“相信數(shù)智化與傳統(tǒng)美業(yè)的深度結(jié)合將為品牌價(jià)值釋放巨大能量，成為商業(yè)增長的強(qiáng)大動力。”
—— 漢高大中華區(qū)化妝品部總經(jīng)理 鐘經(jīng)偉
日前，漢高化妝品部（Henkel Beauty Care）數(shù)據(jù)中臺正式上線投入使用，從漢高化妝品業(yè)務(wù)出發(fā)，輻射施華蔻等超級品牌。
漢高在全球范圍內(nèi)經(jīng)營均衡且多元化的業(yè)務(wù)組合。作為漢高集團(tuán)全球三大業(yè)務(wù)領(lǐng)域之一，化妝品業(yè)務(wù)部（Henkel Beauty Care）在染發(fā)、造型、護(hù)發(fā)等領(lǐng)域是名牌產(chǎn)品的代名詞，擁有施華蔻、絲蘊(yùn)等國際著名品牌，也是世界領(lǐng)先的美發(fā)沙龍產(chǎn)品供應(yīng)商。
在阿里云、奇點(diǎn)云的支持下，數(shù)據(jù)中臺打通多個底層系統(tǒng)與跨平臺數(shù)據(jù)，沉淀漢高獨(dú)家數(shù)據(jù)資產(chǎn)；搭建銷售分析、客戶洞察、媒體評估等6大模塊，覆蓋從商品到消費(fèi)者的全鏈路，實(shí)現(xiàn)“端到端”的效率提升，加速漢高在個護(hù)與美妝領(lǐng)域的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，為超級品牌尋找新的增長點(diǎn)。
（一）六大模塊，激活數(shù)據(jù)價(jià)值
“用未來的眼光看現(xiàn)在，是一個企業(yè)必備的戰(zhàn)略方式。”
在數(shù)據(jù)中臺上線儀式上，漢高大中華區(qū)化妝品部總經(jīng)理鐘經(jīng)偉先生表示，數(shù)智化建設(shè)是漢高集團(tuán)戰(zhàn)略框架中不可或缺的版塊，“我們認(rèn)為這件事是對的，并全力以赴地去做這件‘對的事情’。”
從戰(zhàn)略到落地，漢高化妝品部選擇從業(yè)務(wù)視角切入，聚焦商品觸達(dá)消費(fèi)者的全鏈路，以數(shù)據(jù)洞悉業(yè)務(wù)，用數(shù)據(jù)提升業(yè)務(wù)。
“在打通數(shù)據(jù)孤島、回收散落數(shù)據(jù)，并完成大量歷史手工數(shù)據(jù)的治理‘提純’后，我們沉淀了漢高（化妝品業(yè)務(wù)部）自有數(shù)據(jù)資產(chǎn)。”漢高化妝品部數(shù)智化轉(zhuǎn)型負(fù)責(zé)人李甜介紹，“以此為基礎(chǔ)，在數(shù)據(jù)中臺上打造了6大模塊——銷售分析、CRM分析、媒體評估、客戶洞察、管理大屏、消費(fèi)者運(yùn)營平臺，讓業(yè)務(wù)側(cè)首先看到數(shù)據(jù)的價(jià)值。”
銷售分析是本期數(shù)據(jù)中臺最核心的模塊，它深度融合漢高的業(yè)務(wù)理解，集成銷售全鏈路，包含訂單、商品、價(jià)格、門店、促銷活動等關(guān)鍵要素，企業(yè)人員可按需、按權(quán)限進(jìn)行查閱和分析，用數(shù)據(jù)輔助決策。“它能夠提供多維度的數(shù)據(jù)分析，”漢高化妝品部北亞區(qū)供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人郁毅分享了一個例子，“在對新品追蹤6個月的POS數(shù)據(jù)時，我們只需在平臺上選擇該產(chǎn)品，就能看到它在各個渠道的表現(xiàn)，從而根據(jù)需求預(yù)測更快地進(jìn)行反應(yīng)和調(diào)整。”
客戶洞察、消費(fèi)者運(yùn)營平臺等模塊則從多個角度助力品牌，更全面地了解消費(fèi)者、直達(dá)消費(fèi)者（Direct-to-Consumer）。受限于美發(fā)、美容用品的業(yè)務(wù)屬性，在零售場景中，品牌通常較難直接與終端消費(fèi)者產(chǎn)生交互，沉淀下來的數(shù)據(jù)也相對較少。因此，漢高（化妝品業(yè)務(wù)部）數(shù)據(jù)中臺打通了各渠道消費(fèi)者數(shù)據(jù)，豐富消費(fèi)者畫像，優(yōu)化品牌策略，提升服務(wù)體驗(yàn)，逐步實(shí)現(xiàn)“在對的時間、對的地點(diǎn)向?qū)Φ娜送扑]對的商品、提供對的服務(wù)”。
以今年“越來越卷”的雙十一為例，依托數(shù)據(jù)中臺，區(qū)域主管可以隨時查看銷量爆火的單品并及時安排補(bǔ)貨，會員運(yùn)營經(jīng)理則對消費(fèi)者喜歡的觸達(dá)渠道、優(yōu)惠活動、互動形式有了更精準(zhǔn)、更充分的了解。
（二）數(shù)據(jù)創(chuàng)新，從看見到賦能
數(shù)據(jù)中臺為賦能業(yè)務(wù)而生。
“從項(xiàng)目啟動到正式上線，恰好是10個月。‘十月懷胎’，我們解決了數(shù)據(jù)質(zhì)量的問題，拉通了業(yè)務(wù)鏈路，感知到了大家的熱切期待。數(shù)據(jù)中臺這個初生的‘小baby’也不負(fù)眾望，快速讓我們看到了數(shù)據(jù)的價(jià)值。”自數(shù)據(jù)中臺正式投入使用，至今已有2個月時間，李甜分享到，目前已收獲了來自市場、銷售、電商、會員等多個部門的正向反饋。
1、還原：提高生意透明度
漢高化妝品部數(shù)據(jù)中臺完成了散落數(shù)據(jù)的回收，打通了數(shù)據(jù)孤島，完成了數(shù)據(jù)的清洗治理，讓數(shù)據(jù)可查、可信、可用。
“數(shù)據(jù)中臺將數(shù)據(jù)整合在一起，大幅提升了數(shù)據(jù)透明性”，漢高化妝品部財(cái)務(wù)總監(jiān)楊梅瑾談到，由此，生意的透明度也大大提高，還原業(yè)務(wù)全貌，讓原來隱于各個系統(tǒng)、報(bào)表、平臺的業(yè)務(wù)現(xiàn)出真身。企業(yè)用戶不再需要橫跨多個平臺和報(bào)表，就能實(shí)時獲取數(shù)據(jù)，第一時間掌握業(yè)務(wù)動態(tài)，幫助更好地支持業(yè)務(wù)發(fā)展。
2、洞察：找到增長新機(jī)會
“當(dāng)我們把各個環(huán)節(jié)真正串聯(lián)在一起，用數(shù)據(jù)還原出全貌時，就會發(fā)現(xiàn)在這之中，還隱藏著許多機(jī)會。”
數(shù)據(jù)中臺上線后，負(fù)責(zé)促銷活動的同事曾興奮地傳達(dá)她的新發(fā)現(xiàn)：“我們施華蔻品牌下有洗護(hù)、染發(fā)燙發(fā)、造型品等多品類商品，比如說理論上染燙后發(fā)質(zhì)受損，我們的洗護(hù)、護(hù)理、染發(fā)燙發(fā)、造型品會被消費(fèi)者所需要，而連帶銷售的數(shù)據(jù)分析顯示，目前跨品類的聯(lián)動其實(shí)比較少，R+P（Retail + Professional，零售線+專業(yè)線）的聯(lián)動也比較少，這是我們后續(xù)可以去推進(jìn)的。”
用數(shù)據(jù)洞察業(yè)務(wù)，看到的不僅是業(yè)務(wù)的過去和現(xiàn)在，也能找到未來的增長新機(jī)會。
3、提效：端到端效率提升
在新品牌層出不窮、競爭愈加激烈的中國市場，“端到端”（從供應(yīng)端到消費(fèi)端）的高效是國內(nèi)快消公司的核心競爭力之一。
依托數(shù)據(jù)中臺，漢高化妝品部實(shí)現(xiàn)了雙效提升：
數(shù)據(jù)層面，整潔的主數(shù)據(jù)、自動化生成的報(bào)表大大解放了數(shù)據(jù)分析人員的雙手，他們得以把更多的精力投入分析、洞察和創(chuàng)新；而在業(yè)務(wù)層面，銷售分析、會員洞察等應(yīng)用則幫助品牌實(shí)現(xiàn)了“人、貨、場”全場景全鏈路的提效。
伴隨著數(shù)據(jù)中臺的應(yīng)用，各業(yè)務(wù)部門也在實(shí)踐過程中主動提出了越來越多的需求和創(chuàng)想，這正是企業(yè)數(shù)據(jù)意識與數(shù)據(jù)競爭力形成的象征。
“操作便捷性、數(shù)據(jù)時效性、邏輯一致性、視角全局性與查詢靈活性，是我們數(shù)據(jù)中臺的五大特點(diǎn)。”李甜總結(jié)道，“但數(shù)據(jù)中臺給我們帶來的不僅是業(yè)務(wù)上的效能提升，更重要的是，漢高（化妝品部）全員一同見證了數(shù)智化的模樣。”
（三）數(shù)字世界，攜手讓美發(fā)生
從“看見”、“用”，到“賦能”，數(shù)據(jù)中臺為漢高化妝品業(yè)務(wù)部的數(shù)智化轉(zhuǎn)型打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而正如漢高化妝品部全國銷售總監(jiān)張志群所說，“數(shù)據(jù)中臺不是一個時間點(diǎn)的概念，而是一個持續(xù)進(jìn)化的概念，它會到我們所有的業(yè)務(wù)場景中去，從而產(chǎn)生端到端的、全面的價(jià)值。”漢高的數(shù)智能力不會止步于現(xiàn)有場景，更將不斷創(chuàng)新，讓這個超級品牌更打動消費(fèi)者，讓服務(wù)體驗(yàn)更美好、更貼心。
相信未來，漢高化妝品部作為先鋒，會將數(shù)智化的強(qiáng)勁勢能推向整個漢高中國，引領(lǐng)DT時代。
漢高化妝品部數(shù)據(jù)中臺項(xiàng)目組與奇點(diǎn)云伙伴合影
從建設(shè)到上線，奇點(diǎn)云有幸參與、見證了漢高業(yè)務(wù)部數(shù)智化轉(zhuǎn)型實(shí)踐。未來，奇點(diǎn)云也將繼續(xù)持續(xù)全力支持這個百年品牌，在數(shù)字世界，攜手一起，“讓美發(fā)生”。
附錄問答
問：漢高化妝品部搶先跨出了傳統(tǒng)美業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型第一步，有沒有一些小經(jīng)驗(yàn)可以與大家分享？
答：“在各部門的伙伴對數(shù)智化轉(zhuǎn)型還沒有認(rèn)知的時候，我們會通過各種各樣的方式來豐富大家的體感，譬如當(dāng)公司上下對數(shù)智化轉(zhuǎn)型是什么還沒有概念的時候，管理大屏讓大家迅速看到實(shí)時、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，直接地體會到借助數(shù)據(jù)，我們對業(yè)務(wù)的了解將會更清晰、更透徹、更精準(zhǔn)；又如我們平均每2個月就會辦一次Digital Day（數(shù)字化分享日），與各部門的伙伴互動交流。各部門的配合度和積極性也隨之提高，在實(shí)踐過程中提出越來越多的新需求，這是我們非常欣喜的。”
問：漢高化妝品業(yè)務(wù)部數(shù)據(jù)中臺項(xiàng)目伙伴如何評價(jià)奇點(diǎn)云？
答：“奇點(diǎn)云有一個專業(yè)、敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)，幫助我們解決了很多難題。不僅如此，在合作的過程中，我們能感受到奇點(diǎn)云同學(xué)們對大數(shù)據(jù)的熱情，他們真的熱愛這個事業(yè)。”
——漢高化妝品部數(shù)智化轉(zhuǎn)型負(fù)責(zé)人 李甜
