10月27日，京東手機(jī)聯(lián)合《消費(fèi)日?qǐng)?bào)》發(fā)布《新時(shí)代手機(jī)消費(fèi)真香定律》(以下簡(jiǎn)稱《定律》)，通過(guò)調(diào)研和梳理用戶對(duì)智能手機(jī)及體驗(yàn)服務(wù)的消費(fèi)行為和預(yù)期，發(fā)現(xiàn)追新、精打細(xì)算、綠色消費(fèi)成為當(dāng)下手機(jī)消費(fèi)的主要特征，不僅對(duì)滿足用戶消費(fèi)需求具有重要意義，也為手機(jī)品牌新品研發(fā)及手機(jī)行業(yè)未來(lái)發(fā)展提供了參考價(jià)值。
手機(jī)消費(fèi)呈現(xiàn)追新不止特征
買新不買舊，快樂(lè)更長(zhǎng)久。手機(jī)作為消費(fèi)者日常生活中使用頻率最高的產(chǎn)品之一，其新品的更新速度及創(chuàng)新功能備受用戶關(guān)注。《定律》顯示，手機(jī)消費(fèi)受新品驅(qū)動(dòng)顯著，根據(jù)調(diào)研，53%的用戶在挑選手機(jī)時(shí)，會(huì)傾向于最新發(fā)布的手機(jī)產(chǎn)品;而當(dāng)新發(fā)布的手機(jī)具有億級(jí)像素、高刷屏、折疊屏、全面屏等方面技術(shù)創(chuàng)新時(shí)，消費(fèi)者會(huì)有體驗(yàn)換新的強(qiáng)烈意愿。
消費(fèi)者對(duì)手機(jī)的創(chuàng)新技術(shù)和功能十分敏感。根據(jù)調(diào)研，約58%的用戶在購(gòu)買新手機(jī)時(shí)會(huì)關(guān)注億級(jí)像素，68%的用戶會(huì)關(guān)注快充/大容量電池，50%的用戶會(huì)關(guān)注高刷屏。除了手機(jī)本身，手機(jī)配件作為手機(jī)防護(hù)的“物理裝備”，創(chuàng)新功能也是用戶關(guān)注的重點(diǎn)，超50%的用戶表示會(huì)選購(gòu)防偷窺隱私膜及磁吸充電寶等創(chuàng)新手機(jī)配件。
“試經(jīng)濟(jì)”成為手機(jī)消費(fèi)新現(xiàn)象
他人種草千百遍，不如上手試一遍。當(dāng)下，不同年齡的消費(fèi)者對(duì)于手機(jī)消費(fèi)展現(xiàn)出了不同的消費(fèi)觀念和消費(fèi)特征。90后、00后逐漸成為手機(jī)消費(fèi)主力，相比簡(jiǎn)單粗暴地種草推薦，TA們普遍喜歡“反種草”。《定律》顯示，在下單購(gòu)買手機(jī)前，68%的用戶表示會(huì)先在線上做好功課或上手體驗(yàn)。
能夠通過(guò)信用預(yù)授權(quán)先試用新機(jī)，試用后滿意再付款的“信用試”服務(wù)受到消費(fèi)者的青睞。信用試是京東11.11期間面向小米品牌指定款手機(jī)推出的放心換服務(wù)新產(chǎn)品，采用先用后買的模式，在京東搜索信用試即可參與，包括小米MIX FOLD在內(nèi)的多款小米手機(jī)支持0元試用7天。
調(diào)研顯示，76%的消費(fèi)者表示愿意體驗(yàn)信用試，其中年齡為25歲以下的用戶占比高達(dá)67.2%。可見(jiàn)，Z世代的年輕人更喜歡以信用試為代表的試經(jīng)濟(jì)，作為更具潛力的消費(fèi)新生力量，00后未來(lái)的手機(jī)消費(fèi)將更加具有活力。
精打細(xì)算成為年輕用戶手機(jī)消費(fèi)典型特征
千金難買我喜歡，但也不花冤枉錢。隨著用戶理性消費(fèi)意識(shí)的覺(jué)醒，消費(fèi)者購(gòu)機(jī)目的更加明確，理性不盲從。購(gòu)機(jī)用戶中也呈現(xiàn)出年輕用戶換機(jī)更理性、年長(zhǎng)用戶更感性的特征。根據(jù)《定律》，74%的25歲以下用戶表示在購(gòu)買新手機(jī)時(shí)，會(huì)先在線上做功課，然后實(shí)體門店上手體驗(yàn)后再做購(gòu)買，而有55%的46-55歲用戶會(huì)被人種草直接購(gòu)買。
此外，用戶在購(gòu)機(jī)過(guò)程中，經(jīng)濟(jì)型消費(fèi)觀逐漸凸顯。在購(gòu)買新機(jī)的支付方式上，超過(guò)48%的用戶傾向于選擇分期免息的方式。值得注意的是，66.5%的用戶表示會(huì)選購(gòu)價(jià)格較低、覆蓋多項(xiàng)權(quán)益的一體化9.9服務(wù)包，從而為手機(jī)上一份“保險(xiǎn)”。其中16-25歲的用戶占比高達(dá)70%，體現(xiàn)出精打細(xì)算已經(jīng)成為Z世代手機(jī)消費(fèi)的典型特征。
值得強(qiáng)調(diào)的是，作為受到消費(fèi)者喜愛(ài)的一體化服務(wù)包，京東手機(jī)9.9服務(wù)包在“11.11”活動(dòng)期間全新升級(jí)，包含手機(jī)碎屏保、電池?fù)Q新、回收加價(jià)膨脹券以及配件優(yōu)惠等四項(xiàng)服務(wù)，即日起至11月11日期間，京東手機(jī)9.9服務(wù)包將提供低至5折的優(yōu)惠，每月低至4.95元。
循環(huán)經(jīng)濟(jì)將成手機(jī)消費(fèi)主流價(jià)值觀
一部手機(jī)的終極歸宿是循環(huán)往復(fù)。手機(jī)換新的頻率是電器相關(guān)品類中較高的，在以舊換新、多件換新等服務(wù)的普及和推動(dòng)下，用戶在購(gòu)買、換代手機(jī)設(shè)備時(shí)也逐漸形成“循環(huán)利用”的理念。《定律》顯示，超68%的用戶表示在購(gòu)買手機(jī)時(shí)會(huì)選擇以舊換新、多件以舊換新的方式進(jìn)行購(gòu)買。二手手機(jī)的再流通成為循環(huán)經(jīng)濟(jì)中重要一環(huán)。
與此同時(shí)，年輕用戶正在成為手機(jī)以舊換新為代表的循環(huán)經(jīng)濟(jì)的最先踐行者。根據(jù)京東數(shù)據(jù)，在手機(jī)回收方面，16至35歲的消費(fèi)者回收手機(jī)的銷量占比達(dá)到62%;在手機(jī)換新方面，16至35歲的消費(fèi)者購(gòu)買二手手機(jī)成交額占比達(dá)到74%。可以預(yù)見(jiàn)的是，隨著年輕用戶逐漸成為消費(fèi)主力軍，未來(lái)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的理念將成為主流價(jià)值觀。
手機(jī)換新綠色消費(fèi)趨勢(shì)凸顯
爭(zhēng)做碳中和踐行者，綠色消費(fèi)要有我。目前，消費(fèi)者綠色消費(fèi)意識(shí)強(qiáng)烈，“環(huán)境友好”“綠色消費(fèi)”等逐漸成為消費(fèi)者日常換新機(jī)時(shí)的重要考慮因素。《定律》指出，消費(fèi)者環(huán)保換新的觀念凸顯。根據(jù)京東手機(jī)調(diào)研結(jié)果，8%的用戶認(rèn)為舊電子產(chǎn)品處理不當(dāng)會(huì)造成資源浪費(fèi)，48%的用戶認(rèn)為舊電子產(chǎn)品處理不當(dāng)會(huì)對(duì)環(huán)境產(chǎn)生巨大的危害，46%的用戶認(rèn)為舊電子產(chǎn)品部分元素或者化合物會(huì)傷及人身安全。
在綠色消費(fèi)理念的驅(qū)動(dòng)下，能夠助力資源集中處理及循環(huán)利用的手機(jī)服務(wù)，例如9.9服務(wù)包、碎屏險(xiǎn)、以舊換新等受到用戶追捧。《定律》調(diào)研結(jié)果顯示，66%的用戶表示會(huì)通過(guò)購(gòu)買手機(jī)服務(wù)，延長(zhǎng)和保障手機(jī)使用壽命。其中，83%的用戶傾向于購(gòu)買手機(jī)碎屏險(xiǎn)，78%用戶傾向于購(gòu)買電池?fù)Q新服務(wù)，人人爭(zhēng)做碳中和踐行者。
在手機(jī)消費(fèi)多元化的背景下，新消費(fèi)業(yè)態(tài)、新消費(fèi)產(chǎn)品都在移動(dòng)互聯(lián)的加持下噴涌而出，各種全新的手機(jī)、服務(wù)、消費(fèi)方式為消費(fèi)者帶來(lái)了全新的體驗(yàn)。京東手機(jī)也始終堅(jiān)持為用戶提供具有品質(zhì)保障的手機(jī)產(chǎn)品以及更加舒適的人性化服務(wù)。今年京東11.11期間，消費(fèi)者通過(guò)京東“小時(shí)購(gòu)”下單，可實(shí)現(xiàn)手機(jī)下單到收貨“小時(shí)達(dá)”甚至“分鐘達(dá)”，此外，還可以享受手機(jī)現(xiàn)貨購(gòu)，9.9服務(wù)包、一站式換新、信用試等多種貼心的放心換服務(wù)。未來(lái)，京東手機(jī)還將與各品牌共同攜手，通過(guò)科技創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新讓用戶在京東打造的一站式購(gòu)機(jī)體驗(yàn)中滿意而歸。
