世界著名作家、大思想家斯賓塞·約翰遜曾經說過：“這個世界上唯一不變的是變化本身”。
的確，世界總在變化中前進。每一次變革都會誕生新的事物，而不符合時代發展趨勢的事物總會被時代的浪潮裹挾。
商業的風云變化更是如此。也許出生在當代的孩子難以想象到，商場售貨員這個職位在 80 年代曾是一個讓人羨慕的高收入工作。在那個物質匱乏的時代，沿海地區才剛剛開放，各類商品供應極其有限，買東西還需用票購買，而手握資源的售貨員便可以在大家沒有電視、用黑白電視的時候看上彩色電視。
二十年滄海桑田，這一切都被時代完全顛覆。如今實體店門可雀羅，就連積極尋求線上渠道的企業依然被迫陷入“流量內卷”當中。
而這只是時代變化的縮影之一。
對于如何引流、保流，然后用流量變現，無數企業對此進行了深入探索，然后在探索中迷茫……
然而有一家企業，卻在流量內卷的時代中不斷探索新出路。基于多年在CRM領域的不斷深耕，這家企業將產品服務范圍從B2B拓展到B2C，并且能夠針對不同行業客戶提供一體化、定制化的特殊服務，用實力得到聯想集團、海康威視、施耐德電氣、滴滴、大疆等知名企業的信任。
沒錯，他就是中國CRM領頭羊-銷售易。針對企業轉型中面臨的獲客難、留客難、轉換效率低等問題，銷售易從沒有停止過向前探索的步伐，并用不斷完善的產品體系及行業解決方案找到了屬于這個時代的“答案”。
就在近日，銷售易推出了全新的企業宣傳片，從時代變革中客戶需求的變化出發，給出了身處流量焦慮的企業全新的解決方法。同時，銷售易還官宣了全新品牌slogan：賦能企業以客戶為中心。
正如銷售易全新slogan所倡導的理念，如今不了解客戶需求的企業只能被時代淹沒，不以客戶為中心的企業注定不能行穩致遠。全新宣傳片和slogan的推出，不僅記錄了過去十幾年來客戶需求的轉變，更是銷售易在時代變革中不斷探索的結晶。
從連接出發，到賦能企業以客戶為中心，銷售易在商業演變中找到了屬于這個時代的答案。
在互聯網浪潮中開始連接
從 1979 年鄧小平提出改革開放起，中國正式步入了社會主義市場經濟時代。
彼時，國家建設百廢待興，老百姓生活物資供不應求，因此也自然沒有太多營銷理念。可以說，直到本世紀初，只要商家能夠提供與眾不同、稍有價值的商品，在中國龐大的市場群體支撐下，自然不用為銷量發愁。
而如今市場情況卻大有不同。中國從 1980 年到 2000 年人口從9. 9 億增長到了12. 7 億，而此后的二十年總人口僅從12. 7 億增長到14. 1 億，增速大幅放緩，人口紅利消失殆盡。
沒有了增量人口的支撐，加上本世紀初以來物質供給不斷豐富，新鮮產品層出不窮，廠商逐漸開始意識到打造全新營銷模式的重要性。在供需轉變下，單純研發出好的商品是遠遠不夠的，更需要的是研發出消費者需要的、滿足消費者個性化訴求的商品，讓流量盡可能地變現。
2011 年，中國步入互聯網時代，線上渠道逐步成為傳統企業業績突破的新增長點。而如何運用信息和互聯網技術，在全新的互聯網時代連接企業與客戶，同時協調企業與客戶在銷售、營銷和服務上的交互，成了傳統企業在互聯網新時代所面臨的問題。
成立于互聯網大潮興起之時，在云計算、社交、移動、AI等技術逐漸成熟的驅動下，銷售易開始探索如何用新型互聯網技術賦能企業，重塑企業與客戶的連接。從標準SaaS產品到擁有PaaS平臺靈活定制化能力，銷售易實現了從中小市場向中大市場的跨越，以及從通用市場向垂直行業的延伸；更是基于PaaS平臺的高可用、高配置的定制化能力，實現了從SFA單一產品線到覆蓋“營銷-銷售-服務”客戶全生命周期的多產品線拓展。多年的打磨與深耕， 銷售易逐步找到了互聯網時代中連接企業與客戶的答案，助力企業實現內外部的高效、便捷的連接，也先后贏得了包括聯想、沈鼓集團、海康威視、上海電氣、施耐德電氣等眾多知名企業的信賴，在B端站穩腳跟。
當然，對于銷售易來講，向前探索的路絕不止于此。
從物資匱乏到新鮮商品泛濫，銷售易也洞察到了時代需求的微妙變化。對于CRM服務商來講，僅僅提供連接渠道是遠遠不夠的，還需思考如何讓產品幫助企業拉進與客戶的距離，做到真正賦能企業以客戶為中心。在物質極大豐富的今天，唯有贏得買方的信任與喜愛，企業才能行穩致遠，而如何讓買方在接觸到商品的同時享受到不一樣的消費體驗，則是銷售易堅持為企業賦能的方向。
以客戶為中心，借私域讓連接價值最大化
在如今信息爆炸的時代，短視頻、小程序、小紅書等多渠道獲客方式異軍突起，導致線上分流嚴重，無數商家被迫進入“流量內卷”的時代。獲客難、留客難、變現難更讓許多商家為之頭疼。因此，如何抵抗內卷，從流量爭奪戰中殺出重圍，C位破圈成為了眾多品牌商關注的焦點。
面對這些問題，許多商家將目光放到了私域流量這一領域，即通過引流用戶到私域，通過大數據分析、洞察用戶，從而做出更加精準的、個性化的服務，滿足用戶需求、增強用戶關系，以實現產品或服務交付與品牌收益增厚。
為何這個時代私域流量顯得如此重要？簡單來說，公域流量獲客成本太高且留不住，但是私域流量運作起來之后，即使粉絲群體占整個公域流量比例不高，但可以通過提升客戶復購率、粘性來提升消費力度。比如在美妝領域，通常是“賣貨先賣卡”，通過付費會員卡極大提升用戶粘性和客單價，粉絲群體中2%的數量便可貢獻超10%的利潤。
也正因如此，在美國過去十年的產業發展中，一句被奉為圭臬的話是，"一家企業只要有3000 忠實用戶就能活的很好。"
話說回來，即使企業搭建了私域流量池，依舊面臨著難以將流量變現的問題。比如門店導購在加了客戶微信后，由于并不清楚關于這個客戶的各種數據（年齡、喜好、所在區域、消費頻次等），所以仍舊無法做出精準的個性化服務。
所以對于企業來講，有一套不僅能夠幫助企業連接客戶，更能實現有效運營實現保客的數字化工具，加以“以客戶為中心”的價值理念顯得至關重要。
對此，銷售易也將業務從B端延伸到C端，致力于助力to B、to C多行業企業直連客戶、直連消費者，轉型為真正以客戶為中心的數字化運營組織，實現業績的可持續增長。銷售易憑借在CRM領域的深度耕耘，不斷精進自己的產品，服務了良品鋪子、唱吧、洽洽食品、九號公司、keep等多個B2C領域知名頭部企業，在業內樹立了良好的口碑。同時，領先、成熟的應用層產品能力+PaaS平臺靈活的個性化配置能力，讓銷售易具備了定制化、一體化、行業化的優勢，支撐從通用CRM向垂直類行業CRM擴展。
近期，銷售易推出的易店、易客兩款面向垂直領域的企微SCRM產品，都基于銷售易PaaS平臺搭建，具備業務組建靈活配置和定制的能力，能夠滿足不同垂直行業、企業間的個性化需求。當然，在持續深耕這背后有一更深層次的理念，那就是以客戶為中心。因為客戶需求的改變，銷售易持續創新迭代產品；因為客戶需要更有溫度的互動，銷售易從CRM拓展到SCRM，這無一不是以客戶為中心的解讀。
正如宣傳片中所提到的，讓洞察更深刻、決策更智能、營銷更精準、銷售更高效、服務更貼心、客戶更滿意，是銷售易一直以來行動的方向。讓每一家企業真正成為以客戶為中心的數字化運營組織，為客戶的每個可能盡己所能，是銷售易給出這個時代的專屬答案，也是全新slogan“賦能企業以客戶為中心”的核心所在。這是銷售易面對時代變革所做的努力，也是實體企業在新時代中必須完成的轉型。
