“云大物移智”高速發(fā)展背景下，數(shù)字技術(shù)成為大型國有企業(yè)轉(zhuǎn)型的核心驅(qū)動力量。同時，數(shù)字經(jīng)濟建設(shè)也是黨和國家制定的重要發(fā)展戰(zhàn)略，戰(zhàn)略要求著力推進產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，促進傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)提質(zhì)增效。
大型國有企業(yè)往往關(guān)乎國民經(jīng)濟與社會發(fā)展。積極響應(yīng)國家數(shù)字經(jīng)濟建設(shè)要求和擁抱技術(shù)發(fā)展變革，圍繞科技創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新雙聯(lián)動，全面推進基于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和客戶服務(wù)升級，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，是其刻不容緩的企業(yè)責(zé)任。
01 國企求變，數(shù)字先行
“當(dāng)這種大型國有企業(yè)對外釋放積極求變的訊號時，就是我們科技公司通過數(shù)字產(chǎn)業(yè)化拓展全新業(yè)務(wù)場景的重要機會。”2020年，陳哲乾就精準(zhǔn)捕捉到了國企求變的信號。
作為杭州一知智能科技有限公司的創(chuàng)始人兼總經(jīng)理，同時又是浙江大學(xué)趙洲老師的學(xué)生，具備計算機博士的專業(yè)背景，陳哲乾不僅對數(shù)據(jù)敏感，更對外界的變化與訊息，敏銳異常。
“大型國有企業(yè)，它涉獵的領(lǐng)域、客戶群體以及整個業(yè)務(wù)量，是非常龐大的。所以它涉及到的要素資源、生產(chǎn)流程與企業(yè)組織架構(gòu)是非常復(fù)雜甚至冗余的。”在充分的調(diào)研分析與洽談之后，陳哲乾發(fā)現(xiàn)了大型國有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最大的“攔路虎”。
這個發(fā)現(xiàn)對陳哲乾來說，無疑是欣喜的。
因為他所創(chuàng)辦的一知智能，正是依托數(shù)字化手段推進企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，以專注人機交互，定制化輸送“數(shù)字員工”，不斷提升現(xiàn)代企業(yè)整體競爭力，而在業(yè)內(nèi)名聲大噪。
02 攜手同研，共建AI落地新場景
前些年，大型國有企業(yè)有業(yè)務(wù)升級或業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，在對外尋求合作時，更多地是采取供需一致的原則。即大型國有企業(yè)作為需求方，按需采買供給方的服務(wù)與產(chǎn)品。
近幾年，大型國有企業(yè)針對“建設(shè)具有中國特色國際領(lǐng)先的數(shù)字化企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，創(chuàng)新性提出共研共創(chuàng)的合作發(fā)展模式。
以國網(wǎng)浙江省電力有限公司為例，其按照“精準(zhǔn)服務(wù)、自動作業(yè)、數(shù)字決策、智能交互”的總體思路，與一知智能共同構(gòu)建著力構(gòu)建“數(shù)字員工”應(yīng)用體系，完成電費抄核收、客戶服務(wù)、輔助決策全方位數(shù)智升級，有效提升客戶服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。
陳哲乾表示，這一舉措，不管是對于國網(wǎng)浙江省電力有限公司，還是對于一知智能，都是一個質(zhì)的飛越。
“針對數(shù)字員工這塊，我們與國網(wǎng)共同研發(fā)的產(chǎn)品，包含智能電費抄核收、全渠道智能客服、智能分析輔助等。圍繞國網(wǎng)運營管理模式升級、業(yè)務(wù)流程配置優(yōu)化、配套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范制定方面，開展多措并舉，實現(xiàn)’數(shù)字員工’與關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的深度融合，提升’數(shù)字員工’應(yīng)用價值。”
03 開放合作模式，致力社會產(chǎn)業(yè)升級
對于陳哲乾而言，一知智能與國網(wǎng)浙江省電力有限公司的合作，是數(shù)字經(jīng)濟時代大環(huán)境下基于數(shù)字技術(shù)的大型企業(yè)轉(zhuǎn)型升級創(chuàng)新實踐，也是一知智能推進“數(shù)字員工”建設(shè)的典型代表，具有通用性和普適性。
“我希望，一知智能能夠搭建起一個與大型企業(yè)合作的開放平臺，我們會一直秉持著共建共研的合作態(tài)度，與更多的企業(yè)去碰撞數(shù)字員工更多的可能性，共同為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)添磚加瓦。”
“數(shù)字員工”的創(chuàng)新實踐，不僅是對“數(shù)智杭州”建設(shè)攻堅的口號的充分響應(yīng)，更是全面落實了省委省政府關(guān)于全面推進數(shù)字化改革的號召，對公共服務(wù)企事業(yè)形成很強地示范效應(yīng)，提供了數(shù)智化轉(zhuǎn)型建設(shè)樣板，凸顯了巨大的社會效益。
