10月22日，由時代大學主辦，廣東省網商協會協辦的網商交流日活動在廣州舉行，本次交流會以《解密“國民化”公域流量＆“高質量”私域流量》為主題，旨在探討如何利用流量幫助企業實現降本增效，快手磁力引擎、眾盟科技應邀出席。
眾盟科技高級商務總監印卓
眾盟科技印卓分享了當下各行業品牌遇到的瓶頸、痛點及與之對應的私域解決方案，引發了現場與會人員的熱議。
1.市場環境催生私域
印卓提到，如今，各大品牌不得不面對的主要問題是流量紅利逐漸消退，中心化平臺增速放緩。他提到了一組數據：中國網絡購物用戶增速已降低到10%，而2019年還是16%；阿里巴巴公司財報也指出，2020年天貓、淘寶GMV增速與2018年相比驟降13%。
中國網絡購物用戶規模、增速及占網民比例 （資料來自：中國互聯網中心）
公域流量昂貴，獲客成本高漲同樣也在擠壓著品牌的生存空間。在中心化平臺模式下，流量歸屬于平臺，由平臺決定對品牌的分發與分配，同時附有平臺傭金，這進一步推高了中心化平臺獲客成本。據光大證券分析報告，在三年時間內，阿里獲客成本由43元增長到81元，增長近一倍；拼多多獲客成本由5元增長到52元，增長十多倍。
2017-2020年中心化電商獲客成本(用年度活躍用戶數測算) （資料來自：光大證券分析報告）
更不用說公域流量平臺的信息獲取方式、溝通渠道與算法邏輯導致平臺賦予商家的控制力較弱，用戶忠誠度較低，無法形成復購。品牌的這些痛點亟待解決，而私域的出現恰好讓這些問題迎刃而解。
2.那什么是私域？
私域就是私域中品牌與用戶的交互行為，通常會有三個特征：自由觸達——可直接與品牌用戶溝通；“IP化”方式聚集——通過IP（品牌IP、產品IP、人物IP等）鏈接用戶；粘性強——一定認知下用戶不會輕易離開。而私域運營就是在私域中對用戶做心智（認知＆情緒）運營，也就是圍繞場、人、貨所產生的內容和態度。
3.那品牌為什么要做私域?
通過私域運營，可以加強企業營銷穩定性，品牌不再依附公域平臺掌握用戶數據信息，而是將更透明、真實的數據掌握在自己手中。其次可以讓用戶價值私域化，品牌可在用戶觸達周期內完善用戶鏈路與交互體驗增強用戶粘性，從而提升用戶忠誠度。同時還能脫離產品同質化及布局企業第二增長點、推動品牌產品創新。
印卓為與會企業做一對一的私域診斷
除了以上這些宏觀條件，私域運營平臺的選擇也至關重要，需要關注的兩個核心點是品牌信息與用戶互動的效率、品牌信息可觸達用戶的規模，基于以上兩點，微信域、抖音域成為品牌私域運營的主要陣地。在這里，品牌可對用戶做一系列的私域運營動作，將品牌潛客逐步打造成品牌KOC、KOL，自發成為品牌的傳播者和共建者，降本增效的同時還能塑造品牌口碑。
4.怎么做私域?
做私域，快速增長是核心KPI，但是該如何快速地建立私域陣地成為企業面臨的難題。印卓同樣為大家帶來了答案。印卓介紹到，眾盟科技打造的“眾盟私域增長平臺”集SAAS工具產品、運營和培訓于一體，可幫助品牌解決用戶沉淀、員工提效、私域運營和裂變拉新的痛點與難題。
從工具端來說，品牌人群標簽、品牌IP、品牌人群行為數據等系統從根源上建立品牌私域形象和對用戶做行為分析，將用戶分層后做與之對應的精細化運營。從運營端來說，眾盟擁有300 多名平均從業經驗 8 年以上的私域運營專家，他們將人群細分化，為之建立共同認知，隨后做“IP”化、場景化的內容升級，同時還要深挖用戶的潛在需求，將“人”找“貨”變為“貨”找“人”，為其匹配相應產品形成多次復購。另外，眾盟私域增長平臺研發的品牌私域運營核心模型理論體系，從理論、認知、實戰多維度幫助團隊快速成長，培養運營專家，幫助企業打造更專業、更高效的運營團隊，賦能企業提升團隊勢能。
除此之外，印卓分享了品牌最關心的粉絲增長和GMV提升的有效方法：眾盟以裂變為核心打造品牌粉絲增長模型——先確定目標人群場景需求，再選定品牌IP內容和產品組合。在眾盟服務京東的案例中，京東的整體裂變率很高，獲客成本可以控制在幾毛錢，人均裂變人數在5以上，對用戶流失率可以控制在10%以內。此外，跨品類合作、異業合作也是實現品牌粉絲增長的快速路徑，眾盟作為各品牌的鏈接方，會根據品牌的目標人群匹配契合的合作方，促成二者合作，最終達成雙贏的效果。
未來，隨著行業認知越來越清晰，更多的企業能夠建立公、私域聯動策略，打造品牌私域陣地，實現降本增效。
