10月21日,由騰訊廣告聯合微盟共同舉辦的“區域品牌增長峰會·陜西站”圓滿收官。本次活動以“新品牌·新消費·新增長”為主題,聚焦陜西省內特色產業帶和區域品牌崛起,助力省內的食品飲料、白酒、茶葉、生鮮等重點產業帶加強數字化能力建設,實現更長效的生意增長。
在2021騰訊區域品牌增長峰會陜西站上,陜西省商務廳副廳長郭紹敏表示:“‘十四五’期間,陜西將打造100個知名農產品區域公用品牌,帶動1000個企業品牌和產品品牌發展,騰訊和微盟公司擁有豐富的品牌營銷經驗和成功的品牌培育案例,將進一步擴大陜西品牌的影響力,推動陜西產品品牌與全國品牌共同發展。”
據悉,騰訊公司聯手微盟推出了“區域品牌扶持計劃”,結合騰訊廣告流量扶持和微盟系列數字化工具,全面助力100家區域本土品牌走向時代臺前,打造長期穩健發展的企業數字化增長標桿。繼廈門、昆明、成都后,該計劃快速落地西安。
微盟智慧營銷事業群私域增長中心總經理楊玨慧此次作為私域運營專家出席,并帶來《私域全鏈進化,釋放品牌新效能》的主題演講。
“私域經營”成企業數字化關鍵詞
如今流量紅利見頂、行業進入存量博弈格局、平臺電商高貨幣化率的大背景下,過去的粗放式經營方式不再奏效,私域概念被認為是消費者主權時代獲取流量和搶占用戶心智的一大利器,是在存量市場上尋找增量的隱形增長曲線。而私域流量數據歸屬商家、可沉淀復用、用戶可觸達裂變的三大特性,也決定了私域經營之于品牌增長的必要性。
經過野蠻生長,私域已從粗放式增長邁入精細化運營階段,稱之為私域2.0時代,即通過公私域聯合運營、全渠道經營升級和客戶全生命周期經營,以推動品牌確定性增長。
楊玨慧認為,私域2.0時代,企業私域能力將從單項疊加走向全鏈路融合,私域的核心關鍵詞是用戶價值增長、產品服務延伸、促進消費升級和關注長效ROI,終極目標是做品牌和用戶教育,同時實現銷售。
而品牌的訴求是,希望消費者從低頻消費、轉向高頻消費、再到高價值消費。具體表現為,從初期簡單觸達,過程中不斷種草、補充體驗感、售后服務等維度,達到高頻消費,繼而進行用戶精細化運營、品牌認知力提升,以達到消費升級。
以私域經營撬動品牌新增量
可以說,品牌私域意識的覺醒,使得私域流量成為企業撬動增量的核心。
一直以來,微盟無縫對接騰訊私域生態能力升級,涵蓋了騰訊廣告、小程序、視頻號、企業微信、騰訊有數等能力升級,從有效營銷引流、智慧運營提效和智慧系統轉化三大方面,助力企業打通全鏈路閉環,實現智慧增長。
據了解,微盟全鏈路智慧增長解決方案,是通過全鏈路營銷升級、全渠道經營升級、全流域連接升級,助力企業形成自己的私域運營全景圖,即從流量賦能,到微商城小程序、企業微信工具等使用,再到營銷賦能,幫助企業實現導流、盤活私域、沉淀數據資產等一站式全鏈路營銷智慧增長。
在楊玨慧看來,私域生態不僅是流量場,更是內容場、生活場、生意場。
首先,消費者97%搜索及內容觸達是在私域內容分享時發生,亦是社交裂變及傳播的源頭。以用戶視角來說,從內容到服務,消費者感受到的更多是一種“獲得感”,通過內容汲取品牌價值,并帶入生活場景。
再者,82%的場景體驗式應用會觸發品牌交互。以營銷視角來看,廣告內容經營協同促進“全局繁榮”。據統計,在騰訊全鏈路生態中,消費者有5.2個平均溝通觸點會在營銷過程中發生,同時生意場自然而然產生,且復購率達75%,高效且健康,這也是私域之于品牌的最大價值。
私域生態布局模型“三步走”
落地到應用場景,楊玨慧結合了界界樂會員制、株肉企微助手引爆社群、蒙牛NiuBay視頻號直播等諸多微盟助力品牌進行私域實戰的案例,闡述了微盟私域生態布局模型。
第一步,通過微信公域流量、線上全渠道流量生態、以及線下流量補充,以構成流量場全渠道;
第二步,通過工具實現交易和增效,包括SAAS、AI外呼、會員CRM、營銷插件等;
第三步,通過聲量覆蓋、矩陣營銷布局視頻號、公眾號、社群、朋友圈、搜一搜品牌專區等,而在此過程中,企業微信連接器價值顯現。
總而言之,私域以服務人為連接點,并在此過程中實現精細化營銷,通過單一體系CRM延展到消費者的長生命周期價值。
在談及私域價值時,楊玨慧稱GMV只是最終結果,但是賦予品牌的價值還可以有更多。她以為,私域建設是一項CEO工程,私域運營是一個邊際成本較低、更注重長期的運營動作。微盟希望幫助企業將用戶資產沉淀在私域,并讓私域的用戶清晰地可被分層,伴隨整個用戶生命周期管理的漫長道路上。
而在幫助客戶打造全用戶生命周期旅程中,微盟希望用運營的商業價值驗證并深化產品的價值實現。關鍵在于“無界”,即私域渠道打開,無界限可言,也是用戶基數下的規模化效應;繼而“有效”,品牌吸引到屬于自身的用戶形象、標簽、圈層,影響想要影響的一批人的心智,以形成生意量。
在此過程中,需要捕捉標簽分層下有效用戶運營策略。對此,微盟提出六大運營服務版圖,包括營銷、私域、門店帶教、直播、分銷等運營服務,去賦能客戶快速建立0到1的突破口,而這遠遠超過靠品牌自己從0開始建設的漫長過程。
至此,“區域品牌增長峰會”已走過多省多地。面對私域生態發展新格局,以及零售行業數字化變革下的營銷趨勢,微盟始終堅持智慧商業服務商的初衷,協同騰訊私域生態能力升級,全力助力更多優質區域品牌實現全鏈路營銷數字化升級,實現增長突破。
