2013 年，名創優品橫空出世，以創新商業模式成功引爆市場，成為了家喻戶曉的“網紅”品牌，從 2013 到2021，名創優品不僅門店遍布全球，業績飆升，還成功上市， 8 年間創造了創造了一個又個奇跡。而在這期間，伴隨著名創優品一起成長的還有消費者，Z世代逐漸成長為了消費主力軍，雙方彼此促進、共同成長，這也促成了名創優品如今的新零售發展格局。
在新消費時代，“善變”已經成為當下年輕消費者的一大特征。消費者對產品的喜愛可能是短時間的偏愛，也可能是長時間的熱愛，如何留住消費者成為了品牌面臨的難題。對此，名創優品選擇以“人”為維度，做好持續運營，不再聚焦于消費者單次、零星的需求，而是與消費者建立起更深層次的情感連接，去引導并發掘其深層次需求。
2019 年，名創優品正式開始探索私域的玩法，基于傳統會員CRM的體系，將更多用戶轉移到微信生態，成功孵化出品牌流量池的雛形。隨后，名創優品借助社群、小視頻等的運營對用戶進行留存和轉化，同時最大限度減少用戶流失。
不同于很多品牌認為私域是風口的觀點，名創優品認為要用長期主義的心態去做私域運營，以消費者為原點，創造品牌價值、產品價值和用戶價值。一方面，名創優品以內容種草為主，通過持續輸出戳中用戶興趣點的推文與用戶更進一步互動；另一方面，則通過推出優惠活動、發放優惠券等方式，提升用戶粘性，進而提高轉化。
從私域運營初期的用戶品類交叉消費分析、生命周期體系搭建、跨品類消費培養計劃，到現在的打通私域和會員數據，做會員全生命周期自動觸達，完善會員權益，名創優品在不斷探索怎樣更好地做高價值用戶運營。通過不斷迭代，名創優品活躍的消費會員數量已超過3， 300 萬，成為私域運營領域的頭部玩家。
從“網紅”到“長紅”，名創優品已經走了 8 年的時間，通過持續不斷的運營，名創優品成功占領了新消費時代的用戶心智，形成一個完整的消費者共創體系。品牌隨著消費者不斷成長，生生不息。未來，名創優品將繼續堅持用“長期主義”的心態經營用戶和品牌，堅定地和消費者站在一起。
