在薪火相傳的零售業(yè)變革征途上，只有不忘初心，與時俱進(jìn)，方能找準(zhǔn)前行的方向。從1987年國美創(chuàng)立開始算起，到今日國美已經(jīng)走過34年的光輝歲月。回顧這些年的發(fā)展歷程，每到關(guān)鍵時候、重要節(jié)點，國美都勇立時代潮頭，敢為人先，為新零售改革發(fā)展把脈定向、擘畫藍(lán)圖，為拼搏奮進(jìn)中的中國傳統(tǒng)零售企業(yè)指明前進(jìn)方向。
宏觀謀勢：聚焦“家生活” 重回零售本質(zhì)
回顧過去十年，數(shù)字化給零售行業(yè)帶來巨大的機(jī)會，網(wǎng)紅、直播、人工智能、VR、硬科技、會員電商……零售的形態(tài)看似在不斷變化，滿足消費(fèi)者多層次的不同需求的本質(zhì)卻從未變過。
零售的核心本質(zhì)是基于技術(shù)賦能做商品的服務(wù)，國美始終堅持這一方向，為滿足中國家庭對美好生活的追求，倡導(dǎo)圍繞家購物+家服務(wù)+家社交的家生活。通過互聯(lián)網(wǎng)以及平臺化的技術(shù)手段，打造線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)/云、共享共建六大平臺，讓服務(wù)和營銷各環(huán)節(jié)都更好地詮釋人的價值、實現(xiàn)人的鏈接、溫暖人的生活，讓企業(yè)回歸零售本質(zhì)。
中觀布局：以全零售生態(tài)共享平臺貫穿“人貨場”
為提升效率，國美在“人、貨、場”三方面對傳統(tǒng)零售模式進(jìn)行了重構(gòu)。結(jié)合自身特點與消費(fèi)人群需求，深化“以人為本”，高效打通線上線下，構(gòu)建全零售生態(tài)共享平臺，在消費(fèi)的全場景中與消費(fèi)者互動，深刻重塑了零售業(yè)的“人、貨、場”要素。
“人”是零售的起點。國美把用戶思維排在第一位：無論消費(fèi)者來自線上，還是來自線下，服務(wù)好用戶才是可持續(xù)發(fā)展。在國美構(gòu)建的全零售生態(tài)共享平臺購物場景中，人們可以自由的切換線上線下，無縫銜接，感受稱心如意的消費(fèi)場景體驗，滿足個性化的購物、服務(wù)需求。
“貨”是零售的關(guān)鍵。國美嚴(yán)選好貨，并基于科技思維賦能，與更多伙伴聯(lián)手做大做強(qiáng)，共同構(gòu)筑全場景、全渠道的健康生態(tài)，不斷提升端到端的供應(yīng)鏈能力、端到端的物流鏈能力，更方便快捷地為消費(fèi)者提供實物商品和更多的虛擬商品，提供更多體驗式服務(wù)。
“場”，不能拘泥于線上，或是線下，而是要消除邊界，不斷提供內(nèi)容和場景來提升對消費(fèi)者的黏性，增加消費(fèi)者之間互動的機(jī)會。這就要求在線上、線下、甚至是配送的最后一公里，為消費(fèi)者提供多場景模式，通過構(gòu)建顏值出眾、創(chuàng)意多元的消費(fèi)空間，帶來包羅萬象、性價比高的各式商品和沉浸式的良好購物體驗，幫助消費(fèi)者輕松愉快地提升駐留時間，為企業(yè)帶來足夠忠誠、穩(wěn)定的消費(fèi)者。
微觀落子：“真快樂”與“國美家”雙劍合璧
行動是最有力的宣言，實干是最有效的擔(dān)當(dāng)。自進(jìn)入“家·生活”戰(zhàn)略第二階段以來，國美以六大平臺作為“驅(qū)動引擎”，為全零售生態(tài)共享平臺的搭建打下基礎(chǔ)。
今年以來，全國線下4000多家“國美家”全部實現(xiàn)了“一店一頁”的整體“上云”平移，與線上“真快樂”平臺無縫銜接。另一方面，線上“真快樂”也圍繞著“購”【真選商品+嚴(yán)選商家+娛樂化營銷】和“樂”【賽事/榜單穿行短視頻、直播、筆記的內(nèi)容社交平臺】不斷謀變升級。
風(fēng)起于青萍之末，浪成于微瀾之間。國美站位高遠(yuǎn)，以服務(wù)千萬中國家庭的幸福美好生活為己任，創(chuàng)新經(jīng)營理念，構(gòu)筑全零售生態(tài)共享平臺，正引領(lǐng)著著零售業(yè)向新一輪高質(zhì)量發(fā)展跨越。
