10月27日，人社部召開(kāi)2021年第三季度新聞發(fā)布會(huì)，公布該季度人力資源和社會(huì)保障工作進(jìn)展情況。會(huì)上，2021年第三季度全國(guó)招聘大于求職“最缺工”的100個(gè)職業(yè)排行引起廣泛關(guān)注，家政服務(wù)員、保潔員等家庭生活服務(wù)類職業(yè)持續(xù)保持上榜前十，躋身最緊缺工種。
家政服務(wù)人員緊缺有多方面原因。首先，現(xiàn)在大多家庭對(duì)家政服務(wù)的需求不再僅僅局限于洗衣做飯打掃衛(wèi)生，服務(wù)人員要具有較強(qiáng)的專業(yè)性。其次，工作強(qiáng)度較大，工作時(shí)幾乎要24小時(shí)待命。
“我們要在將近一個(gè)月的時(shí)間里‘連軸轉(zhuǎn)’。”嚴(yán)薇是天鵝到家平臺(tái)上一名80后月嫂。她介紹，一般月嫂的服務(wù)時(shí)間是26天。其間，她不僅要24小時(shí)待在客戶家中，為產(chǎn)婦準(zhǔn)備月子餐、催乳、按摩，為新生兒換尿布、哄睡。到了晚上，如果新生兒睡醒哭喊，她還得立即起床查看情況。嚴(yán)薇說(shuō)，即使是相對(duì)輕松的育兒嫂，工作時(shí)間也是早八晚六單休，不僅要看孩子，還要洗衣、做飯、收拾家務(wù)，更別說(shuō)需要干更多臟活累活，同時(shí)也要承受更多風(fēng)險(xiǎn)的養(yǎng)老護(hù)理員了。
除了“累”，認(rèn)為家政服務(wù)業(yè)“不體面”，也是年輕人難“入行”的重要因素。此外，剛?cè)胄械募艺?wù)人員，工資待遇也不高，一般月薪在四五千元左右，只有工作時(shí)間長(zhǎng)、技能晉升有一定職稱的星級(jí)阿姨才能拿到高薪，所以愿意從事這一行業(yè)的人不多，年輕人的缺口更大。
要解決這個(gè)問(wèn)題，關(guān)鍵是增加家政服務(wù)人員的薪資待遇、提升整體人員的技能素養(yǎng)。天鵝到家搭建了完善的勞動(dòng)者運(yùn)營(yíng)體系，為家政服務(wù)人員開(kāi)展職業(yè)規(guī)劃、建立培訓(xùn)晉升機(jī)制，并把職業(yè)認(rèn)證級(jí)別與薪資定價(jià)掛鉤，激發(fā)家政服務(wù)人員的職業(yè)認(rèn)同感和榮譽(yù)感。此外，天鵝到家還推出“嚴(yán)選阿姨”機(jī)制，與優(yōu)秀家政服務(wù)人員簽訂長(zhǎng)期合約，保障穩(wěn)定持續(xù)的優(yōu)質(zhì)供給。一大批藍(lán)領(lǐng)勞動(dòng)者正由 " 人口紅利 " 向 " 技能紅利 " 轉(zhuǎn)變，由 " 充分就業(yè) " 向 " 高質(zhì)量就業(yè) " 轉(zhuǎn)變。
供不應(yīng)求的現(xiàn)實(shí)，同時(shí)也催生了無(wú)數(shù)個(gè)小作坊式的家政公司，手里的阿姨甚至連健康證也沒(méi)有，培訓(xùn)更是參差不齊。一邊是用工荒，一邊卻是小門(mén)小店的服務(wù)完全跟不上需求所產(chǎn)生的訂單荒。“需要不斷樹(shù)立典型，讓頭部企業(yè)發(fā)揮領(lǐng)軍力量，將整個(gè)行業(yè)帶入數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化的移動(dòng)智能時(shí)代，可有效解決當(dāng)下家政行業(yè)人才短缺。”業(yè)內(nèi)相關(guān)人士表示。
從統(tǒng)一培訓(xùn)、嚴(yán)格考核上崗再到保險(xiǎn)保障、星級(jí)分類、售后服務(wù)，天鵝到家以多維度的扎實(shí)工作撐起了家政服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和品質(zhì)化。從早上6:00整起床洗漱、準(zhǔn)備早餐，再到次日凌晨5:30給寶寶換尿片、洗護(hù)、哺乳、拍嗝，天鵝到家的月嫂保姆們每天的工作努力工作的縮影正是天鵝到家領(lǐng)先其他品牌的基礎(chǔ)。
同時(shí)，作為一家互聯(lián)網(wǎng)家政企業(yè)，天鵝到家一直傾力打造家政行業(yè)的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施。“很多人不理解天鵝到家作為一個(gè)家政公司為什么要研發(fā)這么多系統(tǒng)，保險(xiǎn)系統(tǒng)、體檢系統(tǒng)、在線簽約系統(tǒng)、阿姨簡(jiǎn)歷系統(tǒng)、在線面試系統(tǒng)、在線工資發(fā)放系統(tǒng)，我們把它叫天鵝交易協(xié)作網(wǎng)絡(luò)SCN。我們通過(guò)與行業(yè)共享標(biāo)準(zhǔn)、流程和技術(shù)系統(tǒng)，幫助沒(méi)有能力建設(shè)數(shù)字化的中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部人與組織的互聯(lián)互通，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程。”天鵝到家負(fù)責(zé)人介紹。
從輸出家庭基礎(chǔ)服務(wù)逐漸擴(kuò)展到輸出人才、輸出解決方案，最終構(gòu)建更加完善的家政數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，天鵝到家致力于幫助全國(guó)10余萬(wàn)家政公司實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)、為3000萬(wàn)家政勞動(dòng)者技能提升按下“加速鍵”，共建美好生活。
