古人云：“上下無常，剛?cè)嵯嘁祝ㄗ兯m。”這句話用在現(xiàn)代也很合適，其表達(dá)了萬事萬物永遠(yuǎn)在變的哲學(xué)思想。對于零售業(yè)而言，變革同樣無處不在，站在今時今日的節(jié)點(diǎn)，誰能找到符合下一個時代的發(fā)展模式，誰就能成為下一個零售時代的贏家。2021年十月，在國美創(chuàng)始人黃光裕的主持下，國美密集召開了近十場會議，既有對外的媒體會，也有對內(nèi)的戰(zhàn)略會，每一場會議都在釋放同一個信號，國美要發(fā)力全零售生態(tài)共享平臺。
對于“全零售生態(tài)共享平臺”的理解，國美給出的解讀是：全零售生態(tài)共享平臺是以“線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)/云和共享共建”六個平臺構(gòu)建專業(yè)完備的零售經(jīng)營閉環(huán)，再整合場景、供應(yīng)鏈、營銷和客戶服務(wù)進(jìn)行一體化運(yùn)營和模式創(chuàng)新，打造的“全場景、全鏈路、全服務(wù)、全模式”的整體升級。
在“家·生活”戰(zhàn)略布局下，國美的業(yè)態(tài)緊密圍繞六大平臺展開，以滿足家庭用戶生活全方位的消費(fèi)與服務(wù)需求，另一方面使家庭用戶獲得更有商品、更低價格和更好服務(wù)。
今年以來，國美持續(xù)優(yōu)化經(jīng)營策略，使公司的經(jīng)營更聚焦于零售與家服務(wù)兩大塊。國美創(chuàng)始人黃光裕表示：“站在用戶的角度，零售的本質(zhì)是商品和服務(wù)”，因此國美用零售的方式去做服務(wù)型平臺。比如在供應(yīng)鏈采購環(huán)節(jié)，國美的八重真選體系就扮演著“選品官”的服務(wù)性角色；在第三方招商與入駐后的運(yùn)營環(huán)節(jié)，國美的GM+N嚴(yán)選體系對商家從售前到售后的服務(wù)進(jìn)行了全面約束，替消費(fèi)者把好了“嚴(yán)選關(guān)”。
對于許多小B端企業(yè)而言，無論是線上還是線下，獲客成本都在上升，最終只能轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者（提高賣價），使得商品性價比越來越低。而國美構(gòu)筑的全零售生態(tài)，針對大B端（品牌商）、小B端（經(jīng)銷商）和微B端（美店主）等不同群體全面開放供應(yīng)鏈能力，顯著降低10%-15%的渠道或營銷成本。
國美還全面開放全量營銷工具，讓第三方商家自行組織賽事等營銷互動，以低成本將公域流量轉(zhuǎn)化為私域流量；再對私域流量進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營，帶動復(fù)購消費(fèi)次數(shù)提升，增強(qiáng)與用戶之間的黏性。
仔細(xì)分析國美“家·生活”戰(zhàn)略從第一階段到第二階段的過程，其實(shí)國美呈現(xiàn)出一種螺旋式增長的態(tài)勢，先把六大平臺基礎(chǔ)打好打牢，再以六大平臺為向心力，聚攏全行業(yè)的力量共建全零售生態(tài)閉環(huán)。黃光裕認(rèn)為：“國美零售的六大平臺是一種具象化的能力，在給品牌商和零售商賦能的同時，最終服務(wù)于廣大消費(fèi)者”。
十月中旬，國美零售通過托管協(xié)議加速了六大平臺的完善與協(xié)同，為全零售生態(tài)共享平臺的構(gòu)建開了一個好頭。而“34歲”的國美，也更加堅(jiān)定了未來的目標(biāo)和方向。
