品貧乏，買智能馬桶蓋也要飛去日本的現象曾在前幾年刷屏。為了提供更高品質的低價優品，國美構建起了八重真選的選品體系，鞏固了供應鏈從采購到銷售的全鏈路規劃，向商品和服務的上游采購端進行延伸,從廠商直接采購砍去中間差價，滿足消費者更高性價比的需求。
在性價比之外，業內人士稱，個性化將引領零售市場的未來。國美在滿足大眾需要的同時，兼顧小眾的個性化需求。近期被納入國美旗下托管協議的“國美窖藏”主要從事酒、茶葉及煙草的收藏買賣，盡管是小眾市場，但每年數千億的交易額顯示了非凡的增長潛力。
向內容經營轉變
在移動互聯時代,線上可以實現大多數標準化產品的購買,線下則以商圈打造沉浸式場景實現無可取代的價值。在科技賦能之下,以場景體驗為主的內容營銷方式已經顛覆了傳統零售業的刻板印象。
“國美家”將進一步完善國美零售線下平臺的基礎和能力，未來線下生態也將得到長足進展。“國美家”在各大城市打造沉浸式的“家展廳”，以充滿體驗感的電器、汽車、家裝家居門店，在線下平臺展示線上精品，為家庭消費者提供線上線下全場景購物體驗。在全國1000多個城市的4000多家國美門店，消費者可以輕松體驗家裝、服飾等個性化產品，同時在手機上由真人導購提供講解服務，實現全場景的立體銜接、無縫體驗。
增大服務經濟占比
服務升級是消費升級的重要構成部分。實現零售業高質量發展的路徑之一，是加大服務所占的比重。
國美創使人黃光裕在媒體交流會上表示，零售業要回歸本質，靠服務、商品、價格、內容、質量來獲得消費者的認同，以此獲取真實流量。服務在此被提到首位。
近年來，國美對于服務的提升不遺余力。通過六大平臺的大數據匯總，國美零售能夠實現消費者需求與后端商品供應信息的實時對接，提供“到網到店到家”的一站式便捷服務。通過“國美管家”平臺，提供家電維修與清潔、手機換屏與換電等商品后服務，以及空氣凈化、家政保潔等家庭后服務，逐步構建了涵蓋“送、安、潔、維、保、換”六大服務內容的“3+2+N”體系，涵蓋了家服務的全生命周期。
國美的全零售生態共享平臺，正在以優化供應鏈與服務鏈的全線體驗，帶給消費者優質低價的全量商品、沉浸式體驗、與全生命周期服務。正如創使人黃光裕所說，國美正在回歸零售本質，而零售的本質是從商品和服務中獲取價值。未來，國美將通過做精、做強六個平臺，加速國美“家·生活”戰略落地，助力人民美好生活。
