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本屆“雙十一”，元?dú)馍志尤桓愠隽艘粋€(gè)大新聞。
10月26日，元?dú)馍值囊患姨詫毜攴懦龀蛢r(jià)，原價(jià)79元一箱的氣泡水，有人只花了10塊錢，就買了3箱，一箱氣泡水有12瓶，合著一箱才3塊多，一瓶才幾毛錢。
消息一出，網(wǎng)友開始瘋狂“薅羊毛”。
每年“雙十一”復(fù)雜的優(yōu)惠算法各種套路人，網(wǎng)友早就不耐煩，你看元?dú)馍侄囿w貼，直接減價(jià)，而且是實(shí)打?qū)嵉蛢r(jià)沒套路，大家當(dāng)然不含糊，其中最大一筆訂單竟然超過4萬箱。
但沒高興多久，這家店鋪卻在凌晨取消活動(dòng)，恢復(fù)原價(jià)，把產(chǎn)品都下架了。
第二天，店鋪掛出公告，主動(dòng)“示弱”解釋說超低價(jià)是運(yùn)營(yíng)同事操作失誤導(dǎo)致，訂單實(shí)在太多，庫(kù)存告急，損失巨大，希望消費(fèi)者申請(qǐng)退款。
一時(shí)間，全網(wǎng)都在討論此事，元?dú)馍值巧蠠崴选?/p>
隨后，一張聊天截圖在網(wǎng)上瘋傳，說操作失誤的運(yùn)營(yíng)小哥家里條件不好，是因?yàn)槠拮右『⑺砸恢狈噶隋e(cuò)，并透露元?dú)馍诌@次損失200萬。
有人說:200萬對(duì)元?dú)馍植凰闶裁矗镜氖д`要自己承擔(dān)，既然賣出去就要發(fā)貨，品牌要有信譽(yù)。
有人說:薅羊毛的人太狠，一次薅4萬多箱，一看就是準(zhǔn)備倒賣獲取暴利。
還有人在為運(yùn)營(yíng)小哥擔(dān)心，害怕200萬損失要他賠。
諸多爭(zhēng)論里，有個(gè)聲音逐漸變大:這是元?dú)馍值囊淮螤I(yíng)銷。
10月28日，店鋪再發(fā)公告，表示將為下單的14.05萬客戶每人送出一箱15瓶裝的白桃氣泡水，并澄清運(yùn)營(yíng)小哥截圖是假的。
依照元?dú)馍肿罱K賠償方案，14萬客戶，每人一箱氣泡水，要花1000多萬。
同時(shí)，又有媒體后續(xù)采訪，報(bào)道中寫著有知情人士表示這次損失不是網(wǎng)傳的200萬，而是4000多萬。
到底損失多少，咱也不知道也不敢問，但是200萬已經(jīng)被官方打假。
也算因禍得福吧，因?yàn)檫@事，元?dú)馍忠淮未蔚巧蠠崴亚芭牛喿x量加起來高達(dá)9億，成了品牌頂流。
元?dú)馍值降资遣皇菭I(yíng)銷炒作，每個(gè)人都有自己的看法，我更感興趣的是這件事是如何一步步被放大的?
當(dāng)下正值一年一度的“雙十一”，全民消費(fèi)熱情高漲，品牌優(yōu)惠信息應(yīng)接不暇，大家對(duì)購(gòu)物價(jià)格的敏感度非常高，情緒很容易被影響，出現(xiàn)“超低價(jià)”的失誤，那么多搶到的人自然都會(huì)關(guān)注。
而為這場(chǎng)輿論大火添上最大一把柴的便是那張運(yùn)營(yíng)小哥的聊天截圖。
開始是網(wǎng)友傳，接著媒體也開始傳，如果只是個(gè)別人傳播，可能很多人不信，但連媒體都發(fā)了這張圖，那可信度就大大增強(qiáng)了。
直到現(xiàn)在“元?dú)馍謸p失200萬”的信息依舊在各大平臺(tái)網(wǎng)站前排掛著。
運(yùn)營(yíng)小哥的”悲慘經(jīng)歷“賺足了眼球，讓吃瓜群眾的討論欲爆棚，沒有人關(guān)心是否這就是真相。
真的是好事不出門，壞事傳千里。元?dú)馍值谝徊ü胬锏摹笆救酢痹捫g(shù)，并沒有引起網(wǎng)友同情，反而有了更大爭(zhēng)議。
元?dú)馍值奈C(jī)公關(guān)處理也應(yīng)對(duì)失措，第一次公告，示弱，提出“讓消費(fèi)者自行申請(qǐng)退款”的方案并沒有多少人接受，帶來一場(chǎng)輿論大戰(zhàn)。
第二次公告已是2天后，真假消息混亂瘋傳，事態(tài)已收不住，再發(fā)公告提出新解決辦法，又一次給網(wǎng)友增加可討論點(diǎn)，二次激發(fā)輿論。
到底是被迫讓步?還是借勢(shì)營(yíng)銷?難怪有部分網(wǎng)友會(huì)質(zhì)疑是炒作。
一直以來，元?dú)馍侄际瞧放茽I(yíng)銷方面的高手。
飲料市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，元?dú)馍肿プ∪癯珜?dǎo)健康輕食低糖的飲食觀和消費(fèi)傾向，以“0糖理念”為賣點(diǎn)，在2016年到2021年僅5年時(shí)間，公司估值從0迅速攀升到60億美元。
不過，今年上半年，元?dú)馍秩椴枰蛐麄鲿r(shí)將“0蔗糖”和“0糖”搞得曖昧不清，讓消費(fèi)者誤以為“0蔗糖”就是“0糖”。
后來元?dú)馍职l(fā)布道歉聲明，但并未承認(rèn)虛假宣傳，而是將此事定義為品牌升級(jí)，表示包裝從“0蔗糖低脂肪”改為“低糖低脂肪”，原料中的結(jié)晶果糖也不會(huì)再使用。
所以，品牌之前已有負(fù)面報(bào)道，當(dāng)再次陷入爭(zhēng)議時(shí)，大眾普遍態(tài)度就不那么友好了。
另外，除了元?dú)馍郑€有很多品牌都出現(xiàn)過同類事件，一方面套路痕跡太重，讓網(wǎng)友有點(diǎn)膩歪了;另一方面，元?dú)馍植粔蚬麛嗟奶幚矸绞揭矎膫?cè)面增強(qiáng)了大家的猜疑。
之前，拼多多也出現(xiàn)過百元無門檻優(yōu)惠券不限次數(shù)領(lǐng)取和使用的Bug，有用戶因此充了上萬塊的電話費(fèi)。
但相比元?dú)馍郑炊喽嗟奶幚矸桨缚旌轀?zhǔn)。
事故第二天平臺(tái)將優(yōu)惠券全部下架，也包括領(lǐng)取成功但未使用的那部分。接著，官方回應(yīng)事故發(fā)生原因是團(tuán)伙利用漏洞而進(jìn)行的不正當(dāng)行為。最后，拼多多表示已迅速修復(fù)漏洞并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
不論大眾是否買賬，但是拼多多態(tài)度鮮明、處事果斷，從這點(diǎn)看，元?dú)馍止P(guān)確實(shí)慢了。
元?dú)馍质录l(fā)生在“雙十一”最關(guān)鍵時(shí)期，萬千品牌想要冒出頭獲得最大的聲量，真的越來越難，相比起正面宣傳，也許另辟蹊徑反而更突出，就像娛樂圈說的，“黑紅”也是紅。
無論是操作失誤還是品牌營(yíng)銷，元?dú)馍挚陀^上大火了一把。
是好事還是壞事，難說。
對(duì)于我們來說，看熱鬧的同時(shí)，元?dú)馍诌@件事又能帶給大家什么樣的思考呢?
1、做運(yùn)營(yíng)，精心和細(xì)心都少不了。我們很多人都開網(wǎng)店，現(xiàn)在價(jià)格體系和優(yōu)惠規(guī)則本就越來越繁雜，所以在操作時(shí)更需要檢查清楚，以免造成不必要的麻煩和損失。
2、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，要有獨(dú)立思辨的能力。網(wǎng)上信息太雜亂，看新聞要注意來源，不然很容易被牽著鼻子走，變成以訛傳訛的一份子。
3、做品牌要真誠(chéng)，做公關(guān)要智慧。元?dú)馍种暗摹?糖”翻車事件讓消費(fèi)者失望所以到了這次質(zhì)疑聲才會(huì)更大。而無論“0糖”致歉還是Bug公告，都能看出品牌解決辦法讓網(wǎng)友覺得不夠真誠(chéng)。
4、遇事不慌，學(xué)會(huì)化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。14萬的客戶，雖然意味著賠償要花1000多萬，但從另一方面想，元?dú)馍挚梢越柽@次賠償處理，想辦法將14萬人轉(zhuǎn)化為私域流量，也不失為一個(gè)好機(jī)會(huì)。
