過(guò)去十年，互聯(lián)網(wǎng)深度影響了零售業(yè)的發(fā)展模式。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)從消費(fèi)端發(fā)力，線上零售一度高歌猛進(jìn)。當(dāng)線上零售走到瓶頸期，實(shí)體店開(kāi)始從產(chǎn)業(yè)端提質(zhì)增效，以線上線下融合帶給消費(fèi)者全新的體驗(yàn)。
近年來(lái)，實(shí)體經(jīng)濟(jì)也是國(guó)家發(fā)展的政策扶持重點(diǎn)。分析人士認(rèn)為，當(dāng)傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)深度融合，重塑產(chǎn)業(yè)全鏈條，將推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，并創(chuàng)造出更高價(jià)值的產(chǎn)業(yè)形態(tài)。
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)加持之下，線下實(shí)體正在煥發(fā)全新的生機(jī)。今年以來(lái)，國(guó)美零售“家·生活”戰(zhàn)略持續(xù)出手，與大股東簽訂了租賃協(xié)議，租賃國(guó)美商都、鵬潤(rùn)大廈和湘江玖號(hào)長(zhǎng)達(dá)20年。其中國(guó)美商都和湘江玖號(hào)將開(kāi)始打造“城市展廳”模式，完成線下實(shí)體生態(tài)的最后一塊拼圖。
補(bǔ)齊超大門(mén)店
從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，“城市展廳”業(yè)態(tài)從構(gòu)思到實(shí)施，將補(bǔ)齊國(guó)美線下超大型門(mén)店這塊拼圖。國(guó)美零售CFO方巍透露，國(guó)美計(jì)劃在30-40個(gè)城市相繼打造出地標(biāo)性的城市展廳樣板，城市展廳或?qū)?shí)現(xiàn)“一省一店”的部署，助力國(guó)家重點(diǎn)消費(fèi)區(qū)域動(dòng)能增長(zhǎng)。
相比傳統(tǒng)購(gòu)物廣場(chǎng)“以商品販?zhǔn)蹫橹行?rdquo;的思路，國(guó)美城市展廳將側(cè)重于“以用戶(hù)體驗(yàn)為中心”，在滿(mǎn)足用戶(hù)“家·生活”需求中各個(gè)方面的同時(shí)，更注重精神文化層面的體驗(yàn)。城市展廳將與國(guó)美中型門(mén)店、小型驛站互取所長(zhǎng)，助推“家·生活”戰(zhàn)略的高質(zhì)量發(fā)展。
線下匯聚多業(yè)態(tài) 場(chǎng)景式“強(qiáng)體驗(yàn)”附身
國(guó)美從2017年開(kāi)啟“家·生活”戰(zhàn)略以來(lái)，通過(guò)多業(yè)態(tài)擴(kuò)張與本地消費(fèi)挖掘，將一家家原本只專(zhuān)注經(jīng)營(yíng)家電的“國(guó)美電器”門(mén)店升級(jí)成了“國(guó)美‘家·生活’體驗(yàn)館”，匯集了家電展示與體驗(yàn)，廚空間展示與體驗(yàn)、家裝家居體驗(yàn)以及綜合服務(wù)管家平臺(tái)，并打通了餐飲、休閑娛樂(lè)與秀場(chǎng)等“強(qiáng)體驗(yàn)”場(chǎng)景，讓國(guó)美從單純的“賣(mài)貨”屬性延伸至服務(wù)屬性。
消費(fèi)者來(lái)到“國(guó)美‘家·生活’體驗(yàn)館”，并不一定是抱著消費(fèi)的目的而來(lái)。有些人只是將其當(dāng)做休憩的中轉(zhuǎn)站，在逛街逛累了的時(shí)候，來(lái)到廚空間品嘗一下精致的糕點(diǎn)，或者在全屋智能家居體驗(yàn)區(qū)癱坐在沙發(fā)上，感受一下數(shù)字生活的美好與甜蜜。
國(guó)美在完善線下基礎(chǔ)設(shè)施之后，發(fā)現(xiàn)零售媒介還可以延展出多元化的上新場(chǎng)景，彌補(bǔ)因疫情防控造成的廠商新品滯后延遲。從國(guó)慶前到國(guó)慶后，國(guó)美已借助線上線下聯(lián)動(dòng)開(kāi)展了四期新品首秀計(jì)劃，不僅將新款數(shù)碼、國(guó)潮服飾等Z世代最?lèi)?ài)的潮流好物展示在消費(fèi)者眼前，部分尖貨還會(huì)同步進(jìn)行發(fā)布會(huì)直播，實(shí)現(xiàn)邊發(fā)布邊下單的即時(shí)性消費(fèi)體驗(yàn)。
在國(guó)慶前夕，國(guó)美上百億規(guī)模的長(zhǎng)期租賃協(xié)議落地，為第四季度開(kāi)始打造北京與長(zhǎng)沙兩處大型“城市展廳”奠定了基礎(chǔ)。在紫金財(cái)經(jīng)近期撰寫(xiě)的分析文章中表示，百億租賃的背后展露了國(guó)美重構(gòu)人、貨、場(chǎng)的決心，加速形成線上線下雙平臺(tái)+自營(yíng)/第三方外部供應(yīng)鏈的“社交+商務(wù)+分享”的覆蓋全場(chǎng)景、全渠道的生態(tài)模式。
以實(shí)體門(mén)店為底座 強(qiáng)化微距服務(wù)能力
“我國(guó)慶特地來(lái)北京看天安門(mén)升旗，中途才想到要換一部拍照好的手機(jī)。”帶著全家人赴京旅游的徐先生表示，他在10月3日臨時(shí)從國(guó)美“真快樂(lè)”平臺(tái)下單了一部華為P50手機(jī)，填寫(xiě)的收貨地址是下榻的賓館，沒(méi)想到國(guó)美居然在30分鐘內(nèi)就送貨上門(mén)。這對(duì)于一向需要2-3天才能收到網(wǎng)購(gòu)商品的徐先生而言，無(wú)疑是一種顛覆性的體驗(yàn)。
實(shí)際上，國(guó)美在今年開(kāi)始大力推廣“閃店送”服務(wù)，將全國(guó)的近4000家線下門(mén)店作為短途配送的“始發(fā)站”，既解決了傳統(tǒng)中長(zhǎng)途物流配送的耗時(shí)問(wèn)題，也簡(jiǎn)略了同城物流“取貨”的步驟，優(yōu)化成接單與派送兩個(gè)步驟。同時(shí)得益于高密度的國(guó)美線下門(mén)店覆蓋率，高效輻射以門(mén)店為中心、半徑1-5公里的社區(qū)和商圈，才“造就”了快至30分鐘的極速送達(dá)能力。
今年上半年，國(guó)美門(mén)店數(shù)量由3241家快速擴(kuò)展至3895家，其中縣域門(mén)店數(shù)量迅速提升，似乎走出了一條“農(nóng)村包圍城市”的拓展路線。在國(guó)美中期業(yè)績(jī)?nèi)蛲顿Y人電話(huà)會(huì)議中，國(guó)美零售CFO方巍透露：“截至6月末，國(guó)美縣域門(mén)店數(shù)量增至2556家，全國(guó)門(mén)店展示總面積高達(dá)511萬(wàn)平方米”。這意味著，國(guó)美線下門(mén)店不僅承載著展示、體驗(yàn)與交付的作用，也可以鞏固國(guó)美物流的配送能力，實(shí)現(xiàn)中央倉(cāng)和前置倉(cāng)協(xié)同“加速”的作用。
根據(jù)艾瑞咨詢(xún)發(fā)布的《2020中國(guó)即時(shí)物流行業(yè)研究報(bào)告》顯示，即時(shí)物流作為新零售供應(yīng)鏈的新基建，不但擁有千億級(jí)市場(chǎng)規(guī)模，而且增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁。其中像國(guó)美這樣同時(shí)具備遠(yuǎn)距倉(cāng)儲(chǔ)（中心倉(cāng)）、中距倉(cāng)儲(chǔ)（中轉(zhuǎn)倉(cāng)）和微距倉(cāng)儲(chǔ)（門(mén)店倉(cāng)）基礎(chǔ)設(shè)施能力的零售企業(yè)非常稀缺。
今年第三季度，國(guó)美喊出了共享共建零售共同體的倡議，其中就明確提出要釋放自有門(mén)店、真選供應(yīng)鏈、物流運(yùn)輸?shù)然A(chǔ)能力，開(kāi)放與社會(huì)各界的合作，不僅要做開(kāi)放式物流快遞服務(wù)平臺(tái)，還要做專(zhuān)業(yè)化的物流信息撮合平臺(tái)，夯實(shí)倉(cāng)儲(chǔ)到末端的完整鏈條服務(wù)。從宏觀格局來(lái)看，無(wú)論是線下門(mén)店還是物流運(yùn)輸，本質(zhì)都屬于重資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式；而國(guó)美巧妙利用門(mén)店資源反哺短途物流能力提升，極大強(qiáng)化了線下平臺(tái)的綜合服務(wù)能力，在較短的時(shí)間內(nèi)便與同行拉開(kāi)了差距。
正所謂窺一斑而知全豹。從國(guó)美的一系列線下布局可以看出，國(guó)美正在加碼線下場(chǎng)景，通過(guò)數(shù)字化、智能化等新技術(shù)賦能線下體驗(yàn)升級(jí)，與線上平臺(tái)形成強(qiáng)共振，或許會(huì)推動(dòng)“家·生活”戰(zhàn)略走入第三階段。
