同仁堂創建于1669年，是全國中醫藥行業知名老字號，經過350多年來的不斷創新發展，同仁堂集團目前已經成為擁有工業制藥、商業零售、健康養生、醫療養老、國際藥業五大板塊七個二級集團及多個直屬子公司。
為了更好的實現企業增長，數字化轉型是同仁堂向前發展過程中不可或缺的一步。數字化技術賦能中藥企業進行業務改革和轉型，幫助企業提效、增長，同仁堂作為百年品牌數字化轉型不是一蹴而就，要從研發、銷售、運營、服務等多方面逐步推進。
在產品研發層面，同仁堂利用數字化工業系統，提升生產效率；在銷售層面，同仁堂建立線上、線下銷售渠道，雙管齊下提高銷量；在運營層面，同仁堂嘗試建立私域流量池，降低獲客成本。
醫藥行業是關乎民生的一個重要行業，對于這種服務性質較強的領域，客戶服務的質量相當重要，在醫療服務的數字化轉型過程中，同仁堂遇到了許多難題，比如咨詢量巨大、對客服人員的專業知識要求高等等，為了更好的服務用戶，同仁堂選擇攜手容聯七陌，打造專業的醫療客服體系。
同仁堂對于面臨的客戶咨詢多為電話服務，對于客服系統的要求主要是兩點：系統穩定及用戶分流。
1、 安全穩定的云呼叫中心，確保通話不掉線
首先，通過在線進行咨詢的患者，往往有一些情況非常著急，這就需要在線客服系統在任何時候都要保持系統穩定，保證即使在咨詢高峰期也不能出現宕機、掉線的情況，系統穩定也可以讓客服人員快速的對客戶咨詢進行處理。
容聯七陌的云呼叫中心系統采用先進的云計算技術與微服務架構，保障系統的便捷擴容與安全穩定，提供多種部署方式，保證通話穩定性以及音質清晰，確保用戶咨詢能得到及時反饋，讓服務不掉線。
2、 靈活的IVR流程配置，提高用戶接聽效率
同仁堂每日面臨的客戶咨詢量都十分龐大，且咨詢問題也是多種多樣，如購藥咨詢、業務投訴等，包含了從售前到售后的各環節，客服一一轉接會浪費大量時間，嚴重影響用戶體驗。
容聯七陌云客服為同仁堂配置了IVR語音導航功能，能夠有序分流客戶，確保呼入客戶第一時間被匹配到最適合的客服接待，降低坐席人員工作量的同時也能提高電話轉接的效率，提升服務的精準度。
隨著互聯網的快速發展，傳統醫藥產業都在向數字化靠攏，同時數字化又將拉動醫藥進一步加速發展，兩者相輔相成。同仁堂也在從各方面向數字化轉型，而以客戶為中心的轉型升級一定離不開用戶體驗的提升，容聯七陌助力同仁堂全面升級客戶服務水平，提高服務效率，改善用戶體驗，為同仁堂的快速發展提供新動力。
