“無(wú)接觸”是最近一兩年出現(xiàn)的高頻熱搜詞之一。雖然是并不是新詞，但卻代表了一種新的趨勢(shì)。從客戶無(wú)需訪問(wèn)線下分店或維修中心而直接在線上解決問(wèn)題，到現(xiàn)在的大部分服務(wù)和工作都在向無(wú)接觸方式轉(zhuǎn)變。職場(chǎng)也在由辦公室上班轉(zhuǎn)變?yōu)楦鶕?jù)情況在家辦公，會(huì)議也多轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰€視頻會(huì)議，上門服務(wù)也在向使用客服中心或盡量用電話來(lái)解決的趨勢(shì)轉(zhuǎn)變。除了上述趨勢(shì)以外，像業(yè)務(wù)問(wèn)題、程序故障等更廣泛和專業(yè)的領(lǐng)域發(fā)生的設(shè)備或軟件技術(shù)問(wèn)題，僅通過(guò)在線聊天或者電話解決很明顯是存在限制的。這些情況需要能夠快速連接和提供協(xié)助的遠(yuǎn)程支持。而遠(yuǎn)程方案的痛點(diǎn)是客服人員和客戶必須要事先安裝好軟件程序才能進(jìn)行遠(yuǎn)程支持服務(wù)，特別是對(duì)于不熟悉程序安裝的客戶來(lái)說(shuō)比較麻煩。
今天要給大家介紹的RemoteCall遠(yuǎn)程支持，可以直接用瀏覽器遠(yuǎn)程連接，沒(méi)有安裝軟件程序的麻煩，還可以用手機(jī)提供和接受遠(yuǎn)程支持和協(xié)助，不論是提供技術(shù)支持的客服方還是接受協(xié)助的客戶方操作都很輕松，特別適合需要操作簡(jiǎn)單方便和高效協(xié)助的企業(yè)。無(wú)需另外安裝軟件的RemoteCall網(wǎng)頁(yè)版跨平臺(tái)支持所有操作系統(tǒng)和設(shè)備。除了Windows和Mac等電腦操作系統(tǒng)，iOS和安卓系統(tǒng)也可以免安裝提供手機(jī)對(duì)手機(jī)的快速遠(yuǎn)程支持。
技術(shù)支持人員在辦公室可以用電腦給客戶的電腦或手機(jī)提供遠(yuǎn)程支持，如果是在辦公室以外的情況則可以用身邊的手機(jī)或平板電腦遠(yuǎn)程控制，在外出行或在家辦公也不用擔(dān)心有沒(méi)有事先安裝好程序。就算是有客戶的緊急協(xié)助請(qǐng)求需要在辦公室以外的地方提供技術(shù)支持，也可以用手機(jī)打開(kāi)瀏覽器輸入帳號(hào)和密碼就能開(kāi)始遠(yuǎn)程支持。
打開(kāi)RemoteCall客服端網(wǎng)址登錄以后點(diǎn)擊開(kāi)始就能看到連接網(wǎng)址和6位連接代碼。可以使用復(fù)制鍵把這個(gè)網(wǎng)址和代碼復(fù)制到微信或短信告訴需要接受協(xié)助的對(duì)方。
客戶點(diǎn)擊通過(guò)微信或短信收到的網(wǎng)址就能快速連接，遠(yuǎn)程連接狀態(tài)下客戶的設(shè)備中會(huì)顯示“遠(yuǎn)程支持中”，這樣客戶就能知道TA的設(shè)備正在被遠(yuǎn)程控制，非常安心。
客服可以使用屏幕白板、語(yǔ)音聊天、屏幕共享等功能為客戶提供技術(shù)支持。手機(jī)中有應(yīng)用程序出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)和對(duì)接時(shí)，可以直接讓對(duì)方看到出現(xiàn)問(wèn)題的畫(huà)面，確認(rèn)應(yīng)用程序設(shè)置情況。值得一提的是同種類的其他軟件遠(yuǎn)程連接后要么分辨率很低，要么非常卡頓無(wú)法正常提供技術(shù)支持，但是RemoteCall沒(méi)有一點(diǎn)這樣的問(wèn)題，反應(yīng)非常快速。遠(yuǎn)程播放視頻或者調(diào)出照片也沒(méi)有卡頓非常流暢。
除了手機(jī)遠(yuǎn)程協(xié)助手機(jī)功能以外，RemoteCall網(wǎng)頁(yè)版還有視頻遠(yuǎn)程協(xié)助功能，比如需要馬上使用的洗衣機(jī)或者冰箱出故障，而修理師傅又無(wú)法在幾天內(nèi)上門，客服人員就可以通過(guò)手機(jī)攝像頭掌握客戶現(xiàn)場(chǎng)的情況而給出一定的反饋。并且在視頻遠(yuǎn)程模式下，客戶也可以使用屏幕白板功能來(lái)畫(huà)圖演示有問(wèn)題的部分給客服。
在RemoteCall網(wǎng)頁(yè)版中還可以使用語(yǔ)音聊天來(lái)進(jìn)行高效溝通。客服在手機(jī)中請(qǐng)求語(yǔ)音聊天或者視頻遠(yuǎn)程支持時(shí)，客戶需要同意才能使用該功能，處處透露出為客戶出發(fā)的考慮。語(yǔ)音功能和視頻遠(yuǎn)程支持一起將建立起遠(yuǎn)程支持的立體維度，讓無(wú)接觸方式也可以解決大部分問(wèn)題，不僅為解決客戶問(wèn)題提供了幫助，而且可以根據(jù)情況靈活組合和運(yùn)用。
以上就為大家介紹了RSUPPORT公司的RemoteCall網(wǎng)頁(yè)版手機(jī)遠(yuǎn)程協(xié)助的功能。筆者認(rèn)為無(wú)需安裝軟件直接通過(guò)瀏覽器就能遠(yuǎn)程支持的功能是非常大的優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力，如果您的企業(yè)也需要能隨時(shí)隨地提供遠(yuǎn)程支持的服務(wù)，不妨了解下RemoteCall。用過(guò)的企業(yè)都知道RemoteCall遠(yuǎn)程支持軟件強(qiáng)大功能帶來(lái)的便利性，RemoteCall讓電話、聊天工具、網(wǎng)站等傳統(tǒng)客戶支持服務(wù)在技術(shù)層面得到全新升級(jí)。
